La protection des commandes permet aux participants à un événement de demander un remboursement complet si certaines circonstances imprévues surviennent (détaillées par Booking Protect dans ses conditions générales) et qu'ils ne peuvent plus assister à un événement.
Pour vérifier si une commande est couverte par la protection des commandes, accédez à l'événement approprié >, cliquez sur Commandes et participants > et, dans l'onglet Commandes, saisissez le nom ou l'adresse électronique du participant dans le champ de recherche.
Cliquez sur les trois points (...) à côté de la commande de la personne et sélectionnez Voir la commande.
Sur la page « Ma commande », l'hôte d'un événement pourra voir la commande spécifique de ce participantet si le participant a opté pour la protection des commandes en haut de la page, au-dessus du reçu de la transaction et également dans la ventilation des frais de la commande.
Si la commande est couverte par la protection des commandes, veuillez diriger le participant vers le portail Booking Protect où il pourra soumettre sa demande. Aucune autre action n'est requise de la part de l'organisateur de l'événement.
Note sur la disponibilité : tous les Événements Universe situés sur le site États-Unis auront la protection de l'ordre activée par défaut sur leurs Événements.