Mover pedidos de clientes entre fechas

Nota: para mover un pedido de una página del evento a otra, debe cancelar/reembolsar el pedido y hacer que el comprador vuelva a realizar la reserva. Para obtener más información sobre cómo cancelar y reembolsar un pedido, haga clic aquí.

Nota: los siguientes pasos moverán todas las entradas del pedido. No es posible mover entradas individuales de un pedido entre fechas/horas.

Este artículo incluye:

- Cómo mover un solo pedido entre fechas

- Cómo mover varios pedidos entre fechas

Cómo mover un solo pedido entre fechas

1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a su tablero y seleccione el título del evento que quiera gestionar.
2. Desde la página "Gestionar" de su evento, seleccione la opción "Pedidos y asistentes" en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.
3. En la pestaña "Pedidos", busque el pedido que quiera mover.
4. Haga clic en los tres puntos junto al comprador que quiera mover y luego seleccione "Mover pedido" en el menú desplegable.
   

Nota: esta opción no aparecerá si la página del evento tiene solo un horario. Para añadir otro horario, navegue hasta el menú "Información del evento". En un evento estándar, puede añadir franjas horarias adicionales desde la página "Hora y ubicación". En un evento de entrada programada, puede añadir franjas horarias adicionales desde la página "Horarios".

5. En la ventana emergente que aparece, seleccione una fecha del calendario y luego el horario al que le gustaría mover el pedido. Haga clic en "Mover pedido". Una vez que haya hecho clic en "Mover pedido", automáticamente se enviará un nuevo correo de confirmación de la entrada al comprador.
   
   

Nota: como organizador del evento, no tiene restricciones en cuanto a la capacidad de su franja horaria o la cantidad de tipos de entradas. Mover un pedido puede suponer exceder la capacidad.

Cómo mover varios pedidos entre fechas

1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a su tablero de control y seleccione el título del evento que quiera gestionar.
2. Desde la página "Gestionar" de su evento, seleccione la opción "Pedidos y asistentes" en el menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla.
3. Desde la pestaña "Pedidos", use el filtro de franjas horarias para seleccionar una, varias o todas las franjas horarias.

Nota: esta opción no aparecerá si la página del evento tiene un solo horario. Para añadir otra franja horaria, navegue hasta el menú "Información del evento". En un evento estándar, puede añadir franjas horarias adicionales desde la página "Hora y ubicación". En un evento con entrada programada, puede añadir franjas horarias adicionales desde la página "Horarios".

4. De la lista de resultados, seleccione los pedidos a la vista que quiera mover marcando las casillas de verificación. Puede elegir qué pedidos quiere actualizar o seleccionar la lista completa haciendo clic en la casilla de verificación en el encabezado de la página.

Nota:  el número máximo de pedidos que puede actualizar al mismo tiempo es de 20 pedidos.




5. Haga clic en el botón "Mover pedidos".

6. En la ventana emergente que aparece, seleccione una fecha del calendario y luego la franja horaria específica a la que quiera mover los pedidos. Haga clic en "Mover pedido". Una vez que haya hecho clic en "Mover pedido", se enviará un nuevo correo de confirmación de la entrada a cada comprador de forma automática.

Nota: como organizador del evento, no tiene restricciones en cuanto a la capacidad del evento o la cantidad de tipos de entradas. Mover un pedido puede suponer exceder la capacidad.