Créez une liste d'attente pour votre événement

En quoi consiste la fonctionnalité de liste d'attente ?

La fonctionnalité de liste d'attente est conçue pour vous aider à garantir que votre événement affiche complet et qu'il le reste, même si des billets supplémentaires deviennent disponibles en raison d'annulations ou d'ajustements de stocks. Une fois que tous les créneaux horaires et tous les billets seront complets, la fonctionnalité de liste d'attente informera automatiquement les acheteurs intéressés dès que de nouveaux billets seront disponibles. Cette fonctionnalité est disponible aussi bien pour les événements classiques que pour les événements programmés. En savoir plus sur la différence entre les événements classiques et les événements programmés

Remarque : la fonctionnalité de liste d'attente ne s'active qu'une fois que tous les billets et créneaux horaires disponibles sont complets.

Comment fonctionne la liste d'attente ?

Lorsque votre événement affiche complet, Universe met à jour la page de paiement pour informer les acheteurs potentiels que l'événement est complet, mais qu'ils peuvent toujours s'inscrire sur la liste d'attente. La liste d'attente n'est accessible qu'une fois que tous les billets et créneaux horaires sont complets (y compris les types de billets verrouillés).

Voici comment cela fonctionne :

1. Activation de la liste d'attente : dès que des billets supplémentaires (au moins 5) seront disponibles, Universe enverra automatiquement un e-mail à toutes les personnes inscrites sur la liste d'attente.
2. Nouvelles ventes : si votre événement affiche à nouveau complet, le message concernant la liste d'attente réapparaîtra, et les nouveaux fans qui visiteront la page seront invités à s'inscrire.
3. Mises à jour des stocks : chaque fois que vous ajoutez des billets supplémentaires à votre événement, tous les inscrits sur la liste d'attente en seront informés. Si un fan inscrit sur la liste d'attente réussi à obtenir des billets provenant d'un stock supplémentaire, il ne recevra pas de nouvel e-mail.

Remarque : pour que les acheteurs reçoivent un e-mail de liste d'attente, il doit y avoir au moins un type de billet actif sur l'événement.

Comment puis-je augmenter la disponibilité des billets ?

Si votre événement affiche complet, vous pouvez augmenter le nombre de billets disponibles de deux façons afin d'activer la liste d'attente :

1. Augmenter la capacité de votre créneau horaire si vous en avez défini un.
2. Augmenter la quantité de billets : si vous avez déjà fixé une limite pour un type de billet spécifique, vous pouvez augmenter ce nombre afin de permettre la vente d'un plus grand nombre de billets.

Ces deux paramètres peuvent être modifiés dans l'onglet Billets de la section Informations sur l'événement de l'Éditeur d'événements, comme illustré ci-dessous.

Remarque : pour déclencher l'envoi des e-mails de liste d'attente, vous devez augmenter le nombre de billets d'au moins 5 billets. Les e-mails seront envoyés dès que le stock aura été mis à jour.

Comment activer ou désactiver la liste d'attente ?

Vous pouvez activer ou désactiver la liste d'attente à tout moment depuis la page Billets  dans l'Éditeur d'événements. Par défaut, la liste d'attente est activée pour tous les comptes afin de vous garantir que votre événement affiche complet.

• Désactivé : aucun e-mail ne sera envoyé aux personnes inscrites sur la liste d'attente, même s'il reste des billets disponibles.
• Activé : lorsque vous réactivez la liste d'attente, toutes les personnes inscrites sur cette liste seront averties dès que des billets seront disponibles.

Consentement à la politique de confidentialité et rapports

Pour accéder au rapport sur les contacts de la liste d'attente vous devez mettre en ligne une politique de confidentialité sur votre compte, vous permettant ainsi de collecter et de consulter les données des participants dans le respect de la législation en matière de protection des données.

Remarque : cette fonctionnalité doit être activée par l’assistance Universe. Veuillez envoyer une demande d'assistance ou contacter votre Responsable du service client pour que cette fonctionnalité soit activée pour votre événement. 

• Pourquoi mettre en ligne une politique de confidentialité ?
  Lorsqu'une politique de confidentialité est mise à disposition, les fans auront la possibilité de donner leur accord lors de leur inscription sur la liste d'attente, autorisant ainsi le partage de leurs coordonnées avec vous. Cet accord est indispensable pour que vous puissiez consulter les données relatives à la liste d'attente, notamment les coordonnées des acheteurs et le nombre d'inscriptions sur la liste d'attente.

• Où mettre en ligne votre politique de confidentialité :
  pour mettre en ligne votre politique de confidentialité, rendez-vous dans les paramètres de votre compte et naviguez jusqu’à l’onglet Compte. Vous y trouverez la section Politiquespour vos événements où vous pourrez mettre en ligne l’URL de votre politique de confidentialité : 

Remarque : Le nom affiché pour l'option d'adhésion à la politique de confidentialité provient du nom d’utilisateur de votre compte. Pour une image plus professionnelle, nous vous recommandons d’utiliser un Compte Entreprise. Si vous souhaitez modifier les paramètres de votre compte, rendez-vous dans vos paramètres, puis sélectionnez l'onglet Profil. Vous pourrez alors passer d'un Compte Personnel à un Compte Entreprise, et modifier votre nom d'utilisateur :

Quels rapports sont disponibles avec une politique de confidentialité ?

Lorsqu’une politique de confidentialité est en place, deux rapports seront disponibles :

• Rapport sur les contacts de la liste d'attente (Niveau de l'événement) :
  offre une vue d'ensemble détaillée du nombre de personnes inscrites sur la liste d'attente et de leurs coordonnées.

• Rapport sur la liste de marketing (Niveau du Compte) :
  affiche les mêmes informations au niveau du compte, ce qui vous permet de suivre les contacts lors de plusieurs événements.

De plus, vous pouvez consulter le nombre de personnes en liste d'attente directement depuis l'aperçu du tableau de bord de l'évènement. Le nombre s'actualisera en fonction du nombre de personnes qui s'inscrivent sur la liste d'attente ou achètent des billets.

Lorsqu'un fan s'inscrit sur la liste d'attente, cela augmente le nombre d'inscriptions sur cette liste. Au contraire, lorsqu'un fan achète un billet ou se désinscrit de la liste d'attente, son entrée est retirée de la liste d'attente. Il peut arriver parfois que ce décompte indique un nombre de fans en liste d'attente supérieur à celui figurant dans le rapport sur la liste d'attente. Cela s'explique par le consentement à la politique de confidentialité : les fans n'apparaîtront pas dans le rapport de la liste d'attente à moins qu'ils n'acceptent de partager leurs données. 

Que se passe-t-il si aucune politique de confidentialité n'est fournie ?

Sans politique de confidentialité, les rapports sur la liste d'attente ne seront pas disponibles, car ces données ne peuvent être consultées sans le consentement de vos fans. Par défaut, l'option de confidentialité de Ticketmaster reste en vigueur, et les fans ne pourront pas partager leurs données à des fins marketing. Vous pourrez toutefois toujours consulter le nombre de personnes en liste d'attente dans le tableau de bord de votre aperçu d’événement.