Nota: los terminales de Stripe requieren actualizaciones periódicas de software. Asegúrese de que sus terminales estén actualizados antes del comienzo del día de su evento. La duración de la actualización del software de un terminal puede variar en función de varios factores, como el tamaño de la actualización, la velocidad de la conexión a Internet y la capacidad de procesamiento del propio terminal. Sin embargo, en general, una actualización típica del software del terminal suele tardar unos minutos en completarse. Las actualizaciones más pequeñas pueden tardar solo un par de minutos, mientras que las actualizaciones más grandes que incluyen cambios significativos o adiciones de características pueden tardar un poco más. Es importante asegurarse de que el terminal permanezca conectado y encendido durante el proceso de actualización para evitar cualquier interrupción.
Nota: el lector de tarjetas mencionado en este artículo solo está disponible para procesar pagos en Canadá, el Reino Unido, determinados países europeos, Australia y Nueva Zelanda. Para gestionar las ventas en taquilla en Estados Unidos, consulte la guía Cómo usar Stripe M2 o Chipper 2X con BoxOffice para vender entradas en taquilla (USD)
Universe permite vender entradas en taquilla durante su evento mediante el ID alfanumérico de Stripe WisePad3. El terminal WisePad es un lector de tarjetas por bluetooth que funciona con baterías y es compatible con PCI. El lector portátil se conecta a dispositivos iOS y Android. Stripe WisePad admite transacciones sin contacto con chip EMV y mediante pago por aproximación (incluidas las carteras móviles como Apple Pay y Google Pay).
Para utilizar un WisePad con BoxOffice, debe activar Stripe Connect como su procesador de pagos para sus eventos (consulte más información aquí).
El WisePad cuesta 49 GBP / 59 EUR / 79 CAD / 99 NZD / 89 AUD. Para comprar un Wisepad3 en Stripe, inicie sesión en su cuenta Stripe, vaya a la sección Terminal de su tablero y haga clic en Tienda.
Importante: el Stripe WisePad actualmente solo está disponible en los siguientes países:
- Canadá,
- Reino Unido
- Irlanda
- Francia
- Alemania
- Países Bajos
- Australia
- Nueva Zelanda
- Suiza
Los lectores de tarjetas dependen de su ubicación física y no funcionarán fuera del país de su cuenta Stripe.
Conecte el Stripe WisePad3
Importante: para utilizar un lector de tarjetas compatible con BoxOffice, primero debe activar Stripe Connect como procesador de pagos (consulte más información aquí).
- Asegúrese de que la función de Bluetooth de su dispositivo iOS o Android esté activada antes de realizar el emparejamiento. Para encender el WisePad, pulse y suelte el botón de encendido. La luz de estado se encenderá para indicar que hay energía.
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Inicie sesión en BoxOffice y vaya a la pestaña Configuración, seleccione Configuración de venta y escaneado, seleccione Lectores de tarjetas y elija Stripe WisePad 3 de la lista.
- Una vez que haya seleccionado Stripe WisePad 3, aparecerá un formulario de obligaciones de PCI Scope. Indique el nombre y el apellido de la persona que realizará los pagos con el dispositivo y pulse Aceptar y conectar lector de tarjetas.
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Seleccione la moneda que desee. Mientras mantiene el dispositivo de escaneo cerca del lector de tarjetas, pulse Conectar. Aparecerá un mensaje pidiéndole que permita a BoxOffice utilizar su ubicación. Debe permitir el acceso a la ubicación para poder procesar los pagos.
Nota: en los dispositivos iOS debe seleccionar «Permitir mientras se utiliza la aplicación».Si selecciona «Permitir una vez» o «No permitir», se producirá un error.
Nota: para conectar correctamente Chipper con BoxOffice, debe procesar los pagos mediante Stripe Connect (más información aquí).
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Una vez que haya autorizado el acceso a la ubicación, el número de serie de su dispositivo aparecerá en la aplicación. Vuelva a pulsar Conectar para sincronizar el lector de tarjetas.
Nota: el lector de tarjetas ya estará conectado a la aplicación. El led verde del lector de tarjetas se encenderá y su número de serie aparecerá en BoxOffice, en la sección de selección del lector de tarjetas.Ya puede gestionar los pagos a través de BoxOffice. -
Nota: para desconectar un WisePad de BoxOffice, vaya a la pestaña Configuración, seleccione Configuración de venta y escaneo, presione Lectores de tarjetas y haga clic en Desconectar en Stripe WisePad 3. Esta opción solo aparecerá si ya existe una conexión activa.
