Hinweis: Stripe-Terminals benötigen regelmäßige Software-Updates. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Endgeräte vor Beginn des Veranstaltungstages auf dem neuesten Stand sind. Die Dauer eines Software-Updates für Endgeräte kann von verschiedenen Faktoren abhängen, z.B. vom Umfang des Updates, von der Geschwindigkeit der Internetverbindung und von den Verarbeitungsmöglichkeiten des Endgeräts selbst. Im Allgemeinen dauert eine typische Aktualisierung der Terminalsoftware jedoch nur wenige Minuten. Kleinere Aktualisierungen dauern vielleicht nur ein paar Minuten, während größere Aktualisierungen, die wesentliche Änderungen oder neue Funktionen beinhalten, etwas länger dauern können. Es ist wichtig, dass das Endgerät während des Aktualisierungsvorgangs angeschlossen und eingeschaltet bleibt, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Hinweis:Das in diesem Artikel erwähnte Kartenlesegerät ist nur für die Verarbeitung von Zahlungen in Kanada, Großbritannien, bestimmten europäischen Ländern, Australien und Neuseeland verfügbar. Für die Abwicklung des Ticketverkaufs vor Ort in den Vereinigte Staaten siehe Verwendung eines Stripe M2 oder Chipper 2X mit BoxOffice für den Ticketverkauf vor Ort (USD)
Universe unterstützt den Ticketverkauf am Eingang Ihrer Veranstaltung über das Stripe WisePad3. Das WisePad Terminal ist ein PCI-kompatibles, batteriebetriebenes Bluetooth-Kartenlesegerät. Das tragbare, mobile Lesegerät lässt sich mit iOS- und Android-Geräten verbinden. Das Stripe WisePad unterstützt kontaktlose EMV-Chip- und Tap-Transaktionen (einschließlich mobiler Wallets wie Apple Pay und Google Pay).
Um ein WisePad mit BoxOffice zu verwenden, müssen Sie Stripe Connect als Zahlungsanbieter für Ihr(e) Event(s) aktivieren (mehr dazu hier).
Das WisePad kostet 49 £/ 59 € / 79 CAD / 99 NZD / 89 AUD. Um ein Wisepad3 von Stripe zu kaufen, loggen Sie sich in Ihr Stripe-Konto ein, gehen Sie zum Abschnitt Terminal in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf Shop.
Achtung: Das Stripe WisePad ist derzeit nur in den folgenden Ländern verfügbar:
- Kanada
- Vereinigtes Königreich
- Irland
- Frankreich
- Deutschland
- Niederlande
- Australien
- Neuseeland
Die Kartenleser sind an Ihren Standort gebunden und funktionieren nicht außerhalb des Landes Ihres Stripe-Kontos.
Verbinden Sie das Stripe WisePad3
Wichtig: Um ein unterstütztes Kartenlesegerät mit BoxOffice zu verwenden, müssen Sie zuerst Stripe Connect als Zahlungsanbieter aktivieren (mehr dazu hier).
- Vergewissern Sie sich vor dem Koppeln, dass die Bluetooth-Funktion Ihres iOS- oder Android-Geräts eingeschaltet ist. Um das WisePad einzuschalten, drücken Sie die Einschalttaste und lassen Sie sie wieder los. Die Statusleuchte leuchtet auf, um die Stromversorgung anzuzeigen.
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Melden Sie sich bei BoxOffice an und gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen, wählen Sie Verkaufs- und Scan-Einstellungen, wählen Sie Kartenleser und dann Stripe WisePad 3 aus der Liste.
- Nachdem Sie Stripe WisePad 3 erfolgreich ausgewählt haben, wird ein PCI-Scope-Obligation-Formular angezeigt. Geben Sie den Vor- und Nachnamen der Person ein, die mit dem Gerät Zahlungen durchführen wird, und tippen Sie auf Akzeptieren und Kartenlesegerät Verbinden.
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Wählen Sie die gewünschte Währung. Halten Sie Ihr Scan-Gerät in die Nähe Ihres Kartenlesegeräts und tippen Sie auf Verbinden. Es erscheint eine Anfrage, ob BoxOffice Ihren Standort verwenden darf. Sie müssen den Zugriff auf den Standort zulassen, um Zahlungen abwickeln zu können.
Hinweis: Auf iOS-Geräten müssen Sie „Während der Verwendung der App zulassen“ auswählen. Die Auswahl von „Einmal zulassen“ oder „Nicht zulassen“ führt zu einem Fehler.
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Nachdem Sie den Standortzugriff erlaubt haben, wird die Seriennummer Ihres Geräts in der App angezeigt. Tippen Sie erneut auf Verbinden, um das Kartenlesegerät zu synchronisieren.
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Tickets verkaufen
Hinweis: Um Tickets über die BoxOffice-App mit dem WisePad-Kartenlesegerät verkaufen zu können,
müssen Sie als Veranstalterkonto in BoxOffice eingeloggt oder vom
Veranstalter über die BoxOffice-Funktion „Team beitreten“ eingeladen worden sein, dem Team beizutreten. Weitere Informationen über die Funktion „Team beitreten“
finden Sie in diesem Artikel.
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Nachdem Sie das WisePad erfolgreich verbunden haben, kehren Sie zur Registerkarte Verkaufen zurück und legen ein Ticket in Ihren Warenkorb. Tippen Sie dann auf Zur Kasse gehen, gefolgt von WisePad 3 als Zahlungsmethode.
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Weisen Sie den Käufer an, seine Karte in das WisePad einzuführen oder darauf zu tippen.
Tipp: Achten Sie beim Einstecken der Karte darauf, dass der EMV-Chip der Karte in die richtige Richtung zeigt. Wenn Sie eine NFC-Karte verwenden, stellen Sie sicher, dass sich die NFC-Zahlungskarte in einem Abstand von höchstens 4 cm von der NFC-Markierung befindet. -
Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse (optional) des Käufers ein und tippen Sie auf Bezahlen, um die Zahlung zu verarbeiten.
- Nach erfolgter Zahlungsabwicklung wird in BoxOffice eine Bestellbestätigungsseite angezeigt, auf der Sie die Tickets des Käufers einchecken und/oder zur Registerkarte Verkauf zurückkehren können, um eine neue Bestellung zu erstellen.
Bearbeitungsgebühren:
Zahlungen, die über Wisepad3 abgewickelt werden, unterliegen den Stripe-Terminalgebühren. Diese Gebühren variieren, je nach Land in dem sich Ihr Stripe-Konto befindet, und je nach Transaktionswährung. Um die Preise für die Terminalgebühren auf Ihrem Stripe-Konto zu überprüfen, sehen Sie sich bitte den Abschnitt „Terminal“ auf der Preisseite von Stripe an.
Für Unternehmen mit großem Zahlungsvolumen oder besonderen Geschäftsmodellen können über Stripe auch individuelle Preise angeboten werden. (Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Stripe-Vertrieb).
Die Stripe-Terminalgebühren werden Ihnen von Stripe in Rechnung gestellt und nicht als Universe-Gebühren in unserem System weitergegeben. Diese Gebühren werden von der Zahlung abgezogen und nicht zum Gesamtbetrag addiert.
Sie können eine zusätzliche Gebühr erheben, die nur auf die am Eingang verkauften Tickets erhoben und an Ihre Käufer weitergegeben wird, um die Stripe-Gebühren zu decken. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie man zusätzliche Gebühren hinzufügen kann.
Achtung! Die von Stripe berechnete Bearbeitungsgebühr stimmt möglicherweise nicht genau mit den von Ihnen eingerichteten Zusatzgebühren überein. Weitere Informationen über die Berechnung der Gebühren finden Sie hier.
Berichterstellung:
Alle Tickets/Bestellungen, die über das WisePad bearbeitet werden, werden in Ihren Berichten angezeigt. In den Berichten über Bestellungen und Tickets steht in der Spalte Zahlungsanbieter „Karte“, und die Anbieter-Herkunftsart lautet ios_stripe_terminal_wisepad3 oder android_stripe_terminal_wisepad3, je nach Betriebssystem des Geräts. Die Gelder aus diesen Bestellungen werden automatisch auf Ihr Stripe-Konto eingezahlt und nach dem üblichen Stripe-Auszahlungsplan an Ihre angegebene Bank überwiesen.
Die Stripe-Terminalgebühren werden Ihnen von Stripe in Rechnung gestellt und nicht als Universe-Gebühren in unserem System weitergegeben. Die Stripe-Gebühren werden nicht in den Universe-Berichten aufgeführt, da die Gebühren außerhalb der Universe-Plattform abgezogen werden. Die eigenen Berichtsangebote von Stripe werden die Gebühren für das Stripe-Terminal enthalten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Abgleich der Gebühren für die Zahlungsabwicklung mit Stripe Connect.
Rückerstattungen und Kundenbetreuung:
Alle über das WisePad verarbeiteten Tickets / Bestellungen können auf der Seite Bestellungen & Teilnehmer Ihrer Veranstaltung und auf der Registerkarte Gästeliste in der BoxOffice-App gesucht werden. Wenn das Felder für den Namen und die E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt des Kaufs leer gelassen werden, erhalten die Käufer keine Kopie ihres Tickets oder ihrer Quittung. Diese Tickets / Bestellungen werden dem Namen und der E-Mail-Adresse des Veranstalters zugeordnet. Der beste Weg, diese Bestellungen zu finden und dem wahren Käufer zuzuordnen, ist die Suche nach den letzten 4 Ziffern der beim Kauf verwendeten Kreditkarte, dem Datum / der Uhrzeit der Transaktion und die Überprüfung des Gesamtbetrags und der erworbenen Ticketarten.
Rückerstattungen können direkt über BoxOffice auf der Registerkarte „Gästeliste“ oder über die Seite „Bestellungen & Teilnehmer“ Ihres Events auf Universe.com abgewickelt werden (hier erfahren Sie mehr).
Weitere Ressourcen
Stripe Wisepad3 Produktdatenblatt und Anleitung zur Fehlerbehebung