Hinweis: Der Veranstalter legt die Rückerstattungsrichtlinie fest und wird auf Ihre Anfrage antworten. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Falls Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, informieren Sie sich zunächst über die Rückerstattungsrichtlinie der Veranstaltung, für die Ihre Tickets gelten. Die Rückerstattungsrichtlinie finden Sie auf der Veranstaltungsseite oder indem Sie auf die Schaltfläche Bestellung anzeigen auf Ihrer Ticketseite klicken.
Achtung: Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Rückerstattung außerhalb der vom Veranstalter festgelegten Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen, liegt eine Rückerstattung im alleinigen Ermessen des Veranstalters.
Tipp: Wenn Ihre Bestellung kostenlos ist, können Sie Ihr(e) Ticket(s) direkt über Ihr Universe-Konto stornieren.
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
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Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, navigieren Sie zu Ihrer Ticketseite und suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen.
Hinweis: Die Option, eine Rückerstattung zu beantragen, ist nur für bevorstehende Events verfügbar, bei denen der Veranstalter Rückerstattungen gewährt. Wenn Sie eine Rückerstattung für eine bereits beendete Veranstaltung oder für eine Veranstaltung mit einer Keine Rückerstattung-Richtlinie beantragen möchten wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter.
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Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr neben der Schaltfläche Bestellung anzeigen und wählen Sie Rückerstattung beantragen.
Hinweis: Nur der Käufer der Bestellung, also der Inhaber des/der Tickets, kann eine Rückerstattung beantragen.
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Geben Sie im angezeigten Nachrichtenfenster bei Bedarf zusätzliche Informationen ein und klicken Sie auf Nachricht senden
Der Veranstalter wird sich bezüglich Ihrer Anfrage an Sie wenden und hat die Möglichkeit, Ihnen eine Rückerstattung über Universe zu gewähren. Wenn eine Rückerstattung ausgestellt wird, wird der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen wieder auf der Karte gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Rückmeldung vom Veranstalter bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Universe kann keine Rückerstattungen außerhalb der von dem Veranstalter festgelegten Rückerstattungsrichtlinie ausstellen, aber wir können Ihnen möglicherweise die nächsten Schritte aufzeigen.