Sie können jederzeit vor Veranstaltungsende eine Teilrückerstattung veranlassen. Für die Stornierung oder Rückerstattung einer vollständigen Bestellung sehen Sie sich bitte unsere Seite Eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung für Ihr Event ausstellen an – dort finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
So können Sie einen Teil einer Bestellung stornieren und eine entsprechende Teilrückerstattung für Ihre Veranstaltung veranlassen:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Seite Meine Events und wählen Sie die Veranstaltung aus, die Sie bearbeiten möchten.
2. Wählen Sie in Ihrem „Event Manager“ die Option „Bestellungen & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms aus.
3. Nutzen Sie im Tab „Bestellungen“ die Suchleiste, um die Bestellung zu finden, die Sie stornieren oder zurückerstatten möchten. Sie können nach dem Vornamen, dem Nachnamen oder der E-Mail-Adresse des Käufers/der Käuferin suchen.
4. Öffnen Sie das Dropdown-Menü, indem Sie auf die drei Punkte neben der Bestellung klicken, und wählen Sie die Option „Erstattung und Stornierung“ aus.
5. Daraufhin erscheint ein Popup-Fenster in dem Sie für jedes Ticket festlegen können, welche Aktion Sie durchführen möchten.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü „Aktion“ neben jedem Ticket, um festzulegen, was passieren soll:
- Zahlung zurückerstatten – keine Stornierung → Erstattet das Ticket, während es weiterhin gültig bleibt
- Stornieren – Zahlung zurückerstatten → Storniert das Ticket und erstattet dem Käufer/der Käuferin den Kaufpreis zurück
- Stornieren – keine Rückerstattung → Storniert das Ticket ohne Rückerstattung
- Keine Aktion → Das Ticket bleibt unverändert
6. So stellen Sie eine Teilrückerstattung aus:
- Wenden Sie die Rückerstattung nur auf bestimmte Tickets an
- Belassen Sie die übrigen Tickets bei „Keine Aktion
Warnung: Sobald ein Ticket storniert wurde, können keine weiteren Aktionen mehr für dieses Ticket durchgeführt werden. Wurde eine Teilrückerstattung durchgeführt, können Sie die restlichen Tickets der Bestellung weiterhin stornieren oder erstatten.
7. Überprüfen Sie den Gesamtbetrag der Rückerstattung, der am unteren Rand des Modals angezeigt wird.
8. Aktivieren Sie das Bestätigungskästchen:
- „Ich habe meine Auswahl überprüft und möchte fortfahren“
9. Wählen Sie „Bestellung ändern“ aus, um Ihre Aktion zu bestätigen.
Hinweis: Alle hier ausgeführten Aktionen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden.
Sobald die Stornierung erfolgt ist, erhält der Käufer/die Käuferin eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erscheint nach wenigen Tagen auf seinem/ihrem Bankkonto.