Remarque : les terminaux Stripe nécessitent des mises à jour régulières. Veuillez vous assurer que vos terminaux sont à jour avant le début de votre événement. La durée d'une mise à jour logicielle du terminal peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de la mise à jour, la vitesse de la connexion Internet et les capacités de traitement du terminal lui-même. Cependant, en général, la mise à jour d'un logiciel de terminal ne prend que quelques minutes. Les petites mises à jour peuvent ne prendre que quelques minutes, tandis que les mises à jour plus importantes qui contiennent des changements significatifs ou des ajouts de fonctionnalités peuvent prendre un peu plus de temps. Il est important de s'assurer que le terminal reste connecté et sous tension pendant le processus de mise à jour afin d'éviter toute interruption.
Remarque : les lecteurs de cartes mentionnés dans cet article ne sont disponibles que pour le traitement des paiements aux États-Unis. Pour les ventes à l'entrée au Canada, au Royaume-Uni et en Europe, consultez Utiliser un Stripe WisePad 3 avec BoxOffice pour vendre des billets à l'entrée.
Universe prend en charge la vente de billets à l'entrée de votre événement à l'aide des lecteurs de cartes portables Stripe M2 et Chipper 2X. Stripe M2 et Chipper 2X sont des lecteurs de cartes Bluetooth alimentés par batterie. Ces lecteurs portables se connectent aux appareils iOS et Android et prennent en charge les paiements par carte à puce EMV et sans contact (y compris les portefeuilles mobiles tels qu'Apple Pay et Google Pay), ainsi que les paiements par lecture de la bande magnétique.
Le lecteur de cartes Stripe M2 coûte 59 $ USD. Pour acheter un Stripe M2, connectez-vous à votre compte Stripe, allez dans la section Terminal de votre tableau de bord et cliquez sur Acheter.
Remarque : le Stripe M2 n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis. Le matériel ne peut être expédié que dans des lieux sur le territoire continental des États-Unis, à Hawaï et à Porto Rico. Pour les paiements à l'entrée au Canada, au Royaume-Uni et en Europe, nous prenons en charge le Stripe WisePad 3.
Le Chipper 2X était le premier lecteur de cartes de Stripe avant la sortie du lecteur Stripe M2. Il n'est plus disponible à l'achat, mais les lecteurs de cartes existants peuvent être utilisés avec BoxOffice sans problème. Comme le lecteur M2, le Chipper 2X ne peut être utilisé qu'aux États-Unis.
Connecter votre lecteur de cartes compatible
Important : pour utiliser un lecteur de cartes compatible avec BoxOffice, vous devez d’abord activer Stripe Connect comme système de paiement pour les ventes en ligne et les ventes sur terminal (pour en savoir plus, cliquez ici).
Une fois que vous avez activé Stripe Connect pour les ventes en ligne et les ventes sur terminal, suivez les étapes suivantes pour connecter votre lecteur de cartes :
- Assurez-vous que la fonction Bluetooth de votre appareil iOS ou Android est activée avant de procéder à l'appairage. Allumez votre lecteur de cartes en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le relâchant. Le voyant d'état s'allume pour indiquer que l'appareil est sous tension.
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Connectez-vous à l'application BoxOffice et accédez à l'onglet Paramètres, sélectionnez Paramètres de vente et de scan, puis Lecteurs de cartes et enfin l'option « Stripe M2 » ou « Stripe Chipper2X » selon le lecteur dont vous disposez.
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Une fois que vous avez bien sélectionné votre lecteur de cartes, un formulaire d'obligation PCI Scope s'affiche. Saisissez le prénom et le nom de la personne qui effectuera les paiements à l'aide de l'appareil et appuyez sur Accepter et connecter le lecteur de cartes.
Remarque : pour connecter un Chipper à BoxOffice, vous devez traiter les paiements à l'aide de Stripe Connect (pour en savoir plus, cliquez ici).
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Vérifiez que la devise sélectionnée est USD. Tout en maintenant votre appareil de scan à proximité de votre lecteur de cartes, appuyez sur Connecter. Une fenêtre s'affiche pour demander d'autoriser BoxOffice à accéder à votre position. Vous devez autoriser l'accès à votre position pour pouvoir traiter les paiements. Remarque : sur les appareils iOS, vous devez sélectionner « Autoriser pendant l'utilisation de l'application ».Si vous sélectionnez « Autoriser une fois » ou « Ne pas autoriser », une erreur se produira.
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Après avoir autorisé l'accès à votre position, le numéro de série de votre appareil s'affichera dans l'application. Appuyez de nouveau sur Connecter pour synchroniser le lecteur de cartes.
Remarque : si vous vous connectez à votre lecteur Stripe pour la première fois ou pour la première fois depuis un certain temps, votre lecteur devra peut-être effectuer une mise à jour logicielle. La mise à jour sera automatiquement téléchargée et installée une fois que vous aurez lancé la synchronisation à l'étape précédente.
La durée de la mise à jour varie en fonction de sa taille et de la vitesse de votre connexion Internet, mais elle prend généralement entre 5 et 15 minutes. - Votre lecteur de cartes est maintenant connecté à l'application. Le voyant vert du lecteur de cartes s'allume et votre numéro de série apparaît dans BoxOffice sous la sélection du lecteur de cartes. Vous êtes maintenant prêt à traiter les paiements via BoxOffice.
Remarque : pour déconnecter un lecteur de cartes compatible de BoxOffice, accédez à l'onglet Paramètres, sélectionnez Paramètres de vente et de scan, appuyez sur Lecteurs de cartes puis cliquez sur Déconnecter sous le lecteur de cartes que vous souhaitez déconnecter. Cette option n'apparaît que s'il existe déjà une connexion Chipper active.
