Wat er is veranderd
Een bestelling met een terugboeking werd eerder weergegeven als 'Betwist' in de Bestellingenrapportage, in plaats van de daadwerkelijke status. Nu wordt altijd de daadwerkelijke status weergegeven: Betaald, gesloten, enz.; betwist of niet.
Waarom
De status van een bestelling kan slechts één waarde tegelijk bevatten. Dit werkte niet meer toen er terugboekingen bij betrokken waren: een enkele status kon niet meer dan één terugboeking voor dezelfde bestelling weergeven, en het verhulde de echte status van de bestelling zolang een geschil open bleef staan. Het apart bijhouden van terugboekingen van de status van de bestelling lost beide problemen op.
Waar kan men informatie over terugboekingen vinden?
- Rapport over terugboekingen — Download een volledig overzicht van geschillen in CSV- of XLS-formaat, inclusief de aanmaakdatum, status, bedrag en toeslag van elk geschil. Beschikbaar op de pagina met rapporten op evenement- en accountniveau.
- Betalingsafrekeningsrapport — Zie hoe terugboekingen uw uitbetalingen hebben beïnvloed, naast kaartverkopen, terugbetalingen en opnames. Beschikbaar op de pagina 'Rapporten' op accountniveau in PDF- of CSV-formaat.
-
Pagina met Overzichten — Bekijk de details van geschillen in een tabel op het scherm, waarbij vijf geschillen per pagina worden weergegeven. De details omvatten de aanmaakdatum, status, bedrag en toeslag van elk geschil. Beschikbaar via het dashboard van het account.
Wat gebeurt er met een bestelling met een terugboeking?
- De bestelling doorloopt zijn normale levenscyclus en wordt nog steeds op tijd afgerond en uitbetaald. Bij de afwikkeling wordt een aparte terugboekingsreserve gecreëerd om betwiste bedragen in te houden.
- Winst — de reserve wordt teruggedraaid en de tickets van de fan worden weer bruikbaar.
-
Verlies— de tickets van de fan zijn geannuleerd; dat wordt weergegeven in de status van de bestelling, en de terugboeking wordt definitief gemaakt.
Wat onveranderd blijft
- Handelingen die niet kunnen worden gebruikt tijdens een open terugboeking, zoals terugbetalingen, blijven beperkt.
- Tickets met een open terugboeking kunnen nog steeds niet worden ingecheckt met de BoxOffice-app.
Meer informatie over terugboekingen