Hinweis: Der Veranstalter legt die Rückerstattungsrichtlinie fest und wird auf Ihre Anfrage antworten. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, überprüfen Sie zunächst die Rückerstattungsrichtlinien für die Veranstaltung, für die Sie Tickets gekauft haben. Die Rückerstattungsrichtlinien finden Sie auf der Veranstaltungsseite oder indem Sie auf Ihrer Seite Meine Tickets auf die Schaltfläche „Bestellung anzeigen“ auf klicken.
Warnung: Wenn Sie sich entscheiden, eine Rückerstattung außerhalb der von dem Veranstalter festgelegten Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen, erfolgt die Rückerstattung nach eigenem Ermessen des Veranstalters.
Tipp: Wenn Ihre Bestellung kostenlos ist, können Sie Ihr(e) Ticket(s) direkt über Ihr Universe-Konto stornieren.
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Ticket-Seite und suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es hier zurücksetzen.
Hinweis: Die Option, eine Rückerstattung anzufordern, ist nur für bevorstehende Events verfügbar, bei denen der Gastgeber Rückerstattungen akzeptiert. Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Veranstaltung beantragen möchten, die bereits beendet ist oder für die eine „Keine Rückerstattung“-Richtlinie gilt, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter.
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mehr“ neben der Schaltfläche „Bestellung anzeigen“ und wählen Sie „Rückerstattung anfordern“.
Hinweis: Nur der Käufer der Bestellung, also der Inhaber des/der Tickets, kann eine Rückerstattung beantragen.
3. Geben Sie im angezeigten Nachrichtenfenster bei Bedarf zusätzliche Informationen ein und klicken Sie auf „Nachricht senden“.
Der Veranstalter wird sich bezüglich Ihrer Anfrage an Sie wenden und hat die Möglichkeit, Ihnen eine Rückerstattung über Universe zu gewähren. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die Karte zurückgebucht, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Rückmeldung vom Veranstalter bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Universe kann keine Rückerstattungen außerhalb der von dem Gastgeber festgelegten Rückerstattungsrichtlinien vornehmen, aber wir können Ihnen möglicherweise die nächsten Schritte aufzeigen.