Remarque : les terminaux Stripe nécessitent des mises à jour logicielles régulières. Veuillez vous assurer que vos terminaux sont à jour avant le début de votre événement. La durée d'une mise à jour logicielle du terminal peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de la mise à jour, la vitesse de la connexion Internet et les capacités de traitement du terminal lui-même. Cependant, en général, la mise à jour d'un logiciel de terminal ne prend que quelques minutes. Les mises à jour plus petites peuvent ne prendre que quelques minutes, tandis que les mises à jour plus importantes incluant des modifications importantes ou des ajouts de fonctionnalités peuvent prendre un peu plus de temps. Il est important de veiller à ce que le terminal reste connecté et sous tension pendant toute la durée de la mise à jour afin d'éviter toute interruption.
Note : Le lecteur de cartes mentionné dans cet article n’est disponible que pour le traitement des paiements au Canada, au Royaume-Uni, dans certains pays européens, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Pour le traitement des ventes sur place aux États-Unis, veuillez consulter la section « Utilisation d'un Stripe M2 ou d'un Chipper 2X avec BoxOffice pour vendre des billets sur place (USD) »
Universe prend en charge la vente de billets sur place lors de votre événement à l'aide de Stripe WisePad3. Le terminal WisePad est un lecteur de cartes Bluetooth à piles et conforme à la norme PCI. Ce lecteur portable et mobile se connecte aux appareils iOS et Android. Le WisePad Stripe prend en charge les transactions sans contact par carte à puce EMV et par simple approche (y compris les portefeuilles mobiles tels qu'Apple Pay et Google Pay).
Pour utiliser un WisePad avec BoxOffice, vous devez activer Stripe Connect comme systèmede paiement pour votre/vos événement(s) (pour en savoir plus, cliquer ici).
Le WisePad coûte 49 £ / 59 € / 79 CAD / 99 $ NZ / 89 $ A. Pour acheter un Wisepad3 via Stripe, veuillez vous connecter à votre compte Stripe, accéder à la section « Terminal » de votre tableau de bord et cliquer sur Acheter.
Avertissement : actuellement, le WisePad de Stripe est disponible uniquementdans les pays suivants :
- Canada
- Royaume-Uni
- Irlande
- France
- Allemagne
- Pays-Bas
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- Suisse
Les lecteurs de cartes dépendent de votre emplacement géographique et ne fonctionneront pas en dehors du pays associé à votre compte Stripe.
Veuillez connecter le StripeWisePad3
Important : pour utiliser un lecteur de cartes pris en charge parBoxOffice, vous devez d’abord activer Stripe Connect comme système depaiement (pour en savoir plus, cliquer ici).
- Veuillez vous assurer que la fonction Bluetooth de votre appareil iOS ou Android est activée avant de procéder à l'appairage. Pour allumer le WisePad, appuyer brièvement sur le bouton d'alimentation. Le voyant de statut s'allume pour indiquer que l'appareil est sous tension.
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Veuillez vous connecter à BoxOffice, aller dans l'onglet Paramètres, sélectionner Paramètres de vente et de numérisation, sélectionner Lecteurs de cartes et choisir WisePad 3 Stripe dans la liste.
- Une fois que vous aurez sélectionné WisePad 3 Stripe, un questionnaire de cadrage PCI s'affichera. Veuillez saisir le prénom et le nom de la personne qui effectuera les paiements à l’aide de l’appareil puis appuyer sur « Accepter et connecter le lecteur de cartes ».
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Sélectionner la devise souhaitée. Tout en tenant votre scanner près de votre lecteur de cartes, appuyer sur Connecter. Une fenêtre s'affiche pour demander d'autoriser BoxOffice à accéder à votre position. Vous devez autoriser l'accès à votre position géographique pour pouvoir traiter des paiements.
Remarque : sur les appareils iOS, vous devez sélectionner « Autoriser pendant l'utilisation de l'application ».Si vous sélectionnez « Autoriser une seule fois » ou « Ne pas autoriser », une erreur s'affichera.
Remarque : pour connecter correctement un Chipper à BoxOffice, vous devez traiter vos paiements via StripeConnect (pour en savoir plus, cliquer ici).
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Après avoir autorisé l'accès à votre position géographique, le numéro de série de votre appareil s'affiche dans l'application. Appuyer à nouveau sur Connecter pour synchroniser le lecteur de cartes.
Remarque : désormais votre lecteur de cartes est connecté à l'application. Le voyant vert du lecteur de cartes s'allume et votre numéro de série s'affiche dans BoxOffice sous la sélection de lecteur de cartes.Vous êtes désormais prêt à traiter les paiements via BoxOffice. -
Remarque : pour déconnecter un WisePad de BoxOffice, aller à l'onglet Paramètres, sélectionner Paramètres de vente et de numérisation, appuyer sur Lecteurs de cartes et cliquer sur Déconnectersous WisePad 3 Stripe. Cette option n'apparaîtra que s'il existe déjà une connexion active.
