Remarque : la fonction de liste d'attente fonctionne à la fois pour les événements standard et à entrée programmée, mais ne se déclenche que lorsque tous les créneaux horaires sont complets et les billets disponibles sont vendus. Cliquez ici pour en savoir plus sur les différences entre un événement standard et un événement à entrée programmée.
Chez Universe, nous faisons tout pour que votre événement soit et reste complet. Mais de temps en temps, il se peut que vous ayez plus de billets que vous ne pouvez en proposer ou que vous ayez des annulations de dernière minute. Afin de garantir que votre événement reste complet, la fonction liste d'attente d'Universe enverra automatiquement un e-mail à tous les acheteurs de billets intéressés dès qu'il y aura plus de 5 billets disponibles.
Comment ça marche ?
Dès que votre événement est complet, Universe mettra à jour l'écran de paiement pour informer les acheteurs potentiels de billets que l'événement est complet, mais qu'ils peuvent s'inscrire sur la liste d'attente de votre événement. La liste d'attente n'est disponible que lorsque tous les billets disponibles sont vendus et tous les créneaux horaires sont complets.
Si 5 billets se libèrent, Universe enverra automatiquement un e-mail à toutes les personnes qui se sont inscrites sur la liste d'attente.
Si votre événement est à nouveau complet, les acheteurs potentiels de billets seront alors encouragés à s'inscrire à nouveau sur la liste d'attente.
Chaque fois que vous ajoutez des billets supplémentaires, un e-mail sera envoyé à toute votre liste d'attente.
Remarque : il doit y avoir au moins un type de billet actif sur l'événement pour que les acheteurs sur la liste d'attente reçoivent un e-mail.
Comment augmenter le nombre de billets disponibles ?
Si votre événement est complet, il y a deux façons d'augmenter le nombre de billets disponibles pour profiter de votre liste d'attente :
1. Augmentez votre capacité de créneaux horaires si vous en avez défini une.
2. Augmentez la quantité d'un type de billet particulier si vous avez déjà fixé une limite.
Ces deux paramètres peuvent être modifiés sous l'onglet Tickets dans la section Informations de l'Événement de l'Éditeur d'Événement, comme indiqué ci-dessous.
Remarque : Vous devrez augmenter le nombre de billets disponibles d'au moins 5 billets pour que votre liste d'attente soit avertie par e-mail. Les e-mails sont envoyés immédiatement après avoir ajouté du stock supplémentaire.
Comment activer ou désactiver la liste d'attente ?
Vous pouvez désactiver la liste d'attente de votre événement à tout moment dans les paramètres avancés du gestionnaire d'événements. Par défaut, la liste d'attente est activée pour garantir que votre événement soit complet. Ce paramètre est automatiquement activé par défaut pour tous les comptes.
Lorsque vous désactivez votre liste d'attente, aucun e-mail n'est envoyé, que quelqu'un soit ou non sur la liste d'attente. Lorsque vous la réactivez, les personnes inscrites sur votre liste d'attente seront informées des billets disponibles.
Protection de la vie privée
Lorsqu'une politique de confidentialité est fournie, les organisateurs d'événements auront désormais une option au moment de l'inscription sur la liste d'attente, permettant aux fans de partager leurs données et de recevoir les informations marketing de l'organisateur.
Remarque :le nom qui s'affiche pour l'option de protection de la vie privée provient du nom d'utilisateur de votre compte. Nous vous recommandons d'utiliser un Compte Entreprise pour vous assurer que le nom de votre entreprise soit affiché. Si vous devez modifier les paramètres de votre compte, allez dans vos paramètres et allez sur l'onglet du profil. Vous pourrez alors passer d'un Compte Personnel à un Compte Entreprise, et modifier votre nom d'utilisateur :
Les organisateurs d'événements peuvent télécharger l'URL de leur politique de confidentialité dans les paramètres de leur compte. Accédez à votre page de paramètres et accédez à l'onglet Compte. Ici, vous trouverez la section Politiques de vos événements où l'URL de votre politique de confidentialité peut être téléchargée.
Lorsqu'une politique de confidentialité est fournie, un nouveau rapport sera également disponible pour les organisateurs d'événements. Il fournira la visibilité des numéros de la liste d'attente et les coordonnées des acheteurs intéressés. Au niveau de l'événement, ce rapport sera désigné Rapport Contacts sur liste d'attente :
Au niveau du compte, ce rapport sera désigné Rapport Liste marketing :
Remarque : cette fonction doit être activée par un membre de l'équipe d'assistance Universe. Pour que cette fonction soit activée pour votre événement, merci de soumettre une demande d'assistance ou de contacter votre responsable du service client.
En plus du rapport de liste d'attente, les organisateurs peuvent également consulter le nombre de personnes inscrites sur la liste d'attente sur le tableau de bord de leur événement.
Lorsqu'un fan s'inscrit sur la liste d'attente, une entrée est ajouté au nombre des personnes inscrites sur la liste d'attente. Au contraire, lorsqu'un fan achète un billet ou se désinscrit de la liste d'attente, son entrée est retirée de la liste d'attente. Il peut arriver que ce décompte affiche plus de fans sur la liste d'attente que le rapport de la liste d'attente. En effet, les fans ne seront pas visibles dans le rapport de laliste d'attente à moins qu'ils n'acceptent de communiquer leurs données.
Si aucune politique de confidentialité n'est fournie, les organisateurs d'événements ne pourront pas proposer aux fans d'accepter que leurs données soient collectées et de s'inscrire à leurs communications marketing au moment de l'inscription sur la liste d'attente. Par défaut, l'option Ticketmaster reste inchangée.
De plus, vous ne pourrez pas consulter le rapport de liste d’attente, car ces données ne sont pas accessibles sans le consentement de vos fans. Toutefois, vous pourrez toujours consulter le nombre de personnes inscrites sur la liste d'attente sur letableau de bord de votre événement.