Déplacer les commandes des clients d'une date à l'autre

Remarque : les hôtes ont la possibilité d'autoriser les acheteurs à modifier eux-mêmes la date et l'heure de leur commande grâce à un outil de déplacement de commande en libre-service. Cette fonction peut être activée à partir de la page de paramètres avancés.

Cet article comprend :

- Comment déplacer une commande unique d'une date à l'autre

- Comment déplacer des commandes multiples d'une date à l'autre

Les étapes ci-dessous permettront de déplacer tous les billets dans l'ordre. Il n'est pas possible de déplacer des billets individuels d'une commande d'une date à l'autre et/ou à des heures différentes.

Note : pour transférer une commande d'une page de l'événement à une autre, vous devez annuler/rembourser la commande et demander à l'acheteur de procéder à une nouvelle réservation. Pour plus d'informations sur l'annulation et le remboursement d'une commande, cliquez ici.

Comment déplacer une commande unique d'une date à l'autre

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre tableau de bord et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Sur la page "Gérer" de votre événement, sélectionnez l'option "Commandes & participants" dans le menu situé sur le côté gauche de votre écran.
3. Dans l'onglet "Commandes", localisez la commande que vous souhaitez déplacer.
4. Cliquez sur les trois points situés à côté de l'acheteur que vous souhaitez déplacer, puis sélectionnez "Déplacer la commande" dans le menu déroulant.
   

Remarque : cette option ne s'affiche pas si votre page de l'événement ne dispose que d'un seul créneau horaire. Pour ajouter un autre créneau horaire, accédez au menu "Informations sur l'événement". Pour un événement standard, vous pouvez ajouter des plages horaires supplémentaires à partir de la page "Heure et lieu". Dans le cas d'un événement à entrée programmée, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page "Horaires".

5. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez une date du calendrier, puis le créneau horaire vers lequel vous souhaitez déplacer la commande. Cliquez sur "Déplacer la commande". Une fois que vous avez cliqué sur "Transférer la commande", un nouvel e-mail de confirmation du billet sera automatiquement envoyé à l'acheteur.
   
   

Remarque : en tant qu'organisateur de l'événement, vous ne serez pas limité par la capacité de votre créneau horaire ou par les quantités des types de billets. Le déplacement d'une commande peut entraîner un dépassement des capacités.

Comment déplacer des commandes multiples d'une date à l'autre

1. Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre tableau de bord et sélectionnez le titre de l'événement que vous souhaitez gérer.
2. Sur la page "Gérer" de votre événement, sélectionnez l'option "Commandes & participants" dans le menu situé sur le côté gauche de votre écran.
3. Dans l'onglet "Commandes", utilisez le filtre des créneaux horaires pour sélectionner un, plusieurs ou tous les créneaux horaires.

Remarque : cette option ne s'affiche pas si votre page de l'événement ne dispose que d'un seul créneau horaire. Pour ajouter un autre créneau horaire, accédez au menu "Informations sur l'événement". Pour un événement standard, vous pouvez ajouter des plages horaires supplémentaires à partir de la page "Heure et lieu". Dans le cas d'un événement à entrée programmée, vous pouvez ajouter des créneaux horaires supplémentaires à partir de la page "Horaires".

4. Dans la liste des résultats, sélectionnez les commandes en vue que vous souhaitez déplacer à l'aide des cases à cocher. Vous pouvez choisir les commandes que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionner la liste entière en cliquant sur la case à cocher dans l'en-tête de la page.

Note : le nombre maximum de commandes que vous pouvez mettre à jour en même temps est de 20 commandes.




5. Cliquez sur le bouton "Déplacer les commandes".

6. Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez une date du calendrier, puis le créneau horaire spécifique vers lequel vous souhaitez déplacer les commandes. Cliquez sur "Déplacer la commande". Une fois que vous avez cliqué sur "Transférer la commande", un nouvel e-mail de confirmation de billet sera envoyé automatiquement à chaque acheteur.

Attention : en tant qu'organisateur de l'événement, vous n'êtes pas limité par la capacité de l'événement ou les quantités de billets. Le déplacement d'une commande peut entraîner un dépassement des capacités.