Hinweis: Stripe-Terminals benötigen regelmäßige Software-Updates. Bitte stellen Sie am Tag vor Ihrer Veranstaltung sicher, dass Ihre Endgeräte auf dem neuesten Stand sind. Die Dauer eines Software-Updates für Endgeräte hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. vom Umfang des Updates, der Geschwindigkeit der Internetverbindung und der Rechenleistung des Endgeräts selbst. Im Normalfall dauert ein Update der Terminalsoftware jedoch nur wenige Minuten. Kleinere Aktualisierungen dauern vielleicht nur ein paar Minuten, während größere Aktualisierungen, die wesentliche Änderungen oder neue Funktionen beinhalten, etwas länger dauern können. Es ist wichtig, dass das Endgerät während des Aktualisierungsvorgangs angeschlossen und eingeschaltet bleibt, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Hinweis:Das in diesem Artikel erwähnte Kartenlesegerät ist nur für die Abwicklung von Zahlungen in Kanada, dem Vereinigten Königreich, bestimmten europäischen Ländern, Australien und Neuseeland verfügbar. Für die Abwicklung des Ticketverkaufs vor Ort in den Vereinigte Staaten siehe Verwendung eines Stripe M2 oder Chipper 2X mit BoxOffice für den Ticketverkauf am Eingang (nur US)
Universe unterstützt den Ticketverkauf am Eingang Ihrer Veranstaltung über das Stripe WisePad3. Das WisePad-Terminal ist ein PCI-konformes, batteriebetriebenes Bluetooth-Kartenlesegerät. Das tragbare, mobile Lesegerät ist mit iOS- und Android-Geräten kompatibel. Das Stripe WisePad unterstützt kontaktlose EMV-Chip- und Tap-Transaktionen (einschließlich mobiler Wallets wie Apple Pay und Google Pay).
Um ein WisePad mit BoxOffice zu verwenden, müssen Sie Stripe Connect als Ihren Zahlungsanbieter für Ihre Veranstaltung(en) aktivieren (hier erfahren Sie mehr).
Das WisePad kostet 49 £/ 59 € / 79 CAD$ / 99 NZ$ / 89 A$. Um ein Wisepad3 von Stripe zu kaufen, loggen Sie sich in Ihr Stripe-Konto ein, gehen Sie zum Abschnitt Terminal in Ihrem Dashboard und klicken Sie auf Shop.
Achtung: Das Stripe WisePad ist derzeit nur in den folgenden Ländern verfügbar:
- Kanada,
- Vereinigtes Königreich
- Irland
- Frankreich
- Deutschland
- Niederlande
- Australien
- Neuseeland
- Schweiz
Die Kartenlesegeräte sind von Ihrem physischen Standort abhängig und funktionieren nicht außerhalb des Landes, in dem Ihr Stripe-Konto geführt wird.
Verbinden Sie das Stripe WisePad3
Wichtig: Um ein unterstütztes Kartenlesegerät mit BoxOffice zu verwenden, müssen Sie zuerst Stripe Connect als Ihren Zahlungsanbieter aktivieren (weitere Informationen finden Sie hier).
- Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Funktion Ihres iOS- oder Android-Geräts vor dem Koppeln aktiviert ist. Um das WisePad einzuschalten, drücken Sie die Einschalttaste und lassen Sie sie wieder los. Die Statusleuchte leuchtet auf, um die Stromversorgung anzuzeigen.
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Melden Sie sich bei BoxOffice an und gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen, wählen Sie Verkaufs- und Scan-Einstellungen, wählen Sie Kartenleser und dann Stripe WisePad 3 aus der Liste aus.
- Nachdem Sie Stripe WisePad 3 erfolgreich ausgewählt haben, wird ein PCI-Scope-Obligation-Formular angezeigt. Geben Sie den Vor- und Nachnamen der Person ein, die mit dem Gerät Zahlungen abwickeln wird, und tippen Sie auf „Akzeptieren“ und „Kartenlesegerät verbinden“.
