La fonctionnalité d’articles supplémentaires vous permet de proposer aux participants de votre événement des articles ou services supplémentaires, autres que des billets, afin de personnaliser leur expérience et d’augmenter le succès et les recettes de votre événement.
Remarque : les articles supplémentaires peuvent être des articles physiques, tels que des t-shirts ou des tickets de parking, ou des services supplémentaires, tels que des ateliers, des surclassements VIP, des formules repas et boissons ou d'autres options liées à l'événement.
Lors du paiement, vos articles supplémentaires s’afficheront après que l’acheteur aura sélectionné ses billets. Les acheteurs pourront alors payer leurs billets et leurs articles supplémentaires en une seule transaction.
Les articles supplémentaires peuvent être mis à disposition pour des événements spécifiques, des types de billets et, pour les événements à entrée programmée, des créneaux horaires spécifiques. Vous pouvez également définir une capacité par créneau horaire pour les articles supplémentaires afin de contrôler la disponibilité et d’éviter les ventes excessives.
Conseil : vous pouvez ajouter des options et des images pour vos articles supplémentaires afin d’aider les acheteurs à choisir le bon article supplémentaire.
Comment créer un article supplémentaire
- Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur la page de votre tableau de bord et cliquez sur l’onglet « Articles supplémentaires ».
- Pour créer un article supplémentaire, cliquez sur « Créer un article supplémentaire » et saisissez les informations relatives à votre article supplémentaire. Vous pouvez enregistrer l’article supplémentaire sous forme de brouillon ou le créer en cliquant sur « Créer un article supplémentaire » en bas de la page.
Lorsque vous créez un article supplémentaire, vous pouvez ajouter les informations suivantes :
1. Informations de base
Utilisez cette section pour créer un nom pour votre article supplémentaire et fournir une description.
La description est un excellent moyen d’expliquer ce que l’article supplémentaire inclut, comment les participants le recevront ou le réclameront, et où il pourra être récupéré, le cas échéant.
Vous pouvez également ajouter un message relatif à l’article supplémentaire après l’achat pour fournir des précisions supplémentaires ou des informations supplémentaires. Ce message apparaîtra dans l’e-mail de confirmation de commande et sur le PDF de l’article supplémentaire.
2. Détails de l’article supplémentaire
Nous vous recommandons d’ajouter une photo pour aider à vendre votre article supplémentaire.
Remarque : les dimensions de la photo de votre article supplémentaire doivent être d’au moins 100 x 100 px, avec une taille de fichier maximale de 2 Mo.
Vous pouvez définir un stock fixe ou illimité pour vos articles supplémentaires. Le stock disponible diminuera automatiquement à mesure que les articles supplémentaires seront vendus.
Vous pouvez également choisir d’afficher ou non un code QR sur le PDF de l’article supplémentaire. Les codes QR sont utiles pour les articles supplémentaires qui doivent être scannés ou utilisés ultérieurement, tels que les tickets de parking, le retrait de produits dérivés, les bons pour la restauration ou les surclassements VIP.
Si votre article supplémentaire ne nécessite pas d’être utilisé ultérieurement, vous pouvez masquer le code QR. Cette solution est idéale pour les articles supplémentaires qui sont traités automatiquement, qui ne doivent pas être scannés par le personnel ou qui sont simplement ajoutés à la commande de l’acheteur à des fins d’archivage.
Remarque : cliquez sur « Ajouter une option » pour regrouper différentes variantes d'un article supplémentaire. Par exemple, vous pouvez ajouter des options permettant de vendre des t-shirts de petite, moyenne et grande taille, ou des jetons pour la restauration vendus par lots de 5, 10 ou 15. Chaque option a son propre niveau d’inventaire pour vous aider à vous assurer que vous ne vendez pas excessivement une certaine option.
3. Frais et taxes
Dans cette section, vous pouvez décider d’absorber les frais de service Universe ou de les transférer à l’acheteur.
Les taxes ou frais supplémentaires spécifiques à l'événement que vous avez précédemment créés ne s'appliqueront pas à vos articles supplémentaires. Ajoutez les taxes et/ou frais supplémentaires nécessaires pour vos articles supplémentaires dans cette section.
