Un remboursement partiel peut être effectué à tout moment avant la fin de votre événement. Si vous émettez un remboursement ou une annulation pour une commande entière, veuillez vous référer à notre page Annuler une commande et émettre un remboursement pour votre événement pour un guide étape par étape.
Pour annuler une partie d’une commande et émettre un remboursement partiel pour votre événement :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur votre page Mes événements et sélectionnez l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis votre « Gestionnaire d'événements », sélectionnez l’option « Commandes et participants » dans le menu sur le côté gauche de votre écran.
3. Depuis l’onglet « Commandes », recherchez la commande que vous souhaitez annuler/rembourser à l’aide de la barre de recherche. Vous pouvez effectuer une recherche par prénom, nom de famille ou adresse e-mail de l’acheteur.
4. Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois points à côté de la commande, et choisissez l’option « Remboursement et annulation ».
5. Une fenêtre contextuelle s’affichera pour que vous puissiez sélectionner l’action que vous souhaitez entreprendre pour chaque billet.
Utilisez la liste déroulante « Action » à côté de chaque billet pour déterminer ce qui se passe :
- Rembourser le paiement – pas d’annulation → Rembourse le billet tout en le gardant valide
- Annuler – remboursement du paiement → Annule le billet et rembourse l’acheteur
- Annuler – pas de remboursement → Annule le billet sans émettre de remboursement
- Aucune action → Ne modifie pas le billet
6. Pour émettre un remboursement partiel :
- Appliquez les actions de remboursement uniquement à des billets spécifiques
- Laissez les billets restants sans action
Attention : Une fois qu’un billet a été annulé, aucune autre action ne peut être entreprise sur ce billet. Si un remboursement partiel a été effectué, vous pouvez toujours revenir en arrière et rembourser/annuler les billets restants de la commande.
7. Vérifiez le montant total du remboursement affiché en bas de la fenêtre contextuelle.
8. Cochez la case de confirmation :
- « J’ai vérifié mes sélections et je souhaite continué »
9. Sélectionnez « Modifier la commande » pour confirmer votre action.
Remarque : Toute action entreprise ici ne peut pas être annulée.
Une fois annulée, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation d’annulation et tout remboursement mettra quelques jours à apparaître sur son compte bancaire.