Remarque : l'organisateur de l'événement définit la politique de remboursement et répondra à votre demande. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez d'abord consulter la politique de remboursement de l'événement pour lequel vous avez acheté vos billets. La politique de remboursement sera indiquée sur la page de l'événement ou en cliquant sur le bouton « Voir la commande » de votre page « Mes billets ».
Avertissement : Si vous choisissez de demander un remboursement en dehors de la politique de remboursement établie par l'hôte, les remboursements sont à la seule discrétion de l'hôte.
Conseil : Si votre commande est gratuite, vous pouvez annuler votre/vos billet(s) directement depuis votre compte Universe.
Pour demander un remboursement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur la page « Billets » et trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.
Remarque : L'option de demander un remboursement n'est disponible que pour les événements à venir pour lesquels l'organisateur accepte les remboursements. Si vous souhaitez demander un remboursement pour un événement qui est terminé ou qui applique une politique de « non-remboursement », veuillez contacter directement l’organisateur.
2. Cliquez sur le menu déroulant « Plus » à côté du bouton « Afficher la commande » et sélectionnez « Demander un remboursement ».
Remarque : Seul l'acheteur de la commande, propriétaire du ou des billets, peut demander un remboursement.
3. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, saisissez les informations complémentaires nécessaires, puis cliquez sur « Envoyer le message ».
L'organisateur de l'événement devrait vous recontacter concernant votre demande et a la possibilité de vous rembourser via Universe. Lorsqu'un remboursement est effectué, l'argent apparaîtra sur la carte bancaire utilisée pour l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas de réponse de l'organisateur de l'événement concernant votre demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter directement. Universe n'est pas en mesure d'effectuer des remboursements en dehors de la politique de remboursement établie par l'hôte, mais nous pouvons peut-être vous indiquer la marche à suivre.