Opmerking: de evenementenorganisator stelt het terugbetalingsbeleid vast en zal op uw verzoek reageren. Als het verzoek wordt goedgekeurd, zal de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betalingsmethode worden verwerkt.
Als u een terugbetaling wilt aanvragen, controleer dan eerst het terugbetalingsbeleid van het evenement waarvoor u tickets heeft gekocht. Het terugbetalingsbeleid wordt vermeld op de evenementpagina of door op de knop Bestelling weergeven te klikken op uw Tickets pagina.
Waarschuwing: als u ervoor kiest om een terugbetaling aan te vragen buiten het door de organisator vastgestelde terugbetalingsbeleid, worden terugbetalingen uitsluitend naar eigen goeddunken van de organisator verleend.
Tip: als uw bestelling gratis is, kunt u uw ticket(s) rechtstreeks vanuit uw Universe-account annuleren.
Het aanvragen van een terugbetaling:
-
Log in op uw Universe-account, ga naar uw Tickets pagina en zoek de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het hier opnieuw instellen.
Opmerking: de optie om een terugbetaling aan te vragen is alleen beschikbaar voor aankomende evenementen waarvoor de organisator terugbetalingen accepteert. Als u een terugbetaling wilt aanvragen voor een evenement dat is afgelopen of waarop een terugbetalingsbeleid van toepassing is, neem dan rechtstreeks contact op met de organisator.
-
Klik op het vervolgkeuzemenu Meer naast de knop Bestelling bekijken en selecteer 'Terugbetaling aanvragen'.
Opmerking: alleen de koper van de bestelling, de eigenaar van het ticket(s), kan een terugbetaling aanvragen.
-
Voer in het getoonde berichtvenster indien nodig aanvullende informatie in en klik op Bericht versturen.
De evenementenorganisator zal contact met u opnemen over uw verzoek en heeft de mogelijkheid om via Universe een terugbetaling te verwerken. Als een terugbetaling wordt verwerkt, zal het geld binnen 5 tot 10 werkdagen op de kaart verschijnen die is gebruikt om de aankoop te doen.
Als u binnen 5 werkdagen geen reactie van de evenementenorganisator ontvangt over uw verzoek om terugbetaling, neem dan alstublieft rechtstreeks contact met ons op. Universe kan geen terugbetalingen verstrekken buiten het door de host ingestelde terugbetalingsbeleid, maar we kunnen mogelijk volgende stappen bieden.