Les remboursements et les annulations peuvent être effectués à tout moment pendant l’événement prévu, ou dans un délai de 48 heures après la fin de l’événement.Si vous effectuez des remboursements pour annuler votre événement, chaque commande doit être annulée individuellement. Remarque : pour les événements à entrée programmée, les remboursements ne peuvent pas être effectués plus de 48 heures après le créneau horaire de votre billet. Pour obtenir le remboursement d'une commande après la fin de l'événement, veuillez nous contacter.
Conseil : Définissez une politique de remboursement afin que les acheteurs sachent à quoi s'attendre avant d'acheter leurs billets. Cela peut contribuer à réduire le nombre de demandes de remboursement que vous recevrez pour votre événement.
Avertissement : À compter du 1er avril 2020, des frais de traitement non remboursables seront appliqués à tous les comptes via Stripe Connect pour les billets annulés.
Remarque : Si vous avez acheté des billets pour un événement et que vous souhaitez demander un remboursement, cliquez ici.
Pour annuler une commande et obtenir un remboursement pour votre événement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur votre page Mes événements Mes événements , puis sélectionnez l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis votre « Gestionnaire d’événements », sélectionnez l’option « Commandes et participants » dans le menu situé sur le côté gauche de votre écran.
3. Dans l'onglet « Commandes », recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez une annulation/un remboursement à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez effectuer une recherche par prénom, nom de famille ou adresse e-mail de l’acheteur.
4. Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois points situés à côté de la commande, et choisissez l’option « Remboursement et annulation ».
5. Une fenêtre contextuelle s’affichera pour que vous puissiez sélectionner l’action que vous souhaitez effectuer.
L’état par défaut de la fenêtre modale est Aucune action pour tous les billets.
Pour chaque billet, utilisez le menu déroulant Action pour sélectionner l’une des options suivantes :
- Annuler – remboursement du paiement → Annule le billet et rembourse l’acheteur
- Annuler – pas de remboursement → Annule le billet sans émettre de remboursement
- Rembourser le paiement – pas d’annulation → Rembourse le billet mais le garde valide
- Aucune action → Le billet reste inchangé
6. Vous pouvez également utiliser la liste déroulante Appliquer à tous pour appliquer la même action à tous les billets de la commande.
Si vous devez prendre des mesures uniquement sur un(des) billet(s) spécifique(s), sélectionnez différentes actions par billet afin d'émettre efficacement un remboursement partiel et/ou une annulation.
7. Passez en revue le montant total du remboursement affiché en bas de la fenêtre modale.
8. Cochez la case de confirmation :
- « J’ai examiné mes sélections et je souhaite continuer »
9. Sélectionnez Modifier la commande pour confirmer votre action.
Remarque : Toute action effectuée ici ne peut pas être annulée.
Une fois annulée, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation d’annulation et il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaîsse sur son compte bancaire.
Attention : Une fois qu'un billet a été annulé, il ne peut plus faire l'objet d'aucune action.
Remarque : Si vous avez intégré Stripe Connect pour traiter les paiements de votre événement et que vous émettez un remboursement, veuillez vous assurer que votre solde disponible sur le compte Stripe est suffisant pour couvrir le montant du remboursement. Un billet annulé avec succès sur Universe peut encore avoir un statut en attente dans Stripe.