Återbetalningar på Universe kan endast skickas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för ett köp. Det är inte möjligt för oss att skicka en återbetalning till en annan destination (t.ex. ett annat kort eller bankkonto). Detta innebär att vissa återbetalningar kan föras tillbaka till ett kreditkort som har löpt ut eller makulerats. Vi har inkluderat mer information om vad som händer i vanliga fall där detta inträffar.
- Återbetalning som har skickats till utgånget eller makulerat kreditkort
- Återbetalning som har skickats till stängt kreditkort
- Återbetalning som har skickats till stängt kreditkort, bankkonto och företag
- Återbetalning som har skickats till ett förbetalt kreditkort
Återbetalning som har skickats till utgånget eller makulerat kreditkort
Om ditt kreditkort har gått ut eller om du har makulerat ditt kreditkort (till exempel på grund av ett förlorat eller stulet kort) kommer återbetalningen att utföras av din kortutgivare till ditt nya kort eller ersättningskort. Ingen åtgärd krävs av dig.
Det kan ta 5 - 7 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kortutdrag.
Återbetalning som har skickats till stängt kreditkort
Om du har stängt ditt kreditkortskonto helt, kommer återbetalningen att behandlas av din kortutgivare på ett av två sätt
- Det vanligaste alternativet är att skicka återbetalningen till det bankkonto som var kopplat till ditt kreditkort. Vänligen titta i ditt kontoutdrag efter återbetalningen. Ingen åtgärd krävs av dig.
Det kan ta 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkontoutlåtande.
- Om kortutgivaren inte kan göra en återbetalning till bankkontot (om bankkontot också är stängt till exempel) kan de utfärda och skicka en check på återbetalningsbeloppet. Den kommer att skickas till den adress de har registrerat. Du kan behöva kontakta din kortutgivare för att bekräfta din adress.
Återbetalning som har skickats till stängt kreditkort, bankkonto och företag
I vissa fall kanske din kortutgivare inte kan utfärda återbetalningen till ditt bankkonto eller via en check. Detta inträffar oftast när:
- Biljetter köptes med ett företagskreditkort &
- Kreditkortet och bankkontot har stängts &
- Affärsenheten som kortet och kontot utfärdades till inte längre existerar.
I dessa fall kommer kortutgivaren i allmänhet att försöka skicka återbetalningen till ett länkat konto eller via check. Om de inte kan utfärda återbetalningen på det sättet kommer de att returnera pengarna till vår betalningsbehandlare. Du kommer då att kontaktas av dem för att ordna en ny återbetalning. Det kan ta upp till 30 dagar från det ursprungliga återbetalningsdatumet för kortutgivaren att returnera pengarna till vår betalningsbehandlare.
Återbetalning som har skickats till ett förbetalt kreditkort
Om du gjorde ditt ursprungliga köp med ett förbetalt Visa-, Mastercard- eller American Express-kort kommer återbetalningen att skickas tillbaka till det kortet. Du bör se pengarna på ditt kortsaldo inom 7 arbetsdagar. Vänligen kontakta kortutgivaren direkt om du inte ser pengarna krediterade på kortet inom 7 arbetsdagar, om du har tappat bort det förbetalda kortet.