Mit der Funktion Add-ons können Sie den Teilnehmern Ihres Events neben den Tickets zusätzliche Artikel oder Dienstleistungen anbieten, um deren Event-Erlebnis individuell zu gestalten und den Erfolg und die Einnahmen Ihres Events zu steigern.
Hinweis: Add-ons können physische Artikel wie T-Shirts, Parkausweise oder zusätzliche Dienstleistungen wie Workshops, VIP-Upgrades, Verpflegung oder andere Event-Extras sein.
Während des Bestellvorgangs werden Ihre Add-ons angezeigt, nachdem der Käufer seine Tickets ausgewählt hat. Die Käufer können dann für ihre Tickets und Add-ons in einer einzigen Transaktion bezahlen.
Add-ons können für bestimmte Events, Tickettypen und, bei zeitlich begrenzten Events, für bestimmte Zeitfenster zur Verfügung gestellt werden. Sie können auch die Kapazität pro Zeitfenster für Add-ons festlegen, um die Verfügbarkeit zu kontrollieren und einen Überverkauf zu vermeiden.
Tipp: Sie können Optionen und Bilder für Ihren Add-ons hinzufügen, um Käufern die Auswahl des richtigen Add-ons zu erleichtern.
So erstellen Sie ein Add-on
- Melden Sie sich in Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Dashboard-Seite und klicken Sie auf die Registerkarte Add-ons.
- Um ein Add-on zu erstellen, klicken Sie auf „Add-on erstellen“ und geben Sie die Details für Ihr Add-on ein. Sie können das Add-on als Entwurf speichern oder es erstellen, indem Sie unten auf der Seite auf „Add-on erstellen“ klicken.
Wenn Sie ein Add-on erstellen, können Sie die folgenden Details hinzufügen:
1. Grundlegende Informationen
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um einen Namen für Ihr Add-on zu erstellen und eine Beschreibung zu geben.
Die Beschreibung ist ein großartiger Ort, um zu erklären, was das Add-on beinhaltet, wie die Teilnehmer es erhalten oder einlösen werden und wo es gegebenenfalls abgeholt werden kann.
Sie können auch eine Nachricht zum Add-on nach dem Kauf hinzufügen, um weitere Erläuterungen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen. Diese Nachricht wird in der Bestätigungs-E-Mail und auf dem PDF zum Add-on erscheinen.
2. Add-on-Details
Wir empfehlen, ein Foto hinzuzufügen, um den Verkauf Ihres Add-ons zu erleichtern.
Hinweis: Die Größe des Fotos Ihres Add-ons sollte mindestens 100 x 100 px betragen, mit einer maximalen Dateigröße von 2 MB.
Sie können eine feste oder unbegrenzte Anzahl an Beständen für Ihre Add-ons festlegen. Der verfügbare Bestand wird automatisch verringert, wenn Add-ons verkauft werden.
Sie können außerdem auswählen, ob ein QR-Code auf dem PDF des Add-ons angezeigt werden soll oder nicht. QR-Codes sind nützlich für Add-ons, die zu einem späteren Zeitpunkt gescannt oder eingelöst werden müssen, wie z. B. Parkausweise, Abholung von Artikeln, Gutscheine für Essen und Getränke oder VIP-Upgrades.
Wenn Ihr Add-on keine spätere Einlösung erfordert, können Sie den QR-Code ausblenden. Dies eignet sich am besten für Add-ons, die automatisch abgewickelt werden, nicht vom Personal gescannt werden müssen oder einfach nur zu Dokumentationszwecken der Bestellung von Käufernhinzugefügt werden.
Hinweis: Klicken Sie auf „Option hinzufügen“, um verschiedene Varianten eines Add-ons zu gruppieren. Sie können beispielsweise Optionen hinzufügen, um kleine, mittlere und große T-Shirts oder Essens- und Getränketokens zu verkaufen, die in Packungen von 5, 10 oder 15 erhältlich sind. Jede Option hat ihr eigenes Bestandsniveau, um sicherzustellen, dass Sie eine bestimmte Option nicht überverkaufen.
3. Gebühren & Steuern
In diesem Abschnitt können Sie entscheiden, ob Sie die Servicegebühren von Universe übernehmen oder an den Käufer weitergeben möchten.
