Le surclassement de billets vous permet de modifier le type de billet d’un billet dans la commande d’un acheteur pour votre événement. Si une différence de paiement doit être perçue ou remboursée, cette opération doit se faire en dehors d'Universe. Lorsqu'un billet est surclassé, toutes les données sont mises à jour en conséquence.
Attention : les surclassements ne peuvent pas être annulés, mais ils peuvent donner lieu à un « surclassement » vers n’importe quel type de billet disponible sur votre liste d'événements.
Pour surclasser un billet :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur la page Mes événements et sélectionnez le titre de l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis la page « Gérer » de votre événement, sélectionnez l’option « Commandes et participants » dans le menu sur le côté gauche de votre écran.
3. Ensuite, sélectionnez l’onglet « Commandes » ou l’onglet « Participants » en fonction des informations que vous souhaitez consulter.
4. Localisez la commande ou le participant, sélectionnez le menu déroulant « Actions » et choisissez l’option « Surclasser des billets ».
5. Une fenêtre contextuelle apparaît. Sélectionnez le type de billet que vous souhaitez surclasser pour chaque billet et cliquez sur « Confirmer ».
Note : dans la fenêtre contextuelle, une fois le nouveau type de billet sélectionné, les questions posées au moment du paiement associées à ce type de billet s’affichent. Si les données collectées lors de l'achat initial s'appliquent également au nouveau type de billet, elles sont pré-remplies avec la possibilité de les modifier .
Note : si les questions posées au moment du paiement sont désactivées, aucun champ ne s’affiche. Les questions posées au moment du paiement au niveau de la commande ne s’affichent pas et demeurent inchangées après un surclassement.
6. Une fois le surclassement effectué, l'ensemble des données et des rapports sont mis à jour en conséquence. Cela inclut le tableau de bord de votre compte, la page d'aperçu dans le gestionnaire d'événements, la page des rapports, les commandes et participants, et les rapports.
Note : vous pouvez télécharger le rapport sur les billets afin de voir quel billet a été surclassé dans la colonne « statut du billet ». Le billet surclassé apparaît comme une nouvelle commande.
Attention : les billets ne peuvent pas être surclassés si
- Le quota du type de billet que vous souhaitez surclasser a été atteint ;
- Le billet a été acheté avec un plan de paiement ;
- Le ticket est actuellement « en attente de transfert » ou concerne une commande qui fait l'objet d'un transfert ;
- Le ticket n'a pas un statut confirmé/payé. Vous pouvez voir ce que chaque statut signifie ici.
Note : un e-mail est envoyé automatiquement à l'acheteur/au titulaire du billet une fois le billet surclassé avec succès. Il aura également accès à l'historique de surclassement de ce billet sur sa page « Mon billet ».