Universe est heureux d'être votre partenaire de billetterie pour votre événement, et fera de son mieux pour fournir un soutien de qualité à vos acheteurs et participants. Notre équipe d'assistance interne est disponible à partir de 9am-9pm EST, et vous pouvez soumettre une demande d'assistance ICI. Bien que nous fournissions une plateforme en ligne pour faciliter l'achat de billets, veuillez noter que nous laissons toute la planification, la gestion ou la promotion de l'événement à l'organisateur de l'événement. Universe n'est pas un organisateur de l'événement ou un promoteur, et toutes les politiques relatives aux événements sont définies par les hôtes de l'événement et les parties concernées.
Découvrez comment vous pouvez créer une politique de remboursement pour votre événement, activer/désactiver les transferts de billets, Ticket Editing, ou permettre aux acheteurs de modifier (en libre-service) la date et l'heure de leur commande.
Remarque : si un événement est annulé, reprogrammé ou modifié de quelque manière que ce soit, l'organisateur de l'événement doit en tenir compte et en informer clairement les acheteurs. Pour en savoir plus sur l'annulation ou la reprogrammation d'un événement, cliquez ici.
Comment notre équipe d'assistance peut aider vos acheteurs :
Comment l'équipe d'assistance d'Universe peut aider vos acheteurs :
- Renvoi des billets
- Mise à jour des courriels/informations de l'acheteur (en cas d'erreur de l'utilisateur)
- Informations spécifiques à la plate-forme (comment passer à la caisse, comment accéder aux billets, etc.)
- Dépannage spécifique à la plate-forme
- Indiquez aux acheteurs comment contacter l'organisateur de l'événement.
Comment l'équipe d'assistance d'Universe ne peut pas aider vos acheteurs :
- Remboursement des commandes sans communication directe de la part de l'hôte
- Modifier la date et l'heure d'une commande
- Fournir des informations spécifiques à l'événement
- Fournir les clés d'accès ou codes promotionnels
Veuillez noter qu' Universe remboursera tous les frais en double, dans le cas rare d'une erreur de plateforme.
Note : Veuillez contacter votre représentant Universe pour vous renseigner sur les contrats d'assistance des fans. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre partenariat et obtenir un représentant, veuillez contacter notre équipe de vente en remplissant ce formulaire.