Opmerking: De evenementenorganisator stelt het terugbetalingsbeleid vast en zal reageren op uw verzoek. Als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betalingsmethode.
Als u een terugbetaling wilt aanvragen, controleert u eerst het terugbetalingsbeleid van het evenement waarvoor u tickets heeft gekocht. Het terugbetalingsbeleid wordt vermeld op de evenementpagina of door op de knop 'Bestelling bekijken' te klikken op uw Mijn Tickets-pagina.
Waarschuwing: Als u ervoor kiest om een terugbetaling aan te vragen buiten het door de host ingestelde terugbetalingsbeleid, worden terugbetalingen uitsluitend naar eigen goeddunken van de host verwerkt.
Tip: Als uw bestelling gratis is, kunt u uw ticket(s) rechtstreeks vanuit uw Universe-account annuleren.
Om een terugbetaling aan te vragen:
1. Log in op uw Universe-account, ga naar uw Tickets-pagina en zoek de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het hier opnieuw instellen.
Opmerking: De optie om een terugbetaling aan te vragen is alleen beschikbaar voor aankomende evenementen waarvoor de organisator terugbetalingen accepteert. Als u een terugbetaling wilt aanvragen voor een Evenement dat is afgelopen of waarvoor het beleid is dat er geen terugbetaling wordt gegeven, neem dan rechtstreeks contact op met de organisator.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Meer' naast de knop 'Bestelling bekijken' en selecteer 'Terugbetaling aanvragen'.
Opmerking: Alleen de koper van de bestelling, de eigenaar van het ticket(s), kan een terugbetaling aanvragen.
3. Voer in het getoonde berichtvenster indien nodig aanvullende informatie in en klik op 'Bericht verzenden'.
De evenementenorganisator zal contact met u opnemen met betrekking tot uw verzoek en heeft de mogelijkheid om u een terugbetaling te geven via Universe. Wanneer een terugbetaling wordt verstrekt, zal het geld binnen 5-10 werkdagen terug verschijnen op uw rekening die gebruikt is om de aankoop te doen.
Als u binnen 5 werkdagen geen reactie van de evenementenorganisator ontvangt met betrekking tot uw verzoek om terugbetaling, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Universe kan geen terugbetalingen verstrekken buiten het door de host ingestelde terugbetalingsbeleid, maar we kunnen mogelijk volgende stappen bieden.