Envoyez facilement un message à vos invités directement depuis la page de l'événement Universe. Choisissez d'envoyer un message à tous les participants*, à des invités sélectionnés, par type de billet ou par date d'inscription.
Lorsqu'un message est envoyé, le destinataire reçoit un e-mail avec votre message et peut se connecter à son compte Universe à tout moment pour y répondre (si nécessaire).
Note : les billets achetés avec l'adresse e-mail de l'hôte ne recevront pas d'e-mail lors de l'utilisation de la fonction « envoyer un message aux participants ».
* Avertissement : veuillez noter qu’il existe actuellement une limite de 1 000 destinataires pour la fonctionnalité d'envoi de message aux participants. Tout utilisateur qui tente d'envoyer un message à plus de 1 000 invités à la fois recevra une erreur et son message ne pourra pas être transmis. N'hésitez pas à contacter support@universe.com pour de plus amples informations.
Pour d'avantage d'options d’envoi de messages, nous vous recommandons également d'intégrer avec mailchimp.
Comment envoyer un nouveau message à un fan :
1. Connectez-vous à votre compte Universe, allez sur votre page « mes événements » et sélectionnez le titre de l’événement que vous souhaitez gérer.
2. Depuis la page « gérer » de votre événement, sélectionnez l’option « commandes et participants » dans le menu en bas à gauche de votre écran.
3. Sélectionnez l’onglet « participants » puis cliquez sur l’onglet « envoyer un message aux participants ».
4. Après avoir cliqué sur l’onglet « envoyer un message aux participants », une nouvelle fenêtre s’ouvrira, vous permettant d’envoyer un message à vos invités :
Note : il existe actuellement une limite de 1 000 destinataires. Veuillez être attentif au nombre d’invités participant à votre événement lorsque vous sélectionnez « tous les participants filtrés ».
5. Pour les événements avec plusieurs créneaux horaires, vous pouvez sélectionner un créneau horaire spécifique avec les invités auxquels vous souhaitez envoyer un message, ou envoyer un message aux participants de tous les créneaux horaires. Si aucun créneau horaire spécifique n'est sélectionné, la fenêtre affichera par défaut « tous les créneaux horaires ».
Attention : « tous les créneaux horaires » inclut tous les créneaux horaires de votre événement, passés et à venir. Pour les événements s'étendant sur la durée avec de nombreux créneaux horaires, cela peut entraîner l’envoi de messages aux participants qui ont assisté à votre événement il y a longtemps.
6. Vous pouvez filtrer vos invités par type de billet, date d’inscription et statut d’approbation.
7. Tapez votre message dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur le bouton « envoyer le message ».
1. Naviguez jusqu’à la page « messages » du site navigation2
. Sélectionnez une conversation dans la liste des messages3
. Tapez votre message et cliquez sur « envoyer » lorsque vous êtes prêt.
Note : si vous suspectez une activité de spam, veuillez utiliser le bouton « signaler le spam » situé en
haut de la fenêtre des messages pour bloquer l’expéditeur.
Les organisateurs d'événements peuvent également gérer les demandes des fans en dehors de la plateforme, s'ils préfèrent utiliser
leur propre boîte de réception ou leur propre solution de service client.
Ils peuvent le faire en cliquant sur « répondre » sur l’e-mail « nom du client vous a envoyé un message sur Universe
» dans leur propre boîte de réception.
la section des messages Universe. Seul le message initial du fan s'affichera.
Qui reçoit les e-mails des fans ?
- Seul le titulaire du compte principal recevra/aura la possibilité de répondre aux messages des fans
. Si un membre de l’équipe se rend sur sa page « messages », il ne verra pas
les mêmes messages que le titulaire principal du compte.
Qui peut envoyer des messages aux fans ?
- Les titulaires du compte principal peuvent envoyer de nouveaux messages depuis la page commandes et
participants, ainsi que répondre aux messages des fans depuis la page « messages ».
- Les utilisateurs membres de l’équipe ne peuvent envoyer des messages aux fans que depuis la
page commandes et participants.
Note : le nom de l’expéditeur sera celui associé à son
compte Universe. Si un utilisateur membre de l’équipe envoie un message à un fan, le nom (ainsi que
l'adresse e-mail) associé à son compte Universe personnel créé
lors du processus d’inscription sera visible par le fan.
Comment fonctionne la fonctionnalité de messagerie lorsque Universe gère votre assistance aux fans
?
- Pour les organisateurs qui font appel à notre équipe d'assistance aux fans pour gérer les
demandes des fans concernant leur événement, notre équipe enverra des messages aux fans au nom de l'organisateur. Si un
fan répond au message, ce message sera envoyé directement à notre équipe d’assistance aux fans
au lieu de la boîte de réception de l’organisateur.
- Les hôtes pourront voir les messages sortants via la page « messages »
(située dans le menu de navigation du site), mais ne pourront pas voir les réponses des fans.