Rückerstattungen und Stornierungen können jederzeit während Ihres geplanten Events oder innerhalb von 48 Stunden nach Ende des Events vorgenommen werden.Wenn Sie Rückerstattungen für die Stornierung Ihres Eventsvornehmen, muss jede Bestellung einzeln storniert werden. Bitte beachten Sie: Bei Events mit zeitlich begrenzten Einlasszeiten können Rückerstattungen nicht mehr als 48 Stunden nach dem für das Ticket vorgesehenen Zeitfenster vorgenommen werden. Um nach Ende des Events eine Rückerstattung für eine Bestellung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Tipp:Legen Sie eine Rückerstattungsrichtlinie fest, damit Käufer vor dem Kauf ihrer Tickets wissen, was sie erwartet. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Rückerstattungsanträge für Ihr Event zu verringern.
Achtung: Ab dem 1. April 2020 wird für stornierte Tickets für alle Konten eine nicht rückerstattbare Bearbeitungsgebühr über Stripe Connect erhoben.
Hinweis: Wenn Sie Tickets für ein Event gekauft haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, klicken Sie hier.
So stornieren Sie eine Bestellung und erhalten eine Rückerstattung für Ihr Event:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, rufen Sie Ihre Seite Meine EventsMeine Events und wählen Sie das Event aus, das Sie verwalten möchten.
2. Wählen Sie in Ihrem „Event Manager“ die Option „Bestellungen & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms aus.
3. Suchen Sie auf der Registerkarte „Bestellungen“ mithilfe der Suchleiste die Bestellung, die Sie stornieren oder zurückerstatten lassen möchten. Sie können nach dem Vornamen, Nachnamen oder der E-Mail-Adresse des Käufers suchen.
4. Öffnen Sie das Dropdown-Menü, indem Sie auf die drei Punkte neben der Bestellung klicken, und wählen Sie die Option „Rückerstattung und Stornierung“.
5. Ein Popup-Fenster wird angezeigt, in dem Sie gewünschte Aktion auswählen können.
Der Standardzustand des Modals lautet „Keine Aktion“ für alle Tickets.
Wählen Sie für jedes Ticket über das Dropdown-Menü „Aktion“ eine der folgenden Optionen aus:
- Stornieren – Zahlungsrückerstattung → Storniert das Ticket und erstattet dem Käufer die Zahlung zurück
- Stornieren – keine Rückerstattung → Storniert das Ticket ohne eine Rückerstattung vorzunehmen
- Zahlungsrückerstattung – keine Stornierung → Das Ticket wird zurückerstattet, bleibt aber gültig
- Keine Aktion → Das Ticket bleibt unverändert
6. Sie können auch das Dropdown-Menü Auf alle anwenden verwenden, um dieselbe Aktion für alle Tickets in der Bestellung anzuwenden.
Wenn Sie nur bei bestimmten Tickets Maßnahmen ergreifen müssen, wählen Sie für jedes Ticket unterschiedliche Aktionen aus, um eine teilweise Rückerstattung und/oder Stornierung effektiv vorzunehmen.
7. Überprüfen Sie den Gesamtbetrag der Rückerstattung, der am unteren Rand des Modals angezeigt wird.
8. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen:
- „Ich habe meine Auswahl überprüft und möchte fortfahren“
9. Wählen Sie „Bestellung ändern“, um Ihre Aktion zu bestätigen.
Hinweis: Alle hier vorgenommenen Aktionen können nicht rückgängig gemacht werden.
Nach der Stornierung erhält der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail, und es dauert einige Tage, bis die Rückerstattung auf seinem Bankkonto eingeht.
Achtung: Sobald ein Ticket storniert wurde, können keine weiteren Aktionen mehr für dieses Ticket durchgeführt werden.
Hinweis: Falls Sie Stripe Connect zur Zahlungsabwicklung für Ihr Event integriert haben und eine Rückerstattung vornehmen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr verfügbares Guthaben auf dem Stripe-Konto ausreicht, um den Rückerstattungsbetrag zu decken. Ein erfolgreich storniertes Ticket auf Universe kann in Stripe weiterhin den Status Ausstehend haben.