Remarque : les terminaux Stripe nécessitent des mises à jour logicielles régulières. Veuillez vous assurer que vos terminaux sont à jour avant le début de votre événement. La durée d'une mise à jour logicielle du terminal peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de la mise à jour, la vitesse de la connexion Internet et les capacités de traitement du terminal lui-même. Cependant, en général, la mise à jour d'un logiciel de terminal ne prend que quelques minutes. Les mises à jour plus petites peuvent ne prendre que quelques minutes, tandis que les mises à jour plus importantes incluant des modifications importantes ou des ajouts de fonctionnalités peuvent prendre un peu plus de temps. Il est important de s'assurer que le terminal reste connecté et sous tension pendant le processus de mise à jour afin d'éviter toute interruption.
Remarque :le lecteur de cartes mentionné dans cet article n'est disponible que pour traiter les paiements au Canada, au Royaume-Uni, dans certains pays européens, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Pour le traitement des ventes à l'entrée aux États-Unis, veuillez consulter Utilisation d'un Stripe M2 ou d'un Chipper 2X avec BoxOffice pour vendre des billets à l'entrée (USD)
Universe prend en charge la vente de billets à l'entrée de votre événement en utilisant Stripe WisePad3. Le terminal WisePad est un lecteur de cartes Bluetooth à piles et conforme à la norme PCI. Ce lecteur portable et mobile se connecte aux appareils iOS et Android. Le WisePad Stripe prend en charge les transactions par cartes à puce et sans contact EMV (y compris les portefeuilles mobiles tels qu'Apple Pay et Google Pay).
Pour utiliser un WisePad avec BoxOffice, vous devez activer Stripe Connect comme processeur de paiement pour votre (vos) événement(s) (en savoir plus ici).
Le WisePad coûte 49 £ / 59 € / 79 $ CAD / 99 $ NZ / 89 $ A. Pour acheter un Wisepad3 auprès de Stripe, connectez-vous à votre compte Stripe, accédez à la section Terminal de votre tableau de bord et cliquez sur Acheter.
Attention : Le Stripe WisePad est actuellement uniquement disponible dans les pays suivants
- Canada
- Royaume-Uni
- Irlande
- France
- Allemagne
- Pays-Bas
- Australie
- Nouvelle-Zélande
Les lecteurs de cartes dépendent de votre emplacement physique et ne fonctionneront pas en dehors du pays de votre compte Stripe.
Connectez le WisePad3Stripe
Important : Pour utiliser un lecteur de carte pris en charge avec BoxOffice, vous devez d'abord activer Stripe Connect comme processeur de paiement (en savoir plus ici).
- Assurez-vous que la fonction Bluetooth de votre appareil iOS ou Android est activée avant de procéder au couplage. Pour allumer le WisePad, appuyez et relâchez le bouton d'alimentation. Le témoin lumineux s'allume pour indiquer que l'appareil est sous tension.
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Connectez-vous à BoxOffice et accédez à l'onglet Paramètres, sélectionnez Paramètres de vente et de scan, sélectionnez Lecteurs de cartes et choisissez WisePad 3 Stripe dans la liste.
- Après avoir sélectionné WisePad 3 Strip, un formulaire d'obligation de portée PCI apparaîtra. Saisissez le prénom et le nom de la personne qui effectuera les paiements à l'aide de l'appareil et appuyez sur Accepter et connecter le lecteur de cartes.
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Sélectionnez la devise souhaitée. Tout en tenant votre scanner près de votre lecteur de cartes, appuyez sur Connecter. Une fenêtre s'affiche pour demander d'autoriser BoxOffice à accéder à votre position. Vous devez autoriser l'accès à la position pour pouvoir traiter les paiements.
Remarque : Sur les appareils iOS, vous devez sélectionner « Autoriser lors de l'utilisation de l'application ». Sélectionner « Autoriser une fois » ou « Ne pas autoriser » entraînera une erreur.
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Après autorisation de l'accès à la position, le numéro de série de votre appareil s'affiche dans l'application. Appuyez à nouveau sur Connecter pour synchroniser le lecteur de cartes.
