Nota: Los terminales de Stripe requieren actualizaciones rutinarias de software. Asegúrese de que sus terminales estén actualizados antes del comienzo del día de su evento. La duración de la actualización del software de un terminal puede variar en función de varios factores, como el tamaño de la actualización, la velocidad de la conexión a Internet y la capacidad de procesamiento del propio terminal. Sin embargo, en general, una actualización típica del software del terminal suele tardar unos minutos en completarse. Las actualizaciones más pequeñas pueden tardar solo un par de minutos, mientras que las actualizaciones más grandes que incluyen cambios significativos o adiciones de características pueden tardar un poco más. Es importante asegurarse de que el terminal permanezca conectado y encendido durante el proceso de actualización para evitar cualquier interrupción.
Nota:El lector de tarjetas mencionado en este artículo solo está disponible para procesar pagos en Canadá, el Reino Unido, ciertos países europeos, Australia y Nueva Zelanda. Para procesar las ventas en la puerta en Estados Unidos, consulte Usar Stripe M2 o Chipper 2X con BoxOffice para vender entradas en la puerta (USD)
Universe admite la venta de entradas en la puerta de su evento utilizando el Stripe WisePad3. El terminal WisePad es un lector de tarjetas por bluetooth que funciona con baterías y es compatible con PCI. El lector portátil se conecta a dispositivos iOS y Android. Stripe WisePad admite transacciones sin contacto con chip EMV y toques (incluidas las billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay).
Para usar un WisePad con BoxOffice, debe habilitar Stripe Connect como procesador de pagos para su(s) evento(s) (más información aquí).
El WisePad cuesta 49 £/59 €/79 CAD/99 NZ$/89 A$. Para comprar un Wisepad3 desde Stripe, inicie sesión en su cuenta Stripe, vaya a la sección Terminal de su tablero y haga clic en Tienda.
Importante: El Stripe WisePad actualmente solo está disponible para su uso en los siguientes países:
- Canadá
- Reino Unido
- Irlanda
- Francia
- Alemania
- Países Bajos
- Australia
- Nueva Zelanda
Los lectores de tarjetas dependen de su ubicación física y no funcionarán fuera del país de su Cuenta Stripe.
Conecte el Stripe WisePad3
Importante: para utilizar un lector de tarjetas compatible con BoxOffice, primero debe habilitar Stripe Connect como su procesador de pagos (más información aquí).
- Asegúrese de que la función de Bluetooth de su dispositivo iOS o Android esté ACTIVADA antes de emparejarlo. Para encender WisePad, pulse y suelte el botón de encendido. La luz de estado se encenderá para indicar que hay energía.
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Inicie sesión en BoxOffice y vaya a la pestaña Configuración seleccione Configuración de venta y escaneado, seleccione Lectores de tarjetas y elija Stripe WisePad 3 de la lista.
- Una vez que haya seleccionado Stripe WisePad 3, aparecerá un formulario de Obligación de alcance de PCI. Introduzca el nombre y los apellidos de la persona que efectuará los pagos con el dispositivo y pulse Aceptar y conectar el lector de tarjetas.
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Seleccione la divisa que desee. Mientras mantiene el dispositivo de escaneo cerca del lector de tarjetas, pulse Conectar. Aparecerá un mensaje pidiéndole que permita a BoxOffice utilizar su ubicación. Debe permitir el acceso a la ubicación para poder procesar los pagos.
Nota: en los dispositivos iOS debe seleccionar «Permitir al utilizar la aplicación». Si selecciona «Permitir una vez» o «No permitir», se producirá un error.
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Después de permitir el acceso a la ubicación, se mostrará el número de serie de su dispositivo en la aplicación. Pulse de nuevo «Conectar» para sincronizar el lector de tarjetas.
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Venta de entradas
Nota: para vender entradas a través de la aplicación BoxOffice con el lector de tarjetas WisePad, deberá
iniciar sesión en una cuenta de anfitrión en BoxOffice o haber sido invitado a unirse al equipo por
el anfitrión utilizando la función «Unirse al equipo» de BoxOffice. Para más información sobre la función «Unirse al equipo»,
consulte este artículo.
