Universe se complace en ser su socio en la venta de entradas para su evento y hará todo lo posible para proporcionar una asistencia de calidad a sus compradores y asistentes. Nuestro equipo interno de asistencia está disponible desde 9am-9pm (EST) y puede enviar una solicitud de asistencia AQUÍ. Aunque proporcionamos una plataforma en línea para facilitar y comprar las entradas, tenga en cuenta que dejamos toda la planificación, gestión o promoción del evento en manos del organizador del evento. Universe no es un organizador de eventos ni un promotor. Todas las políticas de los eventos las establecen los anfitriones de los mismos y las partes relacionadas.
Lea más sobre cómo puede crear una Política de reembolso para su evento, activar/desactivar Transferencias de entradas, Editar las entradas o Permitir a los compradores (autoservicio) cambiar la fecha/hora de su pedido.
Nota: Si un evento se cancela, reprograma o modifica de algún modo, el organizador del evento deberá encargarse de ello y comunicarlo claramente a los compradores. Más información sobre cómo Cancelar o Reprogramar un evento.
Cómo nuestro equipo de asistencia puede ayudar a sus compradores:
Cómo puede ayudar a sus compradores el equipo de asistencia de Universe:
- Reenvío de entradas
- Actualización de los correos electrónicos/información del comprador (en caso de error del usuario)
- Información específica de la plataforma (cómo realizar pagos, cómo acceder a las entradas, etc.)
- Solución de problemas específicos de la plataforma
- Aconsejar a los compradores cómo ponerse en contacto con el anfitrión del evento
Cómo el equipo de asistencia de Universe no puede ayudar a sus compradores:
- Reembolso de pedidos sin comunicación directa del anfitrión
- Cambiar la fecha/hora de un pedido
- Proporcionar información específica del evento
- Proporcionar claves de acceso o códigos de descuento
Nota: Universe reembolsará los gastos duplicados en el improbable caso de que se produzca un error en la plataforma.
Nota: Póngase en contacto con su representante especializado de Universe para informarse sobre la asistencia contratada para fans. Si desea saber más sobre cómo asociarse con nosotros y obtener un representante, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas a través de este formulario.