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Vente de billets
Remarque : pour vendre des billets par l'intermédiaire de l'application BoxOffice avec le lecteur de cartes WisePad, vous devez
être connecté(e) en tant que compte hôte dans BoxOffice, ou avoir été invité(e) à rejoindre l'équipe par
l'hôte en utilisant la fonction « Rejoindre l'équipe » de BoxOffice. Pour plus d'informations sur la fonctionnalité « Rejoindre l'équipe »,
veuillez vous référer à cet article.
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Une fois que vous avez connecté le WisePad, revenez à l’onglet Vendre et ajoutez un billet à votre panier. Ensuite, appuyez sur Paiement, suivi de WisePad 3 comme moyen de paiement.
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Demandez à l'acheteur d'insérer ou de poser sa carte sur le WisePad
Conseil : Lors de l'insertion d'une carte, assurez-vous que la puce EMV de la carte est orientée dans la bonne direction. Lors de l'utilisation d'une carte NFC, assurez-vous que celle-ci se trouve à une distance de 4 cm du marquage NFC. -
Renseignez le nom et l'adresse e-mail de l'acheteur (facultatif) et appuyez sur Facturer pour traiter le paiement.
- Une fois le paiement traité, vous verrez une page Confirmation de commande dans BoxOffice où vous pourrez enregistrer les billets de l'acheteur et/ou revenir à l'onglet Vendre pour créer une nouvelle commande.
Frais de traitement :
Les paiements traités par Wisepad3 sont soumis aux frais du terminal Stripe. Ces frais varient en fonction du pays de votre compte Stripe et de la devise de votre transaction. Pour connaître les tarifs des frais de terminal sur votre compte Stripe, veuillez consulter la section « Terminal » sur la page de tarification de Stripe.
Une tarification personnalisée peut être proposée par Stripe pour les entreprises ayant un volume de paiements important ou des modèles commerciaux uniques. (Pour plus d'informations, veuillez contacter le service commercial de Stripe).
Les frais du terminal Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas répercutés comme frais Universe dans notre système. Ces frais sont déduits du paiement et ne sont pas ajoutés au total.
Vous pouvez ajouter un montant supplémentaire qui ne s'applique qu'aux billets vendus à l'entrée et répercuté à vos acheteurs, afin de récupérer les frais de Stripe. Vous pouvez en apprendre plus sur la façon d'ajouter des frais supplémentaires ici.
Attention : Les frais de traitement Stripe facturés par Stripe peuvent ne pas correspondre exactement aux frais supplémentaires que vous avez définis. Pour plus d’informations sur la façon dont les frais sont calculés, rendez-vous ici.
Rapports :
Tous les billets/commandes traités via le WisePad apparaîtront dans vos rapports. Dans les rapports sur les commandes et les billets, la colonne Fournisseur de paiement indiquera Carte et le type de source du fournisseur sera ios_stripe_terminal_wisepad3 ou android_stripe_terminal_wisepad3, selon le système d'exploitation de l'appareil. Les fonds provenant de ces commandes seront automatiquement déposés sur votre compte Stripe et versés à votre banque connectée selon votre calendrier de paiement standard de Stripe.
Les frais du terminal Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas répercutés comme frais Universe dans notre système. Les frais de Stripe ne seront pas inclus dans les rapports de Universe, car ils sont déduits en dehors de la plateforme Universe. Les offres de rapports de Stripe incluront leurs frais de terminal. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la Conciliation des frais de traitement des paiements Stripe Connect.
Remboursements et support client :
Tous les billets/commandes traités par le biais du WisePad seront consultables sur la page « Commandes et participants » de votre événement, et dans l'onglet « Liste des participants » dans l'application BoxOffice. Si les champs du nom et de l'adresse e-mail ne sont pas renseignés, l'acheteur ne recevra pas de copie de son/ses billets ou de son reçu. Les billets/commandes seront attribués au nom et à l'adresse e-mail de l'organisateur de l'événement La meilleure façon de rechercher et d'attribuer ces commandes au véritable acheteur est de rechercher les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée au moment de l'achat, la date et l'heure de la transaction, puis de vérifier le coût total ainsi que les types de billets achetés.
Les remboursements peuvent être traités directement via BoxOffice à partir de l'onglet Liste des invités, ou via la page Commandes et participants de votre événement sur l'Universe.com (en savoir plus ici).