Mit Ticket-Upgrades können Sie den Tickettyp eines Tickets in der Bestellung eines Käufers für Ihr Event ändern. Wenn eine Zahlungsdifferenz besteht, die eingezogen oder erstattet werden muss, muss dies außerhalb von Universe geschehen. Beim Upgrade eines Tickets werden alle Daten entsprechend aktualisiert.
Achtung: Upgrades können nicht rückgängig gemacht werden, sie können jedoch auf jeden verfügbaren Tickettyp auf Ihrer Eventseite „hochgestuft“ werden.
Um ein Upgrade eines Tickets durchzuführen:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Meine Events und wählen Sie den Titel des Events aus, das Sie verwalten möchten.
2. Wählen Sie auf der Seite „Verwalten“ Ihres Events die „Bestellungen & Teilnehmer“Option aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms aus.
3. Wählen Sie dann entweder die Registerkarte „Bestellungen“ oder die Registerkarte „Teilnehmer“ aus, abhängig davon, welche Informationen Sie anzeigen möchten.
4. Suchen Sie die Bestellung oder den Teilnehmer, wählen Sie das Dropdown-Menü „Aktionen“ und wählen Sie die Option „Tickets upgraden“.
5. Es erscheint ein Pop-up-Fenster. Wählen Sie den Tickettyp, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf „Bestätigen".
Hinweis: In dem Popup werden, sobald der neue Tickettyp ausgewählt wurde, die mit diesem Tickettyp verbundenen Checkout Fragen angezeigt. Wenn die beim ursprünglichen Kauf erfassten Daten auch für den neuen Tickettyp gelten, werden sie vorausgefüllt und es besteht die Möglichkeit, die Informationen zu bearbeiten.
Hinweis: Wenn Checkout Fragen deaktiviert sind, werden keine Felder angezeigt. Checkout Fragen auf Bestellungsebene werden nicht angezeigt und bleiben nach einem Upgrade unverändert.
6. Sobald das Upgrade erfolgreich abgeschlossen wurde, werden alle Daten und Berichte entsprechend aktualisiert. Dazu gehören Ihr Konto-Dashboard, die Überblicksseite im Event Manager, die Berichtsseite, Bestellungen & Teilnehmer und Berichte.
Hinweis: Sie können den Ticket-Bericht herunterladen, um in der Spalte „Ticketstatus“ zu sehen, welches Ticket hochgestuft wurde. Das hochgestufte Ticket wird als neue Bestellung angezeigt.
Warnung: Tickets können kein Upgrade erhalten, wenn:
- Die Kapazität des Tickettyps auf das Sie upgraden möchten, erreicht ist
- Das Ticket wurde im Ratenzahlungsplan erworben
- Das Ticket ist derzeit im Status „Überweisung ausstehend" oder die Bestellung ist eine Ticket-Übertragung
- Das Ticket befindet sich nicht im Status „Bestätigt" oder „Bezahlt"; hier erfahren Sie was die einzelnen Ticketstatus bedeuten.
Hinweis: Sobald ein Ticket erfolgreich hochgestuft wurde, erhält der Käufer/Ticketinhaber automatisch eine E-Mail. Außerdem haben sie auf der Seite „Mein Ticket" Zugriff auf den Upgrade-Verlauf für dieses Ticket.