Attention : la facturation des taxes est à la seule discrétion et sous la responsabilité de l'organisateur de l'événement. Vous êtes responsable de toutes les lois fiscales locales, et Universe ne retient ni ne reverse les taxes collectées en votre nom.
4. Événements applicables, types de billets et créneaux horaires
Vous pouvez choisir où votre article supplémentaire doit être disponible.
Vous pouvez rendre votre article supplémentaire disponible sur tous vos événements dans une devise spécifique ou vous pouvez le rendre disponible pour un ou plusieurs événements sélectionnés.
Pour les événements sélectionnés, vous pouvez également contrôler les types de billets et les créneaux horaires pour lesquels l’article supplémentaire est disponible.
Par exemple, vous pouvez :
- N'afficher le parking VIP ou les forfaits repas et boissons VIP qu'aux acheteurs qui sélectionnent un billet VIP.
- Proposer un bouquet de roses uniquement pour les créneaux horaires de la Saint-Valentin.
- Proposer une mise à niveau pour le brunch uniquement pour les créneaux horaires du week-end entre 10 h et 14 h.
Pour configurer un article supplémentaire pour des événements, des types de billets ou des créneaux horaires spécifiques :
- Dans la section Événements et types de billets applicables, sélectionnez l'événement pour lequel vous souhaitez que l'article supplémentaire soit disponible.
- Cliquez sur la flèche déroulante située à côté de l’événement pour afficher des options supplémentaires.
- Sélectionnez le(s) type(s) de billet(s) pour le(s)quel(s) l’article supplémentaire doit être disponible.
- Dans la section « Créneaux horaires applicables », choisissez si l’article supplémentaire doit s’appliquer à tous les créneaux horaires ou à des créneaux horaires spécifiques.
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Si vous sélectionnez « Créneaux horaires spécifiques », cliquez sur « Ajouter des créneaux horaires ». Une fenêtre contextuelle s’ouvrira où vous pourrez sélectionner la plage de dates, le jour de la semaine et la plage horaire pour les créneaux horaires auxquels vous souhaitez appliquer l’article supplémentaire.
- Enregistrez ou créez votre article supplémentaire.
Un article supplémentaire n’apparaîtra lors du paiement que lorsque l’acheteur sélectionnera un événement, type de billet et créneau horaire admissible. Si des types de billets et des créneaux horaires spécifiques sont sélectionnés, la sélection de l’acheteur doit correspondre aux deux pour que l’article supplémentaire soit affiché.
Note : la sélection de créneaux horaires spécifiques contrôle l’affichage de l’article supplémentaire pendant le processus de paiement. Cela ne définit pas le nombre d’articles supplémentaires disponibles pour chaque créneau horaire. Pour limiter le nombre d'articles supplémentaires pouvant être vendus par créneau horaire, utilisez le paramètre de capacité par créneau horaire.
5. Définir la capacité d’articles supplémentaires par créneau horaire
Si votre événement utilise des créneaux horaires, vous pouvez limiter le nombre d'articles supplémentaires pouvant être vendus pour chaque créneau horaire.
Activez l’option Limiter la quantité d’articles supplémentaires/créneaux horaires si vous souhaitez définir une capacité par créneau horaire pour votre article supplémentaire.
Une fois cette option activée, définissez une quantité spécifique pour votre article supplémentaire. Par exemple, si l’article supplémentaire Place de parking a une capacité par créneau horaire de 25, chaque créneau horaire admissible comportera 25 places de parking disponibles à l’achat.
La disponibilité des créneaux horaires et la capacité des créneaux horaires fonctionnent ensemble, mais elles contrôlent des éléments différents :
La disponibilité des créneaux horaires détermine les créneaux horaires pour lesquels l’article supplémentaire s’affiche.
La capacité des créneaux horaires détermine le nombre d'articles supplémentaires pouvant être vendus pour chaque créneau horaire admissible.
Vous pouvez utiliser l’un ou l’autre de ces paramètres, ou les deux, selon la manière dont vous souhaitez vendre votre article supplémentaire.
Par exemple, vous pourriez rendre une mise à niveau de brunch disponible uniquement pour les créneaux horaires du week-end entre 10 h et 14 h, et également limiter la mise à niveau de brunch à 30 achats par créneau horaire.