Venta de entradas
Nota: para vender entradas a través de la aplicación BoxOffice con el lector de tarjetas WisePad, deberá haber iniciado sesión con la cuenta de administrador en BoxOffice, ser un miembro del equipo con acceso a BoxOffice o haber sido invitado a unirse al equipo por parte del administrador mediante la función «Unirse al equipo» de BoxOffice. Para obtener más información sobre la función «Unirse al equipo», consulte este artículo.
- Una vez que haya conectado el WisePad, vuelva a la pestaña Vender y añada una entrada a su carrito. A continuación, pulse en «Pagar» y, después, seleccione WisePad 3 como método de pago.
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Indique al comprador que inserte su tarjeta o la acerque al WisePad.
Consejo: al introducir la tarjeta, asegúrese de que el chip EMV de la tarjeta esté orientado en la dirección correcta. Cuando utilice una tarjeta con NFC, asegúrese de que se encuentre a una distancia máxima de 4 cm de la marca NFC. - Introduzca el nombre del comprador y la dirección de correo electrónico (opcional) y pulse «Cobrar» para procesar el pago. Nota: los campos de información del comprador pasan a ser opcionales a partir de la hora de inicio del evento o del intervalo horario. Si se deja en blanco el campo de la dirección de correo electrónico, los compradores no recibirán una copia de sus entradas ni del recibo. Las entradas o el pedido aparecerán en los informes a nombre del organizador del evento y con su dirección de correo electrónico.
- Una vez procesado el pago, aparecerá una página de confirmación del pedido en BoxOffice donde podrá registrar las entradas del comprador y/o volver a la pestaña «Vender» para crear un nuevo pedido.
Comisiones de tramitación:
Los pagos procesados a través de Wisepad3 están sujetos a las comisiones del terminal de Stripe. Estas comisiones difieren según el país de su Cuenta Stripe y la divisa de la transacción. Para consultar las comisiones de los terminales en su cuenta Stripe, consulte «Sección de terminales» en la página de tarifas de Stripe
Es posible que Stripe ofrezca tarifas personalizadas para empresas con un gran volumen de pagos o modelos de negocio específicos. (Para obtener más información, póngase en contacto con el departamento de ventas de Stripe.)
Stripe le cobrará las comisiones del terminal de Stripe, que no se repercutirán como una comisión de Universe en nuestro sistema. Estas comisiones se deducen del pago y no se suman al total.
Puede crear un cargo adicional que solo se aplique a las entradas vendidas en taquilla y que se repercuta a los compradores, con el fin de compensar las comisiones de Stripe. Puede obtener más información sobre cómo agregar comisiones adicionales aquí.
Advertencia: el cargo por procesamiento que cobra Stripe puede no coincidir exactamente con las comisiones adicionales que haya configurado. Puede encontrar más información sobre cómo se calculan las comisiones aquí.
Informes:
Todas las entradas y pedidos procesados a través del WisePad aparecerán en sus informes. En los informes de pedidos y entradas, la columna «Proveedor de pago» indicará «Tarjeta» y el «Tipo de origen del proveedor» será ios_stripe_terminal_wisepad3 o android_stripe_terminal_wisepad3, dependiendo del sistema operativo del dispositivo. Los fondos de estos pedidos se ingresarán automáticamente en su cuenta Stripe y se transferirán a su cuenta bancaria vinculada según el calendario habitual de pagos de Stripe.
Stripe le cobrará las comisiones del terminal de Stripe, que no se repercutirán como una comisión de Universe en nuestro sistema. Las comisiones de Stripe no se incluirán en los informes de Universe, ya que las comisiones se deducen fuera de la plataforma Universe. Las ofertas de informes propias de Stripe incluirán las comisiones del terminal de Stripe. Para obtener más información, consulte nuestra guía de Conciliación de las comisiones de procesamiento de pagos de Stripe Connect.:
Reembolsos y atención al cliente:
Todas las entradas y pedidos tramitados a través del WisePad se podrán consultar en la página «Pedidos y asistentes» de su evento y en la pestaña «Lista de invitados» de la aplicación BoxOffice. Si el nombre y la dirección de correo electrónico se dejan en blanco al momento de la compra, los compradores no recibirán una copia de sus entradas ni de su recibo. Esas entradas y pedidos se atribuirán al nombre y correo electrónico del organizador del evento. La mejor forma de buscar y asignar estos pedidos al comprador real es realizar una búsqueda por los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra, la fecha y la hora de la transacción, y, a continuación, comprobar el importe total y los tipos de entradas adquiridas.
Los reembolsos se pueden tramitar directamente a través de BoxOffice desde la pestaña «Lista de invitados» o a través de la página de pedidos y asistentes de su evento en Universe.com (más información aquí).
Recursos adicionales
Ficha técnica y guía de resolución de problemas del producto Stripe Wisepad3