Si la possibilité de modifier la date et l’heure de votre commande est activée par l’organisateur de l’événement, vous pouvez déplacer l’intégralité de votre commande vers un nouveau créneau horaire.
Les commandes ne peuvent être déplacées que si les mêmes types de billets sont proposés au même prix et si une capacité suffisante est disponible pour le créneau horaire. La possibilité de modifier la date et l’heure de votre commande varie selon l’événement.
Vous pouvez modifier la date et l’heure de votre commande depuis la page Mes billets et Voir la commande de votre compte Universe.
Avertissement : L’organisateur de l'événement peut désactiver la possibilité de modifier la date et l’heure. Si la fonctionnalité est désactivée, aucune modification ne peut être apportée.
Pour modifier la date et l’heure de votre commande si vous avez utilisé le paiement en tant qu’invité :
- Définissez un mot de passe pour activer votre compte.
- Une fois que vous êtes connecté à votre compte, suivez les instructions ci-dessous.
Comment modifier la date et l’heure de votre commande :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Billets et trouvez la commande que vous souhaitez modifier.
2. Sélectionnez le bouton « Plus » à côté du bouton « Voir la commande » et cliquez sur « Modifier la date » dans le menu déroulant.
3. Une fois que vous avez sélectionné l’option « modifier la date », une fenêtre contextuelle s’affichera. Sélectionnez la nouvelle date et la nouvelle heure pour votre commande et cliquez sur « confirmer la nouvelle date ».
4. Vous êtes prêt ! Un e-mail de confirmation mis à jour avec votre nouvelle date et votre nouveau créneau horaire sera envoyé à l’adresse e-mail associée à la commande et à chaque détenteur de billet.
FAQ
J’ai plusieurs billets dans une commande, puis-je modifier la date et l’heure d’un seul billet ?
Non, seule la commande entière peut être modifiée.
Puis-je modifier la date et l’heure d’une commande avec un transfert en attente ?
Non, les commandes dont le transfert est en attente ne peuvent pas être déplacées.
Puis-je changer la date et l’heure d’une commande avec un billet partiellement payé ?
Non, les commandes doivent être entièrement payées pour être modifiées.
Des frais me seront-ils facturés si j’utilise cette fonctionnalité ?
Non, l’utilisation de cette fonctionnalité n’entraîne pas de frais.