Alle Event-bezogenen Steuern oder zusätzlichen Gebühren, die Sie zuvor erstellt haben, gelten nicht für Ihre Add-ons. Fügen Sie in diesem Abschnitt alle erforderlichen Steuern und/oder zusätzlichen Gebühren für Ihre Add-ons hinzu.
Warnung: Die Erhebung von Steuern liegt im alleinigen Ermessen und in der Verantwortung des Veranstalters. Sie sind für alle lokalen Steuergesetze verantwortlich, und Universe behält keine Steuern ein oder leitet sie ab, die in Ihrem Namen erhoben wurden.
4. Anwendbare Events, Ticketarten und Zeitfenster
Sie können auswählen, wo Ihr Add-on verfügbar sein soll.
Sie können Ihr Add-on für alle Ihre Events in einer bestimmten Währung verfügbar machen oder nur für ein oder mehrere ausgewählte Events.
Für ausgewählte Events können Sie auch steuern, für welche Ticketarten und Zeitfenster das Add-on verfügbar ist.
Zum Beispiel können Sie:
- VIP-Parkplätze oder VIP-Verpflegungspläne nur Käufern anzeigen, die ein VIP-Ticket auswählen.
- Einen Blumenstrauß aus Rosen nur für Zeitfenster am Valentinstag anbieten.
- Ein Brunch-Upgrade nur für Zeitfenster am Wochenende zwischen 10:00 und 14:00 Uhr anbieten.
Um ein Add-on für bestimmte Events, Tickettypen oder Zeitfenster zu konfigurieren:
- Wählen Sie im Abschnitt „Anwendbare Events und Tickettypen“ das Event aus, für das das Add-on verfügbar sein soll.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Event, um weitere Optionen anzuzeigen.
- Wählen Sie die Ticketart(en) aus, für die das Add-on verfügbar sein soll.
- Wählen Sie im Abschnitt „Gültige Zeitfenster“ aus, ob das Add-on für Alle Zeitfenster oder für Bestimmte Zeitfenster gelten soll.
-
Wenn Sie Bestimmte Zeitfenster auswählen, klicken Sie auf Zeitfenster hinzufügen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie den Datumsbereich, den Wochentag und den Zeitbereich für die Zeitfenster auswählen können, auf die das Add-on angewendet werden soll.
- Speichern oder erstellen Sie Ihr Add-on.
Ein Add-on wird nur während des Bestellvorgangs angezeigt, wenn der Käufer ein geeignetes Event, eine Ticketart und ein Zeitfenster auswählt. Wenn Ticketarten und bestimmte Zeitfenster ausgewählt sind, muss die Auswahl vom Käufer mit beiden übereinstimmen, damit ein Add-on angezeigt wird.
Hinweis: Durch die Auswahl bestimmter Zeitfenster wird gesteuert, wann das Add-on während des Bestellvorgangs angezeigt wird. Dadurch wird nicht die Anzahl der für jedes Zeitfenster verfügbaren Add-ons festgelegt. Um zu begrenzen, wie viele Exemplare eines Add-ons pro Zeitfenster verkauft werden können, verwenden Sie die Einstellung „Kapazität pro Zeitfenster“.
5. Legen Sie die Kapazität eines Add-ons pro Zeitfenster fest.
Wenn Ihr Event mit Zeitfenstern arbeitet, können Sie begrenzen, wie viele Add-ons pro Zeitfenster verkauft werden dürfen.
Aktivieren Sie die Option „Verfügbare Add-on-Menge / Zeitfenster begrenzen“, wenn Sie eine Kapazität pro Zeitfenster für Ihr Add-on festlegen möchten.
Nachdem diese Option aktiviert wurde, legen Sie eine bestimmte Menge für Ihr Add-on fest. Wenn das Add-on „Parkplatz“ beispielsweise eine Kapazität von 25 pro Zeitfenster hat, stehen in jedem berechtigten Zeitslot 25 Parkplätze zum Kauf zur Verfügung.
Die Verfügbarkeit und die Kapazität von Zeitfenstern funktionieren zusammen, steuern aber unterschiedliche Dinge:
Die Verfügbarkeit von Zeitfenstern steuert, für welche Zeitfenster das Add-on angezeigt wird.
Die Kapazität von Zeitfenstern steuert, wie viele dieser Add-ons für jedes berechtigte Zeitfenster verkauft werden können.
Sie können eine oder beide Einstellungen verwenden, abhängig davon, wie Sie Ihr Add-on verkaufen möchten.