Vendre des billets
Remarque : pour vendre des billets via l’application BoxOffice avec le lecteur de cartes WisePad, vous devez être connecté en tant que compte hôte dans BoxOffice, être membre d’une équipe avec accès à BoxOffice, ou avoir été invité à rejoindre l’équipe par l’hôte en utilisant la fonction « Rejoindre l’équipe » de BoxOffice. Pour plus d’informations sur la fonctionnalité « Rejoindre l’équipe », veuillez consulter cet article.
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Une fois le Chipper connecté, retournez dans l'onglet Vendre et ajoutez un billet à votre panier. Ensuite, appuyez sur Passer au paiement, puis sur Carte bancaire (pour les lecteurs Stripe M2) ou sur Chipper 2X (pour les lecteurs Chipper 2X) comme moyen de paiement.
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Demandez à l'acheteur de passer, d'insérer ou de présenter sa carte sur le lecteur de cartes.
Conseil : si l'acheteur passe ou insère sa carte, assurez-vous que la bande magnétique ou la puce EMV est orientée dans le bon sens. Si l'acheteur utilise une carte NFC, assurez-vous que la carte de paiement NFC se trouve à moins de 4 cm (2 po) du logo NFC.
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Renseignez les informations de l'acheteur (facultatif). Lorsque l'acheteur est prêt à payer, appuyez sur Débiter.
Remarque : les champs Informations sur l’acheteur deviennent facultatifs à l'heure du début de l’événement/du créneau. Les nom et prénom de l'acheteur sont en général ajoutés automatiquement lorsqu'il utilise une carte. Si le champ de l'adresse électronique est laissé vide, les acheteurs ne recevront pas de copie de leurs billets ou de leur reçu. Les billets/la commande seront attribués au nom et à l’adresse e-mail de l’organisateur de l'événement dans les rapports.
- Une fois le paiement traité, une page de Confirmation de commande s'affiche dans BoxOffice où vous pourrez contrôler les billets de l'acheteur et/ou retourner sur l'onglet Vendre pour créer une nouvelle commande.
Frais de traitement :
Les paiements traités via le Chipper sont soumis à des frais de terminal Stripe. Actuellement, les frais de terminal pour les transactions en USD commencent à 2,7 % + 0,05 $ pour la plupart des cartes, avec des frais supplémentaires pour les cartes de débit Interac, les cartes internationales et les conversions de devises. Pour connaître les tarifs applicables à votre compte Stripe, veuillez consulter la section « Terminal » de la page des tarifs de Stripe.
Une tarification personnalisée peut être proposée par Stripe aux entreprises ayant un volume de paiements important ou des modèles économiques spécifiques. (Pour plus d'informations, veuillez contacter le service commercial de Stripe.)
Les frais de terminal Stripe vous seront facturés directement par Stripe et ne seront pas répercutés en tant que frais Universe dans notre système.
Vous pouvez créer des frais supplémentaires qui s'appliquent uniquement aux billets vendus à l'entrée et qui sont répercutés sur les acheteurs, afin de couvrir les frais facturés par Stripe. Vous pourrez en savoir plus sur la façon d’ajouter des frais supplémentaires ici.
Attention : les frais de traitement Stripe facturés par Stripe peuvent ne pas correspondre exactement aux frais supplémentaires que vous avez définis. Pour plus d’informations sur la façon dont les frais sont calculés, rendez-vous ici.
Rapports :
Tous les billets/commandes traités via le Chipper figureront dans vos rapports. Dans les rapports sur les commandes et les billets, la colonne Prestataire de paiement indiquera Carte. Le type de source du prestataire indiquera le système d’exploitation de l’appareil et la marque du lecteur de cartes.
- Pour les lecteurs Stripe M2, le type de source du prestataire sera ios_stripe_terminal_m2reader ou android_stripe_terminal_m2reader selon le système d'exploitation de l'appareil.
- Pour les appareils Chipper 2X, il indiquera ios_stripe_terminal_chipper2x ou android_stripe_terminal_chipper2x selon le système d’exploitation de l’appareil.
Les fonds issus de ces commandes seront automatiquement versés sur votre compte Stripe, puis transférés sur votre compte bancaire associé selon le calendrier de versement habituel de Stripe.
Les frais de terminal Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas répercutés en tant que frais Universe dans notre système. Les frais Stripe ne figureront pas dans les rapports Universe, car les frais sont déduits en dehors de la plateforme Universe. Les rapports de Stripe incluront les frais de terminal Stripe. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur le rapprochement des frais de traitement des paiements Stripe Connect.
Remboursements et assistance clientèle :
Tous les billets et commandes traités via un lecteur de cartes compatible peuvent être recherchés depuis la page Commandes & participants de votre événement, ainsi que depuis l’onglet Liste des invités dans l’application BoxOffice. Si les champs nom et adresse électronique sont laissés vides au moment de l'achat, les acheteurs ne recevront pas de copie de leurs billets ou de leur reçu. Les billets/commandes seront attribués au nom et à l'adresse e-mail de l'organisateur de l'événement Pour retrouver ces commandes et les attribuer à l'acheteur réel, le plus simple est d'effectuer une recherche à l'aide des 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée lors de l'achat, de la date et de l'heure de la transaction, puis de vérifier le montant total et les types de billets achetés.
Les remboursements peuvent être effectués directement depuis BoxOffice, dans l’onglet Liste des invités, ou depuis la page Commandes & participants de votre événement sur Universe.com (en savoir plus ici).