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Una vez que haya conectado el WisePad, vuelva a la pestaña Vender y añada una entrada a su carrito. Luego, pulse Pago, seguido de WisePad 3 como método de pago.
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Indique al comprador que introduzca o coloque su tarjeta en el WisePad
Consejo: cuando introduzca una tarjeta, asegúrese de que el chip EMV de la tarjeta esté orientado en la dirección correcta. Cuando utilice una tarjeta con NFC, asegúrese de que se encuentra dentro de una distancia de 4 cm de la marca de NFC. -
Rellene el nombre del comprador y la dirección de correo electrónico (opcional) y pulse Cobrar para procesar el pago.
- Una vez procesado el pago, verá la página Confirmación de pedido en BoxOffice donde podrá registrar las entradas del comprador y/o volver a la pestaña Vender para crear un nuevo pedido.
Comisiones de procesamiento:
Los pagos procesados a través de Wisepad3 están sujetos a las comisiones del terminal de Stripe. Estas comisiones difieren según el país de su Cuenta Stripe y la divisa de la transacción. Para confirmar el precio de las comisiones del terminal en su cuenta Stripe, consulte «Sección de terminales» en la página de precios de Stripe
Stripe puede ofrecer precios personalizados para empresas con un gran volumen de pagos o modelos de negocio únicos. (Para obtener más información, póngase en contacto con el departamento de ventas de Stripe).
Stripe le cobrará las comisiones del terminal de Stripe y no se incluirán como comisión de Universe en nuestro sistema. Estas comisiones se deducen del pago y no se suman al total.
Puede crear un cargo adicional que solo se aplique a las entradas vendidas en la puerta y que se pase a sus compradores, con el fin de recuperar las comisiones de Stripe. Puede ver más información sobre cómo añadir comisiones adicionales aquí.
Importante: el cargo por procesamiento cobrado por Stripe puede no coincidir exactamente con las comisiones adicionales que haya establecido. Puede encontrar más información sobre cómo se calculan las comisiones aquí.
Informes:
Todas las entradas y los pedidos procesados a través del WisePad aparecerán en sus informes. En los Informes de Pedidos y Tickets la columna Proveedor de Pago dirá Tarjeta y el Tipo de Fuente del Proveedor será ios_stripe_terminal_wisepad3 o android_stripe_terminal_wisepad3, dependiendo del SO del dispositivo. Los fondos de estos pedidos se depositarán automáticamente en su cuenta Stripe y se transferirán a su banco de acuerdo con el calendario de pagos estándar de Stripe.
Stripe le cobrará las comisiones del terminal de Stripe y no se incluirán como comisión de Universe en nuestro sistema. Las comisiones de Stripe no se incluirán en los informes de Universe, ya que las comisiones se deducen fuera de la plataforma Universe. Las ofertas de informes propias de Stripe incluirán las comisiones del terminal de Stripe. Para obtener más información, consulte nuestra guía Conciliación de las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe Connect.
Reembolsos y atención al cliente:
Todas las entradas y pedidos que se procesen a través de WisePad se podrán buscar en la página «Pedidos y asistentes» de su evento y en la pestaña «Lista de invitados» de la aplicación BoxOffice. Si el nombre y la dirección de correo electrónico se dejan en blanco al momento de la compra, los compradores no recibirán una copia de sus entradas ni de su recibo. Esas entradas y pedidos se atribuirán al nombre y correo electrónico del organizador del evento. La mejor manera de buscar y atribuir estos pedidos al verdadero comprador es buscar por los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra, la fecha y hora de la transacción y, posteriormente, verificar el coste total y los tipos de entradas adquiridas.
Los reembolsos pueden procesarse directamente a través de BoxOffice desde la pestaña Guestlist, o a través de la página Pedidos y asistentes de su evento en Universe.com (más información aquí).
Más recursos
Hoja de producto y guía para la resolución de problemas de Stripe Wisepad3
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