Cet article contient des instructions sur la façon de reprogrammer votre événement si votre nouvelle date est connue, ou si votre nouvelle date n’est pas encore confirmée.
Pour reprogrammer votre événement avec une nouvelle date :
Vous devrez :
- Informer tous les participants de la nouvelle date
- Modifier l’heure de l’événement en fonction de votre nouvelle date
- Mettre à jour le titre de votre événement et/ou sa description afin d'indiquer qu’il a été reprogrammé à une nouvelle date
- Si vous avez défini des heures de début/fin pour la vente des billets, mettez-les à jour
Informez tous les participants de la reprogrammation et de la nouvelle date :
1. Vous pouvez envoyer un message via Universe en accédant à l’onglet « Commandes et participants », puis en cliquant sur le bouton « Message aux participants ».
Changez l’heure de l’événement pour votre nouvelle date :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Mes événements, puis sélectionnez le titre de l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis votre page « Gestionnaire d’événements », sélectionnez l’option « Commandes et participants » dans le menu situé sur le côté gauche de votre écran.
5. Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Saisissez-y la nouvelle date/heure de votre événement. Une fois la nouvelle date saisie, sélectionnez « Confirmer le changement » pour que votre modification prenne effet.
Remarque : Une fois que vous avez modifié l’heure de l’événement, un e-mail sera automatiquement envoyé à tous les acheteurs pour les informer de la nouvelle heure de l’événement. Vous devez tout d’abord informer vos acheteurs afin qu’ils soient au courant du changement.Mettez à jour le titre de l’événement et sa description :
1. Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l’événement , puis sélectionnez l’onglet Informations de base dans le menu déroulant.
2. Modifiez l'intitulé de l'événement et sa description pour inclure une note indiquant que cet événement a été reprogrammé.
Modifiez l’heure de début/fin de la vente de billets :
Si vous n’avez pas défini les heures de début/de fin pour les billets dans votre événement initial, passez cette étape.
1. Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l’événement , puis sélectionnez l’onglet Billets dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez le type de billet que vous souhaitez modifier en cliquant sur l’icône d’engrenage.
3. Modifiez l’heure de début et de fin du billet pour refléter votre nouvelle date. Si vous avez plusieurs types de billets, vous devrez effectuer cette étape pour chaque type de billet.
Procédez aux remboursements des acheteurs :
1. Si un acheteur ne peut pas assister à la nouvelle date et que vous souhaitez le rembourser, suivez les instructions décrites ici : Annuler une commande et procéder au remboursement d’un événement.
Pour reprogrammer votre événement sans nouvelle date :
Vous devrez :
- Informer tous les participants que l’événement est reprogrammé et qu’une nouvelle date doit être déterminée
- Mettre à jour vos paramètres avancés afin que les acheteurs ne reçoivent pas d’e-mails de rappel
- Modifier l’heure de l’événement pour une date future (dans les 12 prochains mois) et masquer la date/l'heure de votre événement
- Supprimer les heures de début/de fin des ventes de billets si vous les avez configurées
- Mettre à jour le titre de votre événement et sa description afin d'indiquer qu’il a été reprogrammé, mais que la date doit encore être déterminée
- Masquer vos billets afin que les acheteurs ne puissent pas acheter de nouveaux billets
Informez tous les participants de la reprogrammation :
1. Vous pouvez envoyer un message via Universe en accédant à l’onglet « Commandes et participants », puis en cliquant sur le bouton « Message aux participants ». Assurez-vous d’informer les acheteurs qu’une date reste à déterminer.
Mettez à jour les paramètres avancés pour désactiver les e-mails de rappel :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur la page Mes événements, puis sélectionnez le titre de l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis votre page « Gestionnaire d'événements », sélectionnez « Paramètres avancés » dans le menu situé en bas à gauche de votre écran.
3. Faites défiler la page jusqu'à la section « Notifications par e-mail », puis désactivez les e-mails de rappel et les e-mails de commande.
4. Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos modifications.
Modifiez l'heure de l'événement pour votre nouvelle date, puis masquez la date/l'heure de l'événement :
1. Depuis votre page « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l'option « Commandes et participants » dans le menu situé sur le côté gauche de votre écran.
4. Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Saisissez-y la nouvelle date/heure de votre événement. Une fois que vous avez entré la nouvelle date, sélectionnez « Mettre à jour l'heure de l'événement » pour que vos modifications prennent effet.
Remarque : Choisissez une date dans le futur qui est située dans les 12 mois suivant l’heure actuelle de votre événement.
Remarque : L’option « Masquer la date et l’heure sur les billets » n’est pas disponible pour les événements avec plusieurs dates ou créneaux horaires.Supprimez l’heure de début/de fin de la vente de billets :
Si vous n’avez pas défini les heures de début/de fin pour les billets dans votre événement initial, passez cette étape.
1. Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l’événement , puis sélectionnez l’onglet Billets dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez le type de billet que vous souhaitez modifier en cliquant sur l’icône d’engrenage.
3. Supprimez l’heure de début et de fin du billet. Si vous avez plusieurs types de billets, vous devrez effectuer cette étape pour chaque type de billet.
Mettez à jour le titre de l’événement et sa description :
1. Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l’événement , puis sélectionnez l’onglet Informations de base dans le menu déroulant
2. Modifiez l'intitulé de l'événement et sa description afin d'inclure une note indiquant que cet événement a été reprogrammé et que la date reste à déterminer.
Masquez vos billets :
1. Dans le menu latéral, sélectionnez Informations sur l’événement , puis sélectionnez l’onglet Billets dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez le type de billet que vous souhaitez modifier.
3. Modifiez le « Statut du billet » du billet en « Masqué ».
Procédez aux remboursements des acheteurs :
1. Si un acheteur ne peut pas se rendre à la nouvelle date et que vous souhaitez le rembourser, veuillez suivre les instructions décrites ici : Annuler une commande et émettre un remboursement pour votre événement.