Sie könnten beispielsweise ein Brunch-Upgrade nur für Zeitfenster am Wochenende zwischen 10:00 und 14:00 Uhr verfügbar machen und das Brunch-Upgrade auch auf 30 Käufe pro Zeitfenster beschränken.
So können Sie Ihre Add-ons und Add-on-Bestellungen anzeigen
Nachdem Sie Ihre Add-ons erstellt haben, können Sie diese im Bereich Add-ons Ihres Dashboards anzeigen und verwalten.
- Melden Sie sich in Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Dashboard-Seite und klicken Sie auf die Registerkarte Add-ons.
Sie sehen alle Ihre verfügbaren Add-ons, unabhängig davon, ob sie aktiv oder inaktiv sind, für welche Events sie verfügbar sind und ihr aktuelles Bestandsniveau. Falls zutreffend, können Sie auch die Ticketarten und Zeitfenster sehen, für die das Add-on verfügbar ist.
Sie können nach Add-ons suchen oder nach Events filtern.
Hinweis: Sie können Ihre Add-ons filtern, indem Sie oben auf der Seite Alle, Aktiv oder Inaktiv auswählen.
Alle von Ihrem Teilnehmer getätigten Add-on-Bestellungen können Sie über den Reiter „Bestellungen“ einsehen. Von hier aus können Sie mithilfe der Suchleiste Add-ons eines Käufers finden oder Bestellungen filtern, indem Sie „Alle Tage“, „Letzte 7 Tage“ oder „Letzte 30 Tage“ auswählen. Sie können den Status jeder Bestellung auch filtern, indem Sie „Alle Status“, „Nicht eingelöst“ oder „Eingelöst“ auswählen.
Hinweis: Um Add-ons eines Käufers anzuzeigen oder dem Käufer eine Nachricht zu senden, klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Käufer, den Sie verwalten möchten, und wählen Sie eine Option aus dem Dropdown-Menü aus.
So überprüfen Sie die für Ihr Add-on gesammelten Daten
Sie können die Daten für Ihre Add-ons überprüfen, indem Sie Berichte herunterladen:
- Verwenden Sie für alle Add-ons, die für ein bestimmtes Event gekauft wurden, den Add-ons-Bericht auf Event-Ebene. Der Bestellbericht auf Event-Ebene zeigt auch an, wie viele Add-ons bei jeder Bestellung gekauft wurden.
- Nutzen Sie Berichte auf Kontoebene, die über Ihr Dashboard zugänglich sind, um die Verkäufe von Add-ons über mehrere Events hinweg zu sehen.
So legen Sie die Berechtigungen von Teammitgliedern für Add-ons fest
Teammitglieder eines Kontos können Add-ons nur im Namen des Kontoinhabers erstellen und verwalten, wenn das Kästchen „Add-ons verwalten“ in den Berechtigungen des Teammitglieds aktiviert ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ich bin zwar ein Teammitglied eines Kontos, habe aber keinen Zugriff auf die Übersicht der Add-ons. Was soll ich tun?
Wenn der Bildschirm für Add-ons nicht angezeigt wird, bitten Sie den Kontoinhaber, Ihnen die Berechtigung zur Verwaltung von Add-ons zu erteilen.
Kann ich ein Add-on nur für bestimmte Zeitfenster verfügbar machen?
Ja. Für Events mit zeitlich begrenztem Eintritt können Sie die spezifischen Zeitfenster auswählen, in denen ein Add-on verfügbar sein soll.
Wählen Sie im Abschnitt „Anwendbare Zeitfenster“ die Option „Spezifische Zeitfenster“ aus und klicken Sie dann auf „Zeitfenster hinzufügen“. Von dort aus können Sie den Datumsbereich, den Wochentag und den Bereich für die Zeitfenster auswählen, auf die das Add-on angewendet werden soll.
Die Ticketkäufer sehen das Add-on nur während des Bestellvorgangs, wenn sie eines der in Frage kommenden Zeitfenster auswählen.
Kann ich ein Add-on sowohl nach Tickettyp als auch nach Zeitfenster einschränken?
Ja. Sie können ein Add-on nur für bestimmte Tickettypen, bestimmte Zeitfenster oder beides verfügbar machen.
