Remarque : les terminaux Stripe nécessitent des mises à jour régulières. Assurez-vous que vos terminaux sont à jour avant le début de votre événement. La durée d'une mise à jour du logiciel d'un terminal peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de la mise à jour, la vitesse de la connexion internet et les capacités de traitement du terminal lui-même. Cependant, en général, la mise à jour du logiciel d'un terminal ne prend que quelques minutes. Les petites mises à jour peuvent ne prendre que quelques minutes, tandis que les mises à jour plus importantes qui contiennent des changements significatifs ou des ajouts de fonctionnalités peuvent prendre un peu plus de temps. Il est important de s'assurer que le terminal reste connecté et sous tension pendant le processus de mise à jour afin d'éviter toute interruption.
Remarque : Les lecteurs de cartes mentionnés dans cet article ne sont disponibles que pour le traitement des paiements aux États-Unis. Pour les ventes de billets à l'entrée au Canada, au Royaume-Uni et en Europe, veuillez consulter : Utilisation d'un lecteur Stripe WisePad 3 avec BoxOffice pour vendre des billets à l'entrée.
Universe prend en charge la vente de billets à l'entrée de votre événement à l'aide des lecteurs de cartes portables Stripe M2 et Chipper 2X. Stripe M2 et Chipper 2X sont des lecteurs de cartes Bluetooth alimentés par batterie. Les lecteurs portables se connectent aux appareils iOS et Android, et prennent en charge les transactions par carte à puce EMV et sans contact (y compris les portefeuilles mobiles tels qu'Apple Pay et Google Pay), ainsi que par bande magnétique.
Le lecteur de cartes Stripe M2 coûte 59 USD. Pour acheter un Stripe M2, connectez-vous à votre compte Stripe, allez dans la section Terminal de votre tableau de bord et cliquez sur Boutique.
Remarque : le Stripe M2 n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis. Le matériel ne peut être expédié que dans des lieux sur le territoire continental des États-Unis, à Hawaï et à Porto Rico. Pour les paiements à l'entrée au Canada, au Royaume-Uni et en Europe, nous prenons en charge le Stripe WisePad 3.
Le Chipper 2X était le premier lecteur de cartes de Stripe avant la sortie du lecteur Stripe M2. Il n'est plus disponible à l'achat, mais les lecteurs de cartes existants peuvent être utilisés avec BoxOffice sans problème. Comme le lecteur M2, le Chipper 2X ne peut être utilisé qu'aux États-Unis.
Connecter votre lecteur de cartes pris en charge
Important : pour utiliser un lecteur de cartes pris en charge par BoxOffice, vous devez d'abord activer Stripe Connect comme système de paiement pour les ventes par Internet et par terminal (pour en savoir plus, rendez-vous ici).
Une fois que vous avez activé Stripe Connect pour les ventes par Internet et par terminal, suivez les étapes suivantes pour connecter votre lecteur de cartes :
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Assurez-vous que la fonction Bluetooth de votre appareil iOS ou Android est activée avant de procéder à l'appairage. Allumez votre lecteur de cartes en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le relâchant. Le voyant du statut s'allume pour indiquer l'alimentation.
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Connectez-vous à l'application BoxOffice, allez dans l'onglet Paramètres, sélectionnez Paramètres de vente et de numérisation, sélectionnez Lecteurs de cartes puis l'option « Stripe M2 » ou « Stripe Chipper2X » en fonction du lecteur dont vous disposez.
- Une fois que vous avez bien sélectionné votre lecteur de cartes, un formulaire d'obligation PCI Scope s'affiche. Saisissez le prénom et le nom de la personne qui effectuera les paiements avec l'appareil et appuyez sur Accepter et connecter le lecteur de cartes.
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Vérifiez que la devise sélectionnée est USD. Tout en maintenant votre appareil de numérisation à proximité de votre lecteur de cartes, appuyez sur Connecter. Une fenêtre s'affiche pour demander d'autoriser BoxOffice à accéder à votre position. Vous devez autoriser l'accès à la localisation pour pouvoir traiter les paiements.
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Une fois que vous avez autorisé l'accès à la localisation, le numéro de série de votre appareil sera affiché dans l'application. Appuyez de nouveau sur Connecter pour synchroniser le lecteur de cartes.
Le temps de mise à jour varie en fonction de la taille de la mise à jour et de votre débit Internet, mais elle prend généralement de 5 à 15 minutes. - Votre lecteur de cartes est maintenant connecté à l'application. Le voyant vert du lecteur de cartes s'allume et votre numéro de série apparaît dans BoxOffice sous la sélection du lecteur de cartes. Vous êtes maintenant prêt(e) à traiter les paiements via BoxOffice.
Remarque :pour réussir à connecter un Chipper à BoxOffice, vous devez traiter les paiements en utilisant Stripe Connect (pour en savoir plus, cliquez ici).
Remarque : pour déconnecter un lecteur de cartes pris en charge de BoxOffice, allez sur l'onglet Paramètres, sélectionnez Paramètres de vente et de numérisation, appuyez sur Lecteurs de cartes et cliquez sur Déconnecter sous le lecteur de cartes que vous souhaitez déconnecter. Cette option n'apparaît que s'il existe déjà une connexion Chipper active.