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Wählen Sie die gewünschte Währung. Halten Sie Ihr Scangerät nah an Ihr Kartenlesegerät und tippen Sie auf Verbinden. Es erscheint eine Anfrage, ob BoxOffice Ihren Standort verwenden darf. Sie müssen den Zugriff auf den Standort erlauben, um Zahlungen zu bearbeiten.
Hinweis: Auf iOS-Geräten müssen Sie „Beim Verwenden der App zulassen“ auswählen. Die Auswahl von „Einmal zulassen“ oder „Nicht zulassen“ führt zu einem Fehler.
Hinweis: Um einen Chipper erfolgreich mit BoxOffice zu verbinden, müssen Sie die Zahlungen über Stripe Connect abwickeln (mehr dazu erfahren Sie hier).
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Nachdem Sie den Standortzugriff erlaubt haben, wird die Seriennummer Ihres Geräts in der App angezeigt. Klicken Sie erneut auf Verbinden, um das Kartenlesegerät zu synchronisieren.
Hinweis: Ihr Kartenlesegerät ist nun mit der App verbunden. Die grüne LED des Kartenlesegeräts leuchtet auf und Ihre Seriennummer erscheint in BoxOffice unter der Auswahl an Kartenlesegeräten.Sie sind nun bereit, Zahlungen über BoxOffice abzuwickeln. -
Hinweis: Um ein WisePad von BoxOffice zu trennen, gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen, wählen Sie Verkaufs- und Scan-Einstellungen aus, drücken Sie auf Kartenlesegeräte und klicken Sie unter Stripe WisePad 3 auf Trennen. Diese Option wird nur angezeigt, wenn bereits eine aktive Verbindung besteht.
Tickets verkaufen
Hinweis: Um Tickets über die BoxOffice-App mit dem WisePad-Kartenlesegerät zu verkaufen, müssen Sie als Gastgeberkonto in BoxOffice angemeldet sein, ein Teammitglied mit BoxOffice-Zugriff sein oder vom Gastgeber über die BoxOffice-Funktion „Team beitreten“ zum Team eingeladen worden sein. Weitere Informationen zur Funktion „Team beitreten“ finden Sie in diesem Artikel.
- Nachdem Sie das WisePad erfolgreich verbunden haben, kehren Sie zur Registerkarte Verkauf zurück und legen ein Ticket in Ihren Warenkorb. Tippen Sie anschließend auf Zahlung abwickeln, gefolgt von WisePad 3 als Zahlungsmethode.
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Weisen Sie den Käufer an, seine Karte in das WisePad
einzuführen oder darauf zu tippen. Tipp: Achten Sie beim Einführen der Karte darauf, dass der EMV-Chip der Karte in die richtige Richtung zeigt. Wenn Sie eine NFC-Karte verwenden, stellen Sie sicher, dass sich die NFC-Zahlungskarte in einem Abstand von höchstens 4 cm von der NFC-Markierung befindet. - Geben Sie den Namen des Käufers und optional die E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Bezahlen, um die Zahlung abzuwickeln. Hinweis: Die Felder für Käuferinformationen sind mit Beginn der Veranstaltung / des Zeitfensters optional. Wenn das Feld für die E-Mail-Adresse leer gelassen wird, erhalten die Käufer weder eine Kopie ihrer Tickets noch eine Quittung. Die Tickets/Bestellungen werden in den Berichten dem Namen und der E-Mail-Adresse des Veranstalters zugeordnet.
- Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, wird Ihnen in BoxOffice eine Seite mit der Bestellbestätigung angezeigt, auf der Sie die Tickets des Käufers prüfen und/oder zum Reiter „Verkauf“ zurückkehren können, um eine neue Bestellung zu erstellen.