Vente de billets
Remarque : pour vendre des billets via l’application BoxOffice avec le lecteur de cartes WisePad, vous devez être connecté en tant que compte hôte dans BoxOffice, être membre d’une équipe avec accès à BoxOffice, ou avoir été invité à rejoindre l’équipe par l’hôte en utilisant la fonctionnalité « Rejoindre l’équipe » de BoxOffice. Pour plus d’informations sur la fonctionnalité « Rejoindre l’équipe », veuillez consulter cet article.
- Une fois le WisePad connecté, veuillez revenir à l’onglet Vendre et ajouter un billet à votre panier. Ensuite, appuyer sur Paiement, puis sur WisePad 3 commemoyen de paiement.
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Demander à l’acheteur d’insérer sa carte ou de la présenter devant leWisePad
Conseil : lorsque vous insérez une carte, veillez à ce que la puce EMV soit orientée dans la bonne direction. Lors de l'utilisation d'une carte NFC, veillez à ce qu'elle soit à moins de 4 cm du symbole NFC. - Indiquer le nom et l'adresse e-mail de l'acheteur (facultatif) et appuyer sur Facturerpour que paiement s'effectue. Note : Les champs relatifs aux informations surl'acheteur deviennent facultatifs dès le début de l’événement ou du créneau horaire. Si le champ de l'adresse e-mail n'est pas rempli, les acheteurs ne recevront ni une copie de leurs billets ni leur reçu. Dans les rapports, ces billets/commandes seront associés au nom et à l'adresse e-mail de l'organisateur de l'événement.
- Une fois le paiement effectué, une page de confirmation de commande s'affichera dans BoxOffice où vous pourrez valider les billets de l'acheteur et/ou revenir à l'onglet Vendre pour créer une nouvelle commande.
Frais de traitement :
Les paiements traités par Wisepad3 sont soumis aux frais du terminal Stripe. Ces frais varient en fonction du pays de votre compte Stripe et de la devise de votre transaction. Pour connaître les tarifs des frais de terminal sur votre compte Stripe, veuillez consulter la « section Terminal » de la page de tarification de Stripe.
Des tarifs personnalisés peut être proposés par Stripe aux entreprises ayant un volume de paiements important ou des modèles commerciaux spécifiques. (Pour de plus amples informations, veuillez contacter le service commercial de Stripe.)
Les frais de terminal Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas répercutés comme frais Universe dans notre système. Ces frais sont déduitsdu montant du paiement et ne sont pas ajoutés au montant total.
Vous pouvez créer des frais supplémentaires ne s'appliquant qu'aux billets vendus sur place et qui sont répercutés sur vos acheteurs, afin de compenser les frais prélevés par Stripe. Pour en savoir plus sur la manière d’ajouter des frais supplémentairescliquer ici .
Avertissement : Les frais de traitement facturés par Stripe peuvent ne pas correspondre exactement aux frais supplémentaires que vous avez définis. Pour plus d’informations sur la façon dont les frais sont calculés, cliquer ici.
Rapports :
Tous les billets et toutes les commandes traités viaWisePad apparaîtront dans vos rapports. Dans les rapports sur les commandes et les billets, la colonne Fournisseur de paiement indiquera Carte et le type de source du fournisseur sera ios_stripe_terminal_wisepad3 ou android_stripe_terminal_wisepad3, selon le système d'exploitation de l'appareil. Les fonds provenant de ces commandes seront automatiquement déposés sur votre compte Stripe et versés à votre banque connectée selon votre calendrier de paiement standard de Stripe.
Les frais de terminal Stripe vous seront facturés par Stripe et ne seront pas répercutés comme frais Universe dans notre système. Les frais Stripe ne figureront pas dans les rapports Universe, car ils sont prélevés en dehors de la plateforme Universe. fournis par Stripe incluront les frais liés à Strip Terminal. Pour plus d'informations, consulter notre guide sur leRapprochement comptable des frais de traitement Stripe Connect.
Remboursements et assistance à la clientèle :
Tous les billets/commandes traitées via WisePad seront consultables sur la page Commandes et participants de votre événement, ainsi que dans l’onglet Liste des invités de l’application BoxOffice. Si les champs du nom et de l'adresse e-mail ne sont pas renseignés, l'acheteur ne recevra pas de copie de son/ses billets ou de son reçu. Les billets/commandes seront attribués au nom et à l'adresse e-mail de l'organisateur de l'événement La meilleure façon de rechercher ces commandes et de les attribuer à leur véritable acheteur est d'effectuer une recherche en partant des 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée lors de l'achat, de la date et de l'heure de la transaction, puis à vérifier le montant total ainsi que les types de billets achetés.
Les remboursements peuvent être effectués directement via BoxOffice via l’onglet Liste des invités ou la page Commandes et participants de votre événement sur Universe.com (pour en savoir plus, cliquer ici).