Si vous devez annuler votre événement, suivez les étapes décrites ci-dessous pour rembourser tous les acheteurs, annuler les billets et supprimer ou modifier votre page de l'événement. Si vous envisagez de reporter votre événement à une nouvelle date ou à une date inconnue, veuillez suivre notre guide : Reprogrammer votre événement.
Que faire en cas d’annulation d’un événement :
1. Si votre événement est toujours en ligne et que des billets sont vendus, la première étape consiste à masquer tous les types de billets.
- Depuis le menu latéral, sélectionnez « Informations sur l’événement », puis sélectionnez l’onglet « Billets » dans le menu déroulant.
- Cliquez sur l’icône d’engrenage à côté de chaque billet et sélectionnez l’onglet « Masqué » sous « Statut du billet ».
Conseil : Définir vos billets comme masqués permet de garantir que personne d’autre ne peut acheter de billets pour votre événement pendant que vous travaillez sur les remboursements, etc.
2. Notifiez tous les participants de la situation
- Vous pouvez envoyer un message via Universe en accédant à l’onglet « Commandes et participants » et en cliquant sur le bouton « Message aux participants ».
3. Traitez les remboursements
- Paiements Universe : vous pouvez procéder au remboursement depuis l’onglet Commandes et participants, voici comment.
- Stripe Connect : assurez-vous d’abord que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour couvrir ces remboursements avant de procéder à l’émission de remboursements depuis l’onglet Commandes et Participants.
4. Une fois que tous les remboursements auront été traités, vous pourrez remettre votre événement en brouillon en cliquant sur « désactiver la publication de mon événement » dans le coin supérieur gauche de votre Gestionnaire d'événements. La désactivation mettra votre événement hors ligne, de sorte que personne ne pourra plus acheter de billets.