Remarque : l'organisateur de l'événement définit la politique de remboursement et répondra à votre demande. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez d'abord consulter la politique de remboursement de l'événement pour lequel vous avez des billets. La politique de remboursement est indiquée sur la page d'affichage de l'événement ou en cliquant sur le bouton Voir la commande sur votre page Billets.
Attention : si vous choisissez de demander un remboursement hors de la politique de remboursement définie par l'hôte, les remboursements sont à la discrétion de l'hôte.
Conseil : si votre commande est gratuite, vous pouvez annuler votre ou vos billet(s) directement à partir de votre compte Universe.
Pour demander un remboursement :
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Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur votre page Billets et trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.
Remarque : l'option de demande de remboursement est disponible uniquement pour les événements à venir dont l'organisateur accepte les remboursements. Si vous souhaitez demander un remboursement pour un événement qui est terminé ou qui est soumis à une politique de non-remboursement, veuillez contacter l'organisateur directement.
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Cliquez sur le menu déroulant Plus à côté du bouton Voir la commande et sélectionnez Demander un remboursement.
Remarque : seul l'acheteur de la commande, propriétaire du ou des billet(s), peut demander un remboursement.
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Dans la fenêtre de message qui apparait, saisissez toute information complémentaire si nécessaire, et cliquez sur Envoyer le message.
L'organisateur de l'événement devrait vous recontacter concernant votre demande et a la possibilité de vous rembourser via Universe. Lorsqu'un remboursement est effectué, l'argent apparait sur la carte utilisée pour effectuer l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas de nouvelles de l'organisateur de l'événement concernant votre demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter directement. Universe ne peut pas effectuer de remboursements hors de la politique de remboursement définie par l'hôte, mais nous pourrions être en mesure de vous indiquer la marche à suivre.