Annuler une commande gratuite

L'acheteur d'une commande de billets gratuits peut annuler sa commande à tout moment avant un événement. En cas d'annulation, tous les billets de la commande seront annulés. 

 Remarque : Ceci s'applique uniquement aux billets gratuits et non aux commandes effectuées avec un code promotionnel ou des pass credits. Vous pouvez apprendre comment demander le remboursement d'une commande payée ici.

1. Connectez-vous à votre compte Universe en utilisant l'adresse électronique associée à la commande. Si nécessaire, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.  

Pour annuler une commande gratuite :

2. Cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez « Mes billets ».

3. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez l'option « Annuler la commande » dans le menu déroulant. 

 Remarque : Seul l'acheteur de la commande peut annuler une commande. 

4. Dans le formulaire de confirmation qui apparaît, cliquez sur « Annuler la commande ».

5. Une fois la commande annulée, vous verrez une confirmation de l'annulation.