Beispielsweise könnten Sie ein Brunch-Upgrade nur VIP-Ticketkäufern anbieten, die Zeitfenster am Wochenende zwischen 10 und 14 Uhr wählen.
Worin besteht der Unterschied zwischen der Auswahl bestimmter Zeitfenster und der Begrenzung der Add-on-Menge pro Zeitfenster?
Durch die Auswahl bestimmter Zeitfenster wird gesteuert, wann das Add-on während des Kaufs angezeigt wird.
Durch die Begrenzung der Add-on-Menge pro Zeitfenster wird gesteuert, wie viele Add-ons für jedes berechtigte Zeitfenster verkauft werden können.
Beispielsweise könnten Sie ein Blumenstrauß-Add-on nur für Zeitfenster am Valentinstag anbieten und die Anzahl der Käufe dieses Add-ons auf 50 pro Zeitfenster beschränken.
Kann ich den QR-Code auf einem Add-on ausblenden?
Ja. Sie können wählen, ob ein QR-Code auf dem PDF des Add-ons angezeigt werden soll oder nicht.
Wir empfehlen Ihnen, QR-Codes für Add-ons anzuzeigen, die später eingescannt oder eingelöst werden müssen, wie z. B. Parkausweise, Abholung von Artikeln, Gutscheine für Essen und Getränke oder VIP-Upgrades.
Sie können den QR-Code für Add-ons ausblenden, die nicht in der Zukunft eingelöst werden müssen, wie z. B. Add-ons, die automatisch erfüllt werden oder die nicht vom Personal gescannt werden müssen.
Können Add-ons Event-bezogene Bestände haben?
Aktuell wird der Bestand eines Add-ons für alle Events gemeinsam genutzt, denen es zugeordnet ist. Wenn Sie beispielsweise ein Add-on „T-Shirt“ mit 25 Einheiten haben, das an 5 Events angehängt ist, haben alle 5 dieser Events Zugriff auf diese 25 einzigartigen Exemplare.
Wenn Sie möchten, dass jedes Event einen eigenen Bestand hat, müssen Sie ein separates Add-on für jedes Event erstellen.
Für Events mit zeitlich begrenztem Eintritt können Sie auch eine Kapazität des Add-ons pro Zeitfenster festlegen. Dies ermöglicht es Ihnen, zu steuern, wie viele Add-ons pro Zeitfenster des ausgewählten Events verkauft werden können.
Können Add-ons separat gekauft werden?
Derzeit können Add-ons nur zusammen mit einem Ticket erworben werden.
Falls Sie Teilnehmer haben, die beim Kauf ihres Tickets vergessen haben, ein Add-on zu kaufen, können Sie ein kostenloses Ticket vom Typ „Add-on-Kauf“ erstellen, über den sie das Add-on in einer separaten Transaktion kaufen können.
Wie sollen Teilnehmer ihr Add-on erhalten oder einlösen? Können Add-ons versendet werden?
Die Art und Weise, wie Add-ons durch Besucher eingelöst werden, hängt vom Event und Veranstalter ab. Wir empfehlen, in der Beschreibung des Add-ons den Einlösungsvorgang zu erläutern, unabhängig davon, ob dies am Eingang der Veranstaltung, an einer bestimmten Abholstelle oder an einem anderen Ort an der Spielstätte erfolgt.
Universe unterstützt den Versand von Add-ons nicht. Wenn ein Add-on versendet werden muss, empfehlen wir Ihnen dringend, die erforderlichen Informationen an der Kasse zu erfassen, damit Sie das Add-on an den Kunden versenden können.
Können Add-ons zurückerstattet oder gegen ein anderes Add-on umgetauscht werden?
Ähnlich wie bei Tickets können Sie eine gesamte Bestellung oder ein Add-on selbst über den Event Manager zurückerstatten.
Wenn ein Besucher das falsche Add-on gekauft hat, kann dieses Add-on nicht direkt über Universe umgetauscht werden. Das Add-on muss zurückerstattet werden, und das korrekte Add-on kann dann erneut erworben werden.
Können Sie Add-ons ohne ein Event auf Universe verkaufen?
Nein. Universe ist eine Event-Plattform, daher benötigen Sie ein Live-Event auf Universe, um Add-ons zu verkaufen.
Welche Gebühren gelten für die Verkäufe von Add-ons?
Für die Verkäufe Ihrer Add-ons gilt dieselbe Servicegebühr von Universe wie für Ