Termin für Ihr Event verschieben

In diesem Artikel finden Sie Anweisungen dazu, wie Sie Ihr Event verschieben können, wenn Ihr neuer Termin bereits feststeht und wenn Ihr neuer Termin noch nicht bestätigt ist.

Hinweis: In verschiedenen Ländern gelten unterschiedliche Gesetze bezüglich der Rückerstattung an Kunden im Falle einer Terminänderung. Überprüfen Sie die lokalen Gesetze, um sicherzustellen, dass Sie bei der Festlegung Ihrer Rückerstattungsrichtlinie den gesetzlichen Vorgaben entsprechen. 

So verschieben Sie Ihr Event mit einem neuen Termin:

Das müssen Sie tun:

• Informieren Sie alle Teilnehmer über das neue Datum
• Ändern Sie die Eventzeit auf das neue Datum 
• Aktualisieren Sie den Eventtitel und/oder Ihre Beschreibung, um anzugeben, dass es auf ein neues Datum verschoben wurde
• Wenn Sie Start-/Endzeiten für den Ticketverkauf festgelegt hatten, aktualisieren Sie diese

Informieren Sie alle Teilnehmer über die Änderung des Termins und das neue Datum:

1. Sie können eine Nachricht über Universe senden, indem Sie auf die Registerkarte „Bestellungen & Teilnehmer“ gehen und auf die Schaltfläche „Teilnehmer eine Nachricht senden“ klicken.

Hinweis: Sie können auch Ihren Besucherbericht herunterladen und die darin aufgeführten E-Mail-Adressen verwenden, um die Teilnehmer mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse zu kontaktieren.

Ändern Sie die Eventzeit auf Ihr neues Datum:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zur Seite „Meine Events“ und wählen Sie den Titel des Event, das Sie verwalten möchten. 

2. Wählen Sie auf der Seite „Event-Manager“ die Option „Bestellungen & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms aus.

Hinweis: Sobald Sie die Eventzeit ändern, wird automatisch eine E-Mail an alle Käufer gesendet, die sie über die neue Eventzeit informiert. Sie sollten zuerst Ihre Käufer darüber informieren, damit sie von der Änderung Kenntnis haben.

Aktualisieren Sie Titel und Beschreibung des Events:

1. Wählen Sie im Seitenmenü die Option „Eventdetails“ und dann die Registerkarte „Grundlagen“ aus dem Dropdown-Menü aus.

 2. Ändern Sie den Eventnamen und die Beschreibung, um eine Notiz hinzuzufügen, dass dieses Event neu terminiert wurde.

Ändern Sie Start- und Endzeit des Ticketverkaufs:

Wenn Sie in Ihrem ursprünglichen Event keine Start-/Endzeiten für Tickets eingerichtet haben, überspringen Sie diesen Schritt.

1. Wählen Sie im Seitenmenü die Option „Eventdetails“ und dann die Registerkarte „Tickets“ aus dem Dropdown-Menü aus.

2. Wählen Sie den Tickettyp aus, den Sie bearbeiten möchten, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol klicken.

3. Ändern Sie den Beginn und das Ende des Tickets, um Ihr neues Datum widerzuspiegeln. Wenn Sie mehrere Ticketarten haben, müssen Sie diesen Schritt für jede Ticketart ausführen. 

Erstattungen an Käufer ausstellen:

1. Wenn ein Käufer das neue Datum nicht wahrnehmen kann und Sie ihm eine Rückerstattung gewähren möchten, folgen Sie den hier beschriebenen Anweisungen: Eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung für Ihr Event ausstellen.

Hinweis: Eine Rückerstattung kann nicht bearbeitet werden, wenn es einen offenen Chargeback für die Bestellung gibt oder wenn ein Ticket innerhalb der Bestellung übertragen wurde.

So planen Sie Ihr Event ohne ein neues Datum um:

Das müssen Sie tun:

• Informieren Sie alle Teilnehmer, dass das Event neu terminiert wird und teilen Sie ihnen mit, dass ein neues Datum festgelegt werden soll.
• Aktualisieren Sie Ihre erweiterten Einstellungen, damit Käufer keine Erinnerungs-E-Mails erhalten.
• Ändern Sie die Eventzeit auf ein Datum in der Zukunft (innerhalb von 12 Monaten) und blenden Sie das Datum / die Uhrzeit in Ihrem Event aus
• Entfernen Sie die Start- / Endzeit für den Ticketverkauf, falls Sie diese eingerichtet haben
• Aktualisieren Sie den Titel und die Beschreibung Ihres Events, um anzugeben, dass es neu terminiert wurde, aber das Datum noch nicht feststeht
• Blenden Sie Ihre Tickets aus, damit Käufer keine neuen Tickets kaufen können

Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über die Terminänderung:

1. Sie können eine Nachricht über Universe senden, indem Sie auf die Registerkarte „Bestellungen & Teilnehmer“ navigieren und auf die Schaltfläche „Teilnehmer benachrichtigen“ klicken. Achten Sie darauf, den Käufern mitzuteilen, dass das Datum noch nicht feststeht.

Hinweis: Sie können auch Ihren Besucherbericht herunterladen und die darin aufgeführten E-Mail-Adressen verwenden, um Ihre Teilnehmer mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse zu kontaktieren.

Aktualisieren von erweiterten Einstellungen, um Erinnerungs-E-Mails zu deaktivieren

1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zur Seite „Meine Events“ und wählen Sie den Titel des Events, das Sie verwalten möchten.

2. Wählen Sie auf Ihrer Seite „Event Manager“ die Option „Erweiterte Einstellungen“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms aus.

3. Scrollen Sie bis zum Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigungen“ und deaktivieren Sie Erinnerungs-E-Mails und Bestell-E-Mails.

4. Klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu speichern.

Ändern Sie die Eventzeit auf Ihr neues Datum und blenden Sie Datum/Uhrzeit im Event aus:  

1. Wählen Sie auf der Seite „Event-Manager“ die Option „Bestellungen & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms aus.

Hinweis: Wählen Sie ein Datum in der Zukunft aus, das innerhalb von 12 Monaten nach Ihrer aktuellen Eventzeit liegt.

Hinweis: Die Option „Das Datum und die Uhrzeit werden auf den Tickets nicht angezeigt“ ist nicht für Events mit mehreren Daten oder Zeitfenstern verfügbar.