Los reembolsos y las cancelaciones pueden emitirse en cualquier momento durante el evento programado o en un plazo de 48 horas tras la finalización del mismo. Si va a emitir reembolsos por la cancelación de su evento, deberá cancelar cada pedido por separado. Tenga en cuenta lo siguiente: En el caso de los eventos con horario de entrada, no se podrán emitir reembolsos una vez transcurridas 48 horas desde el horario de la entrada. Para emitir un reembolso de un pedido una vez finalizado el evento, póngase en contacto con nosotros..
Consejo: Establezca una política de reembolso para que los compradores conozcan las condiciones antes de comprar sus entradas. Esto puede ayudar a reducir la cantidad de solicitudes de reembolso que recibe por su evento.
Advertencia: A partir del 1 de abril de 2020, todas las cuentas deberán abonar un cargo por procesamiento no reembolsable a través de Stripe Connect por las entradas canceladas.
Nota: Si ha comprado entradas para un evento y desea solicitar un reembolso, haga aquí.
Siga estos pasos para cancelar un pedido y emitir un reembolso en su evento:
1. Inicie sesión en su Cuenta Universe , navegue hasta la página Mis eventos y seleccione el evento que desea gestionar.
2. En el "Gestor de eventos", seleccione la opción "Pedidos y asistentes" en el menú situado en la parte izquierda de la pantalla.
3. En la pestaña "Pedidos", busque el pedido que desea cancelar o reembolsar a través de la barra de búsqueda. Puede buscar por el nombre, apellido o correo electrónico del comprador.
4. Abra el menú desplegable haciendo clic en los tres puntos junto al pedido y elija la opción "Reembolso y cancelación".
5. Aparecerá una ventana emergente para que seleccione la acción que desea realizar.
El estado por defecto del modal es Sin acción para todas las entradas.
Para cada entrada, utilice el menú desplegable Acción para seleccionar una de las siguientes opciones:
- Cancelar - reembolso del pago → Se cancela la entrada y se reembolsa al comprador
- Cancelar – sin reembolso → Se cancela la entrada y no se emite un reembolso
- Reembolso del pago - sin cancelación → Se reembolsa la entrada, pero se mantiene válida
- Sin acción → Se deja la entrada sin cambios
6. También puede utilizar el menú desplegable Aplicar a todas para aplicar la misma acción a todas las entradas del pedido.
Si necesita tomar medidas solo sobre entradas específicas, seleccione acciones diferentes para cada entrada y así podrá emitir un reembolso parcial o una cancelación de forma eficaz.
7. Revise el importe total del reembolso que se muestra en la parte inferior del modal.
8. Marque la casilla de confirmación:
- "He revisado mis selecciones y quiero continuar"
9. Seleccione Cambiar pedido para confirmar su acción.
Nota: Ninguna acción se puede deshacer.
Una vez hecha la cancelación, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación y los reembolsos tardarán unos días en reflejarse en su cuenta bancaria.
Advertencia: Una vez que se cancela una entrada, no se pueden tomar más acciones sobre la misma.
Nota: Si ha integrado Stripe Connect para procesar los pagos de su evento y va a emitir un reembolso, asegúrese de que el saldo disponible en su Cuenta Stripe sea suficiente para cubrir el importe del reembolso. Es posible que una entrada cancelada correctamente en Universe siga apareciendo como pendiente en Stripe.