La opción de actualización de boletos le permite cambiar el tipo de boleto del pedido de un comprador para su evento. Si se debe cobrar o reembolsar una diferencia de pago, habrá que hacerlo fuera de Universe. Cuando se actualiza una entrada, todos los datos se actualizan en consecuencia.
Advertencia: Las actualizaciones no se pueden revertir, pero se pueden «actualizar» a cualquier tipo de entrada disponible en su listado del evento.
Para actualizar una entrada:
1. Inicie sesión en su Cuenta Universe, vaya a la página Mis eventos y seleccione el título del evento que desea administrar.
2. Desde la página «Gestionar» de su evento, seleccione la opción «Pedidos y asistentes» en el menú de la parte izquierda de su pantalla.
3. A continuación, seleccione la pestaña «Pedidos» o la pestaña «Asistentes», dependiendo de la información que desee ver.
4. Busque el pedido o asistente, seleccione el menú desplegable «Acciones» y elija la opción «Actualizar entradas».
5. Aparecerá una ventana emergente. Seleccione el tipo de entrada que desea actualizar y haga clic en «Confirmar».
Nota: En la ventana emergente, una vez que se haya seleccionado el nuevo tipo de entrada, se mostrarán las preguntas antes del pago asociadas a ese tipo de entrada. Si los datos recopilados en la compra original también se aplican al nuevo tipo de entrada, se rellenarán automáticamente con la opción de editar la información.
Nota: Si las preguntas antes del pago están desactivadas, no se mostrarán campos. Las preguntas antes del pago a nivel de pedido no se mostrarán y permanecerán sin cambios después de una actualización.
6. Una vez que la actualización se haya completado, todos los datos e informes se actualizarán en consecuencia. Esto incluye el tablero de su cuenta, la página de resumen en el administrador de eventos, la página de informes, pedidos y asistentes e informes.
Nota: Puede descargar el informe de tickets para ver qué entrada se ha actualizado en la columna «estado de la entrada». La entrada actualizada aparecerá como un nuevo pedido.
Advertencia: Las entradas no se podrán actualizar si:
- Se ha alcanzado la capacidad del tipo de entrada al que desea pasar
- La entrada se compró mediante un pago a plazos.
- La entrada sigue «Pendiente de transferencia» o es una transferencia de un pedido
- La entrada no ha sido confirmada o pagada. Puede ver lo que significa cada estado de entrada aquí.
Nota: Se enviará automáticamente un correo electrónico al comprador/titular cuando la entrada se haya actualizado con éxito. También tendrán acceso al historial de actualizaciones de esa entrada en su página «Mi entrada».