Universe is graag uw ticketing-partner voor uw evenement en zal ons best doen om uw kopers en deelnemers kwalitatief goede ondersteuning te bieden. Ons interne ondersteuningsteam is beschikbaar vanaf 9am-9pm EST, en u kunt HIER een ondersteuningsverzoek indienen. Hoewel wij een online platform bieden voor het faciliteren en kopen van tickets, wijzen we u erop dat wij alle planning, beheer en promotie van het evenement overlaten aan de evenementenorganisator. Universe is geen evenementenorganisator of promotor, en alle beleidsregels voor evenementen worden bepaald door de gastheren en aanverwante partijen.
Lees meer over hoe u een terugbetalingsbeleid voor uw evenement kunt maken, ticketoverdrachten en ticket-editing kunt in-/uitschakelen of kopers kunt toestaan om (zelfbediening) de datum/tijd van hun bestelling te wijzigen.
Opmerking: als een evenement wordt geannuleerd, verschoven of gewijzigd, moet dit worden afgehandeld door evenementenorganisator en duidelijk worden gecommuniceerd naar kopers. Lees meer over hoe u een evenement kunt annuleren of verzetten.
Hoe ons ondersteuningsteam uw kopers kan helpen:
Hoe het Universe Support-team uw kopers kan helpen:
- Tickets opnieuw verzenden
- E-mails/informatie koper bijwerken (in geval van een gebruikersfout)
- Platformspecifieke informatie (hoe af te rekenen, hoe toegang te krijgen tot tickets, enz.)
- Platformspecifieke probleemoplossing
- Adviseer kopers hoe ze contact kunnen opnemen met de gastheer van het evenement
Hoe het Universe Support-team uw kopers niet kan helpen:
- Bestellingen terugbetalen zonder directe communicatie van de host
- De datum/tijd van een bestelling wijzigen
- Geef evenement-specifieke informatie
- Zorg voor toegangscodes of kortingscodes
Let op: in het zeldzame geval van een platformfout vergoedt Universe eventuele dubbele kosten.
Opmerking: neem contact op met uw speciale Universe-vertegenwoordiger voor informatie over gecontracteerde fan Support. Als u meer wilt weten over samenwerken met ons en het verkrijgen van een vertegenwoordiger, neem dan contact op met ons verkoopteam via dit formulier.