Comment consulter vos articles supplémentaires et vos commandes d'articles supplémentaires
Une fois que vous avez créé vos articles supplémentaires, vous pouvez les consulter et les gérer depuis la section « Articles supplémentaires » de votre tableau de bord.
- Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur la page de votre tableau de bord et cliquez sur l’onglet Articles supplémentaires.
Vous verrez tous vos articles supplémentaires disponibles, qu’ils soient actifs ou inactifs, les événements pour lesquels ils sont disponibles et leur niveau d’inventaire actuel. Le cas échéant, vous pouvez également voir les types de billets et les créneaux horaires pour lesquels l’article supplémentaire est disponible.
Vous pouvez effectuer une recherche par article supplémentaire ou un filtrage par événement.
Remarque : vous pouvez filtrer vos articles supplémentaires en sélectionnant Tout, Actif ou Inactif en haut de la page.
Vous pouvez consulter toutes les commandes d'articles supplémentaires achetées par vos participants en cliquant sur l'onglet Commandes. À partir de là, vous pouvez utiliser la barre de recherche afin de localiser la commande d'un article supplémentaire d'un acheteur ou filtrer les commandes en sélectionnant Tous les jours, Les 7 derniers jours ou Les 30 derniers jours. Vous pouvez également filtrer le statut de chaque commande en sélectionnant Tous les statuts, Non échangé ou Échangé.
Remarque : pour afficher la commande d'un article supplémentaire d'un acheteur ou envoyer un message à l'acheteur, cliquez sur les trois points à côté de l'acheteur que vous souhaitez gérer et sélectionnez une option dans le menu déroulant.
Comment consulter les données collectées pour votre article supplémentaire
Vous pouvez consulter les données pour vos articles supplémentaires en téléchargeant des rapports :
- Pour tous les articles supplémentaires achetés pour un événement particulier, utilisez le rapport des articles supplémentaires au niveau de l’événement. Le rapport des commandes au niveau de l’événement indiquera également combien d’articles supplémentaires ont été achetés pour chaque commande.
- Utilisez les rapports au niveau du compte, accessibles via votre tableau de bord pour voir les ventes d'articles supplémentaires sur plusieurs événements.
Comment définir les autorisations des membres de l’équipe pour les articles supplémentaires
Les membres de l’équipe d’un compte ne peuvent créer et gérer des articles supplémentaires pour le compte du titulaire du compte que si la case « Gérer les articles supplémentaires » est cochée dans les paramètres d’autorisation du membre de l’équipe.
Questions fréquentes
Je suis membre d’une équipe d’un compte mais je n’ai pas accès à l’écran des articles supplémentaires. Que dois-je faire ?
Si vous ne voyez pas l’écran des articles supplémentaires, veuillez demander au titulaire du compte de vous accorder l’autorisation de gérer les articles supplémentaires.
Puis-je rendre un article supplémentaire disponible uniquement pour des créneaux horaires spécifiques ?
Oui. Pour les événements à entrée programmée, vous pouvez sélectionner les créneaux horaires spécifiques où un article supplémentaire doit être disponible.
Dans la section « Créneaux horaires applicables », sélectionnez « Créneaux horaires spécifiques », puis cliquez sur « Ajouter des créneaux horaires ». À partir de là, vous pouvez sélectionner la plage de dates, le jour de la semaine et la plage horaire pour les créneaux horaires auxquels vous souhaitez appliquer l’article supplémentaire.
Les acheteurs ne verront l’article supplémentaire que lors du paiement s’ils sélectionnent l’une des plages horaires admissibles.
Puis-je limiter un article supplémentaire en fonction à la fois du type de billet et de la plage horaire ?
Oui. Vous pouvez configurer un article supplémentaire pour qu'il ne soit disponible que pour certains types de billets, certaines plages horaires ou les deux.
Par exemple, vous pouvez proposer un surclassement pour le brunch uniquement aux acheteurs de billets VIP qui sélectionnent des plages horaires le week-end entre 10 h 00 et 14 h 00.
Quelle est la différence entre sélectionner des créneaux horaires spécifiques et limiter la quantité d'articles supplémentaires par créneau horaire ?
