Este artículo incluye instrucciones sobre cómo reprogramar su evento si ya se sabe la nueva fecha, así como si aún no se ha confirmado la nueva fecha.
Para reprogramar su evento con una nueva fecha
tendrá que:
- Comunicar a todos los asistentes la nueva fecha
- Cambiar la hora del evento a su nueva fecha
- Actualizar el título o la descripción de su evento para indicar que se ha reprogramado con una nueva fecha
- Si había fijado horas de inicio/finalización para la venta de entradas, actualizarlas
Comunicar a todos los asistentes la reprogramación y la nueva fecha:
1. Puede enviar un mensaje a través de Universe navegando hasta la pestaña «Pedidos y asistentes» y haciendo clic en el botón «Enviar mensaje a los asistentes».
Cambiar la hora del evento a su nueva fecha:
1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página «Mis eventos» y seleccione el título del evento que desee gestionar.
2. Desde la página «Administrador de eventos», seleccione la opción «Pedidos y asistentes» en el menú de la parte izquierda de la pantalla.
5. Aparecerá una ventana emergente. Introduzca aquí la nueva fecha/hora de su evento. Una vez introducidoa la nueva fecha, seleccione «Confirmar cambio» para que el cambio surta efecto.
Nota: Una vez cambiada la hora del evento, se enviará automáticamente un correo electrónico a todos los compradores para informarles de la nueva hora del evento. Debería notificar primero a sus compradores para que estén al tanto del cambio.Actualizar el título y la descripción del evento
1. En el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña Básicos en el menú desplegable.
2. Edite el nombre y la descripción del evento para indicar que se ha cambiado la fecha.
Cambiar la hora de inicio y finalización de la venta de entradas:
Si no había configurado las horas de inicio/finalización para la venta de entradas en su evento original, omita este paso.
1. En el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña Entradas en el menú desplegable
2. Seleccione el tipo de entrada que desee editar haciendo clic en el icono de engranaje.
3. Cambie la hora de inicio y finalización de la venta de entradas para que refleje su nueva fecha. Si tiene varios tipos de entrada, deberá llevar a cabo este paso para cada tipo de entrada.
Emitir reembolsos a los compradores:
1. En el caso de que un comprador no pueda asistir en la nueva fecha y desee que se le rembolse el dinero, siga las instrucciones que se describen a continuación: Cancelar un pedido y emitir un reembolso por su evento.
Para reprogramar su evento sin una nueva fecha
tendrá que:
- Notificar a todos los asistentes que el evento se va a reprogramar indicándoles que se determinará una nueva fecha
- Actualizar su configuración avanzada para que los compradores no reciban correos recordatorios
- Cambiar la hora del evento a una fecha futura (en los 12 meses posteriores) y ocultar la fecha/hora de su evento
- Eliminar las horas de inicio/finalización de la venta de entradas si las tenía configuradas
- Actualizar el título y la descripción de su evento para incluir que se ha reprogramado, pero que la fecha aún está por determinarse
- Ocultar sus entradas para que los compradores no puedan comprar nuevas entradas
Comunicar a todos los asistentes el cambio de fecha:
1. Puede enviar un mensaje a través de Universe navegando hasta la pestaña «Pedidos y asistentes» y haciendo clic en el botón «Enviar mensaje a los asistentes». Asegúrese de informar a los compradores de que aún no se ha determinado una nueva fecha.
Actualizar la configuración avanzada para desactivar los correos recordatorios:
1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a la página de Mis eventos y seleccione el título del evento que le gustaría administrar.
2. Desde la página de Administrador de eventos, seleccione «Configuración avanzada» en el menú de la parte izquierda de su pantalla.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección «Notificaciones por correo electrónico» y desactive los correos recordatorios y los correos de pedidos.
4. Haga clic en «Guardar» para guardar los cambios.
Cambiar la hora del evento a su nueva fecha y ocultar la fecha/hora del evento:
1. Desde su página de «Administrador de eventos», seleccione la opción «Pedidos y asistentes» en el menú de la parte izquierda de su pantalla.
4. Aparecerá una ventana emergente. Introduzca aquí la nueva fecha/hora de su evento. Una vez introducida la nueva fecha, seleccione «Actualizar fecha del evento» para que se aplique el cambio.
Nota: Elija una fecha en el futuro que esté dentro de los 12 meses posteriores a la hora actual de su evento.
Nota: La opción «Ocultar la fecha y hora en las entradas» no está disponible para eventos con varias fechas o franjas horarias.Eliminar la hora de inicio y finalización de la venta de entradas:
Si no había configurado las horas de inicio/finalización para la venta de entradas en su evento original, omita este paso.
1. En el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña Entradas en el menú desplegable
2. Seleccione el tipo de entrada que desee editar haciendo clic en el icono de engranaje.
3. Elimine la hora de inicio y finalización de la venta de entradas. Si tiene varios tipos de entrada, deberá llevar a cabo este paso para cada tipo de entrada.
Actualizar el título y la descripción del evento
1. En el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña Información básica en el menú desplegable.
2. Edite el nombre del evento y la descripción para incluir una nota que indique que este evento ha sido reprogramado y la fecha aún no ha sido determinada.
Ocultar sus entradas:
1. En el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña Entradas en el menú desplegable
2. Seleccione el tipo de entrada que desee editar.
3. Cambie el «Estado de la entrada» a «Oculta».
Emitir reembolsos a los compradores:
1. En el caso de que un comprador no pueda asistir en la nueva fecha y desee que se le reembolse el dinero, siga las instrucciones que se describen a continuación: Cancelar un pedido y emitir un reembolso para su evento.