Nota: Las funciones mencionadas en este artículo solo están disponibles en Eventos de entrada programada. Las funciones que se mencionan a continuación no están disponibles en los Eventos regulares.
¿No está seguro de la diferencia? Consulte aquí: Eventos regulares versus Eventos de entrada programada
Siga los pasos a continuación para reprogramar un intervalo de tiempo y todos los boletos comprados para él en un evento de entrada programada.
Nota: Las diferentes jurisdicciones tienen leyes diferentes con respecto al reembolso a los clientes en eventos con un cambio de fecha/hora. Verifique las leyes locales para asegurarse de cumplirlas al determinar su política de reembolso.
Para reprogramar un intervalo de tiempo, deberá:
- Ocultar todos los tipos de boletos en el intervalo de tiempo para que los compradores no puedan comprar boletos nuevos
- Notificar a todos los asistentes de su nueva franja horaria.
- Mover los pedidos de los clientes a un nuevo intervalo de tiempo
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Eliminar el intervalo de tiempo original
Esconda sus boletos:
- En el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña Intervalos de tiempo en el menú desplegable
- En el calendario, seleccione la fecha que desea editar.
- En la lista de intervalos de tiempo, haga clic en el icono de engrane junto al intervalo de tiempo que desea editar.
- Haga clic en el interruptor junto a cada tipo de entrada para desactivarlos y Guardar. Una vez que todos los tipos de entrada estén deshabilitados, el intervalo de tiempo se mostrará como "agotado" para los clientes
Notifique a todos los asistentes de la reprogramación y su nueva fecha de asistencia:
- En la página «Administrador de eventos», seleccione la opción «Órdenes y asistentes» en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.
- En la pestaña Pedidos, seleccione el intervalo de tiempo al que desea enviar un mensaje en el menú desplegable "Ver pedidos para".
- Haga clic en el botón "Enviar mensajes a los asistentes".
- Elabore su mensaje en la ventana emergente y envíelo.
Nota:También puede descargar su informe de asistentes y usar los correos electrónicos que aparecen allí para comunicarse con sus asistentes usando su propio proveedor de correo electrónico.
Mueva los pedidos de los clientes a un nuevo intervalo de tiempo:
Nota: Los clientes solo se pueden mover a intervalos de tiempo que ya existen como parte de la programación de su evento. Si necesita agregar un nuevo intervalo de tiempo a su evento, siga los pasos en la sección 'agregar un horario' en esta guía.
- En la página "Administrador de eventos", seleccione la opción "Órdenes & asistentes" en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.
- En la pestaña Pedidos, seleccione el intervalo de tiempo que desea editar en el menú desplegable "Ver pedidos para".
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En la lista de resultados, seleccione los pedidos a la vista que le gustaría mover utilizando las casillas de verificación. Puede elegir qué pedidos desea actualizar o seleccionar la lista completa haciendo clic en la casilla de verificación en el encabezado de la página. Luego, haga clic en el botón «Mover pedido».
Nota: El número máximo de pedidos que puede actualizar a la vez es de 20 pedidos.
- En la ventana emergente que aparece, seleccione la fecha a la que le gustaría mover la(s) orden(es) del calendario, luego seleccione el intervalo de tiempo preferido del menú desplegable y haga clic en 'Mover orden'.
Nota: Una vez que haya hecho clic en «Mover orden», se enviará un nuevo boleto de correo de confirmación al comprador automáticamente. Por eso es importante avisar a compradores para que estén al tanto del cambio.
Eliminar el intervalo de tiempo original:
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En la página "Administrador de eventos", seleccione la opción "Información del eventos " en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla. Luego seleccione la pestaña Horarios del menú desplegable.
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En la lista de intervalos de tiempo que aparecen, seleccione el ícono de la papelera junto al horario particular que desea eliminar. Haga clic en guardar para publicar sus cambios.
2. En el lado izquierdo de la pestaña Horarios habrá un calendario. En el calendario, seleccione la fecha que desea eliminar.
Emitir reembolso a los compradores:
- Si un comprador no puede asistir a la nueva fecha y desea reembolsarlo, siga las instrucciones que se describen aquí: Cancele un pedido y emita un reembolso para su evento.
Nota: no se podrá procesar un reembolso si hay una devolución abierta en el pedido o si se ha transferido una entrada dentro del pedido.