Vente de billets
Remarque : pour vendre des billets par l'intermédiaire de l'application BoxOffice avec le lecteur de cartes WisePad, vous devez
être connecté(e) en tant que compte hôte dans BoxOffice, ou avoir été invité(e) à rejoindre l'équipe par
l'hôte en utilisant la fonction « Rejoindre l'équipe » de BoxOffice. Pour plus d'informations sur la fonctionnalité « Rejoindre l'équipe »,
veuillez vous référer à cet article.
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Une fois que vous avez réussi à connecter le Chipper, retournez à l'onglet Vendre et ajoutez un billet à votre panier. Ensuite, appuyez sur Paiement, puis sur Carte de crédit (pour les lecteurs Stripe M2) ou sur Chipper 2X (pour les lecteurs Chipper 2X) comme moyen de paiement.
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Demandez à l'acheteur de faire glisser, d'insérer ou de poser sa carte sur le lecteur de cartes.
Conseil : si vous faites glisser ou insérez une carte, assurez-vous que la bande magnétique ou la puce EMV de la carte est orientée dans la bonne direction. Si vous utilisez une carte NFC, assurez-vous que la carte de paiement NFC se trouve à moins de 4 cm (2 pouces) du logo NFC. -
Insérez les informations relatives à l'acheteur (facultatif). Lorsque l'acheteur est prêt à payer, appuyez sur Débiter.
- Une fois le paiement traité, une page Confirmation de commande apparaîtra dans BoxOffice, vous permettant d'enregistrer les billets de l'acheteur et/ou de retourner à l'onglet Vendre pour créer une nouvelle commande.
Frais de traitement :
Les paiements effectués par l'intermédiaire du Chipper sont soumis aux frais du terminal Stripe. Actuellement, les frais de terminal pour les transactions en USD commencent à 2,7 % + 0,05 $ pour la plupart des cartes, avec des frais supplémentaires pour le débit Interac, les cartes internationales et les conversions de devises. Pour confirmer la tarification sur votre compte Stripe, veuillez consulter la rubrique « Terminal » sur la page de tarification de Stripe.
Des tarifs personnalisés peuvent être proposés via Stripe pour les entreprises avec un volume de paiements important ou des modèles commerciaux spécifiques. (Pour plus d'informations, veuillez contacter le service commercial de Stripe.)
Les frais de terminal de Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas pris en compte dans notre système en tant que frais d'Universe.
Vous pouvez créer des frais supplémentaires qui ne s'appliquent qu'aux billets vendus à l'entrée et qui sont transmis à vos acheteurs afin de couvrir les frais de Stripe. Pour en savoir plus sur la façon d'ajouter des frais supplémentaires, cliquez ici.
Attention : les frais de traitement facturés par Stripe peuvent ne pas correspondre exactement aux frais supplémentaires que vous avez définis. Pour plus d'informations sur le calcul des frais, cliquez ici.
Rapports :
Tous les billets/commandes traités par le biais du Chipper figureront dans vos rapports. Dans les rapports sur les commandes et les billets, la colonne Prestataire de paiement indiquera Carte. Le Type de source du prestataire indiquera le système d'exploitation de l'appareil et la marque du lecteur de cartes.
- Pour les lecteurs Stripe M2, le Type de source du prestataire sera ios_stripe_terminal_m2reader ou android_stripe_terminal_m2reader en fonction du système d'exploitation de l'appareil.
- Pour les appareils Chipper 2X, il s'agira de ios_stripe_terminal_chipper2x ou android_stripe_terminal_chipper2x en fonction du système d'exploitation de l'appareil.
Les fonds provenant de ces commandes seront automatiquement déposés sur votre compte Stripe et versés à votre banque connectée selon votre calendrier de paiement Stripe standard.
Les frais de terminal Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas considérés comme des frais Universe dans notre système. Les frais de Stripe ne seront pas inclus dans les rapports de Universe, car ils sont déduits en dehors de la plateforme Universe. Les offres de rapports de Stripe incluront leurs frais de terminal. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la Réconciliation des frais de traitement des paiements Stripe Connect.
Remboursements et assistance à la clientèle :
Tous les billets/commandes traités par le biais d'un lecteur de cartes pris en charge seront consultables à partir de la page des commandes et participants de votre événement et de l'onglet « Liste des participants » de l'application BoxOffice. Si les champs nom et adresse électronique sont laissés vides au moment de l'achat, les acheteurs ne recevront pas de copie de leurs billets ou de leur reçu. Les billets/commandes seront attribués au nom et à l'adresse e-mail de l'organisateur de l'événement La meilleure façon de rechercher et d'attribuer ces commandes au véritable acheteur est de rechercher les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée au moment de l'achat, la date et l'heure de la transaction, puis de vérifier le coût total ainsi que les types de billets achetés.
Les remboursements peuvent être effectués directement via BoxOffice depuis l'onglet Liste des participants ou via la page Commandes et participants de votre événement sur Universe.com (pour en savoir plus, cliquez ici).