Bearbeitungsgebühren:
Für über das Wisepad3 abgewickelte Zahlungen fallen die Gebühren des Stripe-Terminals an. Diese Gebühren variieren, je nach Land in dem sich Ihr Stripe-Konto befindet, und je nach Transaktionswährung. Um die Höhe der Terminalgebühren für Ihr Stripe-Konto zu überprüfen, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Terminal“ auf der Preisseite von Stripe.
Für Unternehmen mit großem Zahlungsvolumen oder besonderen Geschäftsmodellen können über Stripe auch individuelle Preise angeboten werden. (Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Vertriebsstelle von Stripe).
Die Stripe-Terminalgebühren werden Ihnen von Stripe in Rechnung gestellt und nicht als Universe-Gebühr in unserem System weitergegeben. Diese Gebühren werden von der Zahlung abgezogen und nicht zum Gesamtbetrag addiert.
Sie können eine zusätzliche Gebühr einrichten, die nur auf am Eingang verkaufte Tickets erhoben und an Ihre Käufer weitergegeben wird, um die Gebühren von Stripe auszugleichen. Weitere Informationen zum Hinzufügen zusätzlicher Gebührenfinden Sie hier.
Warnung: Die Stripe-Bearbeitungsgebühr, die von Stripe berechnet wird, stimmt möglicherweise nicht genau mit den von Ihnen eingerichteten zusätzlichen Gebühren überein. Weitere Informationen über die Berechnung der Gebühren finden Sie hier.
Berichterstellung:
Alle Tickets/Bestellungen, die über das WisePad bearbeitet werden, werden in Ihren Berichten angezeigt. In den Berichten über Bestellungen und Tickets steht in der Spalte Zahlungsanbieter Karte, und der Provider-Quellentyp lautet ios_stripe_terminal_wisepad3 oder android_stripe_terminal_wisepad3, je nach Betriebssystem des Geräts. Die Beträge aus diesen Bestellungen werden automatisch auf Ihr Stripe-Konto überwiesen und gemäß Ihrem üblichen Auszahlungsplan bei Stripe an Ihre verknüpfte Bank ausgezahlt.
Die Gebühren für das Stripe-Terminal werden Ihnen von Stripe in Rechnung gestellt und nicht als Universe-Gebühr in unserem System weiterberechnet. Die Stripe-Gebühren werden in den Universe-Berichten nicht berücksichtigt, da diese Gebühren außerhalb der Universe-Plattform abgezogen werden. In den Berichten von Stripe selbst sind die Gebühren für das Stripe-Terminal enthalten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Abgleich der Zahlungsabwicklungsgebühren von Stripe Connect.
Rückerstattungen und Kundenbetreuung:
Alle über das WisePad bearbeiteten Tickets/Bestellungen können auf der Seite „Bestellungen & Teilnehmer“ Ihrer Veranstaltung sowie auf der Registerkarte „Gästeliste“ in der BoxOffice-App abgerufen werden. Wenn das Felder für den Namen und die E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt des Kaufs leer gelassen werden, erhalten die Käufer keine Kopie ihres Tickets oder ihrer Quittung. Diese Tickets/Bestellungen werden dem Namen und der E-Mail-Adresse des Veranstalters zugeordnet. Der beste Weg, diese Bestellungen zu finden und dem wahren Käufer zuzuordnen, ist die Suche nach den letzten 4 Ziffern der beim Kauf verwendeten Kreditkarte, dem Datum / der Uhrzeit der Transaktion und die Überprüfung des Gesamtbetrags und der erworbenen Ticketarten.
Erstattungen können direkt über BoxOffice auf der Registerkarte „Gästeliste“ oder über die Seite „Bestellungen & Teilnehmer“ Ihrer Veranstaltung auf Universe.com bearbeitet werden (hier erfahren Sie mehr).
Weitere Ressourcen
Stripe Wisepad3 Produktdatenblatt und Anleitung zur Fehlerbehebung