Reprogrammer un créneau horaire sur un événement à entrée programmée

Remarque : les fonctionnalités mentionnées dans cet article ne sont disponibles que pour les événements à entrée programmée. Les fonctions mentionnées ci-dessous ne sont pas disponibles pour les événements réguliers.
Vous n'êtes pas sûr de la différence ? Veuillez voir ici : Événements réguliers et événements à entrée programmée

Suivez les étapes ci-dessous pour reprogrammer un créneau horaire et tous les billets achetés pour celui-ci lors d'un événement à entrée programmée.

Remarque : Les différentes juridictions ont des lois différentes concernant le remboursement des clients en cas de changement de date/d'heure. Vérifiez vos lois locales pour vous assurer que vous êtes en conformité lorsque vous déterminez votre politique de remboursement.

Pour reprogrammer un créneau horaire, vous devez :

• Masquer tous les types de billets sur le créneau horaire afin que les acheteurs ne puissent pas acheter de nouveaux billets.
• Informer tous les participants de leur nouveau créneau horaire.
• Déplacer les commandes des clients vers un nouveau créneau horaire
• Supprimer le créneau horaire d'origine
  
  

Cachez vos billets :

1. Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l'événement, puis sélectionnez l'onglet Créneaux horaires dans le menu déroulant
2. Dans le calendrier, sélectionnez la date que vous souhaitez modifier.
3. Dans la liste des créneaux horaires, cliquez sur l'icône d'engrenage à côté du créneau horaire que vous souhaitez modifier.
4. Cliquez sur le bouton à côté de chaque type de ticket pour les désactiver, puis enregistrez. Une fois que tous les types de billets sont désactivés, le créneau horaire sera affiché comme étant "épuisé" pour les clients.

Remarque : pour chaque événement, vous êtes limité à 2 500 modifications au total de la disponibilité des billets. Chaque type de billet sur un créneau horaire particulier que vous désactivez compte dans ce total, même si vous le réactivez à l'avenir. Cependant, chaque type de billet ne compte pour la limite qu'une seule fois, quel que soit le nombre de fois que vous ajustez la disponibilité. En savoir plus ici.

Informez tous les participants de la reprogrammation et de leur nouvelle date de présence :

1. Sur votre page "Gestionnaire d'événements", sélectionnez l'option "Commandes et participants" dans le menu situé à gauche de l'écran.
2. Dans l'onglet "Commandes", sélectionnez le créneau horaire pour lequel vous souhaitez envoyer un message dans le menu déroulant "Voir les commandes pour".
3. Cliquez sur le bouton "Message aux participants".
4. Rédigez votre message dans la fenêtre pop-up, et envoyez.

Remarque :vous pouvez également télécharger votre rapport sur les participants et utiliser les adresses e-mails qui y sont répertoriés pour contacter vos participants à l'aide de votre propre fournisseur de messagerie.

Déplacer les commandes des clients vers une nouveau créneau horaire :

Remarque : Les clients ne peuvent être déplacés que vers des créneaux horaires qui existent déjà dans le cadre de votre calendrier d'événements. Si vous devez ajouter un nouveau créneau horaire à votre événement , suivez les étapes de la section de ce guide intitulée « Ajouter un horaire » .

1. À partir de votre page « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l'option « Commandes & participants » dans le menu en bas à gauche de votre écran.
2. Dans l'onglet Commandes, sélectionnez le créneau horaire que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant « Voir les commandes pour ».

4. Dans la liste des résultats, sélectionnez les commandes en vue que vous souhaitez déplacer à l'aide des cases à cocher. Vous pouvez choisir les commandes que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionner la liste entière en cliquant sur la case à cocher dans l'en-tête de la page. Ensuite, cliquez sur le bouton "Déplacer la commande".
   
   Remarque : le nombre maximum de commandes que vous pouvez mettre à jour en une seule fois est de 20 commandes.

5. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez déplacer la ou les commandes dans le calendrier, puis sélectionnez le créneau horaire souhaité dans le menu déroulant et cliquez sur "Déplacer la commande".

Remarque : Une fois que vous avez cliqué sur « Déplacer la commande », un nouvel e-mail de confirmation de billet sera automatiquement envoyé à l'acheteur. C'est pourquoi il est important d' avertir au préalable vos acheteurs afin qu'ils soient au courant du changement.

Supprimez le créneau horaire initial :

1. À partir de votre page « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l'option « Informations sur l'événement » dans le menu en bas à gauche de votre écran. Sélectionnez ensuite l'onglet Horaires dans le menu déroulant.
   

2. Sur le côté gauche de l'onglet Horaires, vous trouverez un calendrier. Dans le calendrier, sélectionnez la date que vous souhaitez supprimer.
2. Dans la liste des créneaux horaires qui apparaît, sélectionnez l'icône de la corbeille à côté du créneau horaire que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur enregistrer pour publier vos modifications.
   

Effectuer des remboursements aux acheteurs :

1. Si un acheteur ne peut pas se rendre à la nouvelle date et que vous souhaitez le rembourser, suivez les instructions décrites ici : Annuler une commande et effectuer un remboursement pour votre événement.

Remarque : un remboursement ne pourra pas être traité s'il y a une rétrofacturation ouverte sur la commande ou si un billet de la commande a été transféré.