Sélectionner des créneaux horaires spécifiques permet de contrôler l’affichage de l’article supplémentaire pendant le processus de paiement.
La limitation de la quantité d'articles supplémentaires par créneau horaire contrôle le nombre d'articles supplémentaires pouvant être vendus pour chaque créneau horaire admissible.
Par exemple, vous pourriez rendre un article supplémentaire en bouquet disponible uniquement pour les créneaux horaires de la Saint-Valentin, et également limiter l’article supplémentaire en bouquet à 50 achats par créneau horaire.
Puis-je masquer le code QR sur un article supplémentaire ?
Oui. Vous pouvez choisir d’afficher ou non un code QR sur le PDF de l’article supplémentaire.
Nous vous recommandons d’afficher les codes QR des articles supplémentaires qui doivent être numérotés ou échangés ultérieurement, tels que les passes de stationnement, la collecte de marchandises, les bons d’achat de nourriture et de boissons ou les mises à niveau VIP.
Vous pouvez masquer le code QR des articles supplémentaires qui n’ont pas besoin d’être échangés à l’avenir, tels que les articles supplémentaires qui sont automatiquement remplis ou qui n’ont pas besoin d’être numérotés par le personnel.
Les articles supplémentaires peuvent-ils avoir un inventaire spécifique à un événement ?
À l’heure actuelle, l’inventaire d’un article supplémentaire est partagé entre tous les événements auxquels il est associé. Par exemple, si vous avez un article supplémentaire « T-shirt » avec 25 unités associées à 5 événements, les 5 événements auront accès à ces 25 unités uniques.
Si vous souhaitez que chaque événement dispose de son propre inventaire distinct, vous devrez créer un article supplémentaire distinct pour chaque événement.
Pour les événements à entrée programmée, vous pouvez également définir une capacité d’articles supplémentaires par créneau horaire. Cela vous permet de contrôler le nombre d'articles supplémentaires pouvant être vendus pour chaque créneau horaire de l'événement sélectionné.
Les articles supplémentaires peuvent-ils être achetés séparément ?
Actuellement, les articles supplémentaires ne peuvent être achetés qu’avec un billet.
Si vous avez des participants qui ont oublié d’acheter un article supplémentaire lors de l’achat de leur billet, vous pouvez créer un type de billet gratuit « Achat d’article supplémentaire » qui leur permettrait d’acheter l’article supplémentaire dans le cadre d’une transaction distincte.
Comment les participants doivent-ils recevoir ou échanger leur article supplémentaire ? Les articles supplémentaires peuvent-ils être expédiés ?
La manière dont les articles supplémentaires sont échangés par les participants dépendra de l'événement et de l'organisateur de l'événement. Nous vous recommandons d’utiliser la description de l’article supplémentaire pour expliquer le processus d’échange, qu’il s’agisse de l’entrée de l’événement, d’un lieu de collecte spécifique ou d’un autre endroit de l’adresse.
Universe ne prend pas en charge l’expédition des articles supplémentaires. Si un article supplémentaire doit être expédié, nous vous recommandons vivement de collecter les informations nécessaires lors du paiement afin de pouvoir expédier l'article supplémentaire au client.
Les articles supplémentaires peuvent-ils être remboursés ou échangés contre un autre article supplémentaire ?
Tout comme les billets, vous pouvez rembourser une commande entière ou le remboursement d’un article supplémentaire depuis le Gestionnaire d'événements.
Si un participant a acheté le mauvais article supplémentaire, cet article supplémentaire ne peut pas être échangé directement sur Universe. L’article supplémentaire devra être remboursé, puis le bon article supplémentaire pourra être acheté à nouveau.
Puis-je vendre des articles supplémentaires sans événement sur Universe ?
Non. Universe est une plateforme d’événements, donc vous devrez avoir un événement planifié sur Universe pour vendre des articles supplémentaires.
Quels frais s'appliquent aux ventes d'articles supplémentaires ?
Les mêmes frais de service Universe s'appliquent à vos ventes d'articles supplémentaires qu'à vos ventes de billets standard. Cela inclut les frais basés sur le pourcentage et le tarif fixe par frais d'émission de billet. Pour plus d'informations sur les frais d'Universe, veuillez consulter la tarification d'Universe.