Eine Veranstaltung stornieren

Wenn Sie Ihre Veranstaltung stornieren müssen, folgen Sie den unten beschriebenen Schritten, um allen Käufern eine Rückerstattung anzubieten, Tickets zu stornieren und Ihre Eventseite zu entfernen oder zu bearbeiten. Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Veranstaltung auf ein neues Datum oder ein unbekanntes Datum zu verschieben, folgen Sie bitte unserer Anleitung: Verschieben Sie Ihre Veranstaltung.

Was im Falle einer Stornierung der Veranstaltung zu tun ist:

1. Wenn Ihre Veranstaltung noch aktiv ist und Tickets verkauft, ist der erste Schritt, alle Ticketarten zu verbergen.

• Wählen Sie im Seitenmenü die Option „Veranstaltungsdetails“ und dann die Registerkarte „Tickets“ aus dem Dropdown-Menü aus.
• Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol neben jedem Ticket und wählen Sie die Registerkarte „Versteckt“ unter „Ticketstatus“ aus.

Tipp: Wenn Sie Ihre Tickets auf „Versteckt“ setzen, wird sichergestellt, dass niemand sonst Tickets für Ihre Veranstaltung kaufen kann, während Sie an Rückerstattungen usw. arbeiten.Wenn Sie Ihre Tickets auf „Versteckt“ setzen, wird sichergestellt, dass niemand sonst Tickets für Ihre Veranstaltung kaufen kann, während Sie an Rückerstattungen usw. arbeiten.

2. Benachrichtigen Sie alle Teilnehmer über die Situation

• Sie können eine Nachricht über Universe senden, indem Sie zur Registerkarte „Bestellungen & Teilnehmer“ navigieren und auf die Schaltfläche „Teilnehmer benachrichtigen“ klicken.

Hinweis: Sie können auch Ihren Besucherbericht herunterladen und die darin aufgeführten E-Mail-Adressen verwenden, um Ihre Teilnehmer mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse zu kontaktieren.

3. Bearbeitung von Rückerstattungen

• Universe Payments: Sie können mit der Rückerstattung über die Registerkarte „Bestellungen & Teilnehmer“ fortfahren. Hier erfahren Sie, wie es geht.
• Stripe Connect: Stellen Sie zunächst sicher, dass auf Ihrem Konto genügend Guthaben vorhanden ist, um diese Rückerstattungen zu decken, bevor Sie mit der Ausstellung von Rückerstattungen über die Registerkarte „Bestellungen & Teilnehmer“ fortfahren.

Hinweis: Eine Rückerstattung kann nicht bearbeitet werden, wenn es sich bei der Bestellung um einen offenen Chargeback handelt, wenn die Bestellung übertragen wurde oder wenn die Bestellung bereits teilweise zurückerstattet und storniert wurde.

4. Sobald alle Rückerstattungen erfolgt sind, können Sie Ihre Veranstaltung wieder auf Entwurfsstatus zurücksetzen, indem Sie oben links in Ihrem Event Manager auf „Meine Veranstaltung aufheben“ klicken. Durch das Deaktivieren wird Ihre Veranstaltung aus dem Angebot genommen, sodass niemand mehr Tickets kaufen kann.

 Hinweis: Wenn Sie Ihr Angebot weiterhin online lassen, aber verhindern möchten, dass Tickets gekauft werden, müssen Sie die Einstellungen für bestimmte Ticketarten so ändern, dass Käufer keine Tickets mehr erwerben können.