Terugbetalingen op Universe kunnen alleen worden teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode die voor een aankoop is gebruikt. Het is voor ons niet mogelijk om een terugbetaling middels andere betaalmethodes terug te storten (bijvoorbeeld een andere kaart of bankrekening). Dit betekent dat sommige terugbetalingen kunnen worden teruggestort op een creditcard die is verlopen of geannuleerd. We hebben meer informatie toegevoegd over wat er in die gevallen gebeurt.
- Terugbetaling teruggestort op verlopen of geannuleerde creditcard.
- Terugbetaling teruggestort op gesloten creditcard.
- Terugbetaling gestort op gesloten creditcard, bankrekening en bedrijf
- Terugbetaling gestort op een prepaid creditcard
Terugbetaling gestort op verlopen of geannuleerde creditcard
Als uw creditcard is verlopen of als u uw creditcard heeft geannuleerd (bijvoorbeeld vanwege een verloren of gestolen kaart), wordt de terugbetaling door uw creditcardmaatschappij toegepast op uw nieuwe of vervangende kaart. U hoeft geen actie te ondernemen.
Het kan 5 tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw kaartafschrift.
Terugbetaling gestort op gesloten creditcard
Als u uw creditcardrekening volledig heeft gesloten, wordt de terugbetaling op een van de volgende twee manieren door uw creditcardmaatschappij verwerkt
- De meest gebruikelijke optie is om de terugbetaling over te maken naar de bankrekening die aan uw creditcard was gekoppeld. Controleer uw bankafschrift voor de terugbetaling. U hoeft geen verdere actie te ondernemen.
Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankafschrift.
- Als de creditcardmaatschappij niet in staat is om een terugbetaling op de bankrekening te storten (als de bankrekening ook gesloten is, bijvoorbeeld), kunnen ze een cheque ter waarde van de terugbetaling uitschrijven en opsturen. Het wordt verzonden naar het adres dat in het systeem staat. Mogelijk moet u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij/bank om uw adres te bevestigen.
Terugbetaling gestort op gesloten creditcard, bankrekening en bedrijf.
In sommige gevallen is het mogelijk dat uw creditcardmaatschappij/bank de terugbetaling niet op uw bankrekening of via een cheque kan overmaken. Dit komt het meest voor wanneer:
- Tickets zijn gekocht met een zakelijke creditcard &
- De creditcard en bankrekening zijn gesloten &
- De zakelijke entiteit waarvoor de kaart en het account zijn uitgegeven, bestaat niet meer.
In deze gevallen zal de creditcardmaatschappij over het algemeen eerst proberen de terugbetaling op een gekoppelde rekening te storten of via een cheque te sturen. Als ze de terugbetaling niet op die manier kunnen uitvoeren, zullen ze het geld terugstorten via onze betalingsverwerker. U wordt dan door hen verwittigd om een nieuwe terugbetaling te regelen. Het kan tot 30 dagen vanaf de oorspronkelijke terugbetalingsdatum duren voordat de creditcardmaatschappij/bank het geld heeft teruggestort naar onze betalingsverwerker.
Terugbetaling gestort op een prepaid creditcard.
Als u uw oorspronkelijke aankoop heeft gedaan met een prepaid Visa-, Mastercard- of American Express-kaart, wordt de terugbetaling naar die kaart overgemaakt. U zou het geld binnen 7 werkdagen moeten ontvangen op uw prepaidkaart saldo. Als u het geld niet binnen 7 werkdagen op de kaart ziet staan, neem dan rechtstreeks contact op met de creditcardmaatschappij als u de prepaidkaart bent kwijtgeraakt.