Mover pedidos de clientes entre fechas

Nota: los anfitriones tienen la posibilidad de permitir a los compradores que cambien ellos mismos la fecha y hora de su pedido a través de una herramienta de autoservicio de traslado de pedidos. Esta función puede activarse desde la página «Configuración avanzada».

Este artículo incluye:

- Cómo mover un único pedido entre fechas

- Cómo mover varios pedidos entre fechas

Los siguientes pasos moverán todas las entradas en la orden. No es posible mover entradas individuales en una orden entre fechas y horas.

Nota: Para trasladar un pedido de una página del evento a otro, debe cancelar/reembolsar el pedido y hacer que el comprador lo vuelva a reservar. Para más información sobre cómo cancelar y reembolsar un pedido, pulse aquí.

Cómo mover un único pedido entre fechas

1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a su tablero, y seleccione el título del evento que desea gestionar.
2. En la página «Gestionar» de su evento, seleccione la opción «Pedidos y asistentes» del menú situado en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. En la pestaña «Pedidos», localice el pedido que desea mover.
4. Haga clic en los tres puntos situados junto al comprador que desea mover y, a continuación, seleccione «Mover pedido» en el menú desplegable.
   

Nota: Esta opción no aparecerá si su página del evento solo tiene una franja horaria. Para añadir otra franja horaria, vaya al menú «Información del evento». En un evento estándar puede añadir franjas horarias adicionales desde la página «Hora y lugar». En un evento de entrada programada puede añadir franjas horarias adicionales desde la página «Horarios».

5. En la ventana emergente que aparecerá, seleccione una fecha del calendario y, a continuación, la franja horaria a la que desea trasladar el pedido. Haga clic en «Mover pedido». Una vez que haya hecho clic en «Mover pedido», se enviará automáticamente un nuevo correo de confirmación de la entrada al comprador.
   
   

Nota: como organizador del evento, no estará limitado por la capacidad de su franja horaria ni por las cantidades de los tipos de entradas. Mover un pedido puede llevar a exceder la capacidad.

Cómo mover múltiples pedidos entre fechas:

1. Inicie sesión en su cuenta Universe, vaya a su tablero, y seleccione el título del evento que desea gestionar.
2. En la página «Gestionar» de su evento, seleccione la opción «Pedidos y asistentes» del menú situado en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. En la pestaña «Pedidos», utilice el filtro de franjas horarias para seleccionar una, varias o todas las franjas horarias.

Nota: Esta opción no aparecerá si su página del evento solo tiene una franja horaria. Para añadir otra franja horaria, vaya al menú «Información del evento». En un evento estándar puede añadir franjas horarias adicionales desde la página «Hora y lugar». En un evento de entrada programada puede agregar intervalos de tiempo adicionales desde la página «Horarios».

4. En la lista de resultados, seleccione los pedidos en vista que le gustaría mover utilizando las casillas de verificación. Puede elegir qué pedidos desea actualizar o seleccionar toda la lista haciendo clic en la casilla de verificación de la cabecera de la página.

Nota: el número máximo de pedidos que puede actualizar a la vez es de 20 pedidos.




5. Haga clic en el botón «Mover pedidos».

6. En la ventana emergente que aparecerá, seleccione una fecha del calendario y, a continuación, la franja horaria concreta a la que desea trasladar los pedidos. Haga clic en «Mover pedido». Una vez que haya hecho clic en «Mover pedido», se enviará automáticamente un nuevo correo de confirmación de la entrada a cada comprador.

Advertencia: Como organizador del evento, no estará limitado por el aforo establecido ni por las cantidades de los tipos de entradas. Mover un pedido puede suponer exceder la capacidad.