Si vous ne trouvez pas vos billets, vérifiez d'abord dans votre messagerie la confirmation envoyée immédiatement après la réservation. Si vous ne trouvez toujours pas votre billet dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam/junk/promotions ou toute autre adresse e-mail que vous auriez pu utiliser. Les billets sont envoyés depuis l'adresse tickets@universe.com.
Pour accéder à vos billets en ligne :
1. Connectez-vous à votre compte Universe en utilisant l’adresse e-mail associée à la commande. Si vous avez effectué le paiement en tant qu’invité et que vous n’avez pas défini de mot de passe ou si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser HERE.2
. Sélectionnez le menu déroulant en haut à droite de votre écran et sélectionnez « Mes billets ».
3. Tous les billets et commandes associés à votre compte s'afficheront ici. Pour consulter votre billet ou les détails de votre achat, sélectionnez le bouton « voir le billet » à côté du billet ou de la commande que vous souhaitez consulter ou utilisez le bouton « Plus » dans le menu déroulant pour des options supplémentaires permettant de modifier le billet/les détails de votre achat, de transférer un billet, de demander un remboursement , d'annuler une commande gratuite ou de contacter l'hôte.
Remarque : Si vous êtes l'acheteur de la commande, vous aurez accès à tous les billets de la commande, aux détails de votre achat et au reçu. Si un billet d'une commande est associé à votre adresse électronique mais que vous n'êtes pas l'acheteur, vous n'aurez accès qu'au billet associé à votre adresse électronique.
Conseil : les billets peuvent être imprimés ou affichés électroniquement, sauf indication contraire de l'organisateur de l'événement. Pour afficher votre billet électroniquement, vous pouvez le faire sur n'importe quel appareil mobile, à partir de votre e-mail de confirmation, ou en ajoutant votre billet à Apple Wallet ou Google Wallet à l'aide du lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Les billets ajoutés à votre Apple Wallet ou Google Wallet expireront à la fin de l'événement.
Si vous ne parvenez pas à localiser vos billets, veuillez nous contacter à partir de l'adresse e-mail associée à votre commande et nous vous aiderons à localiser votre billet. Pour ce faire, cliquez ICI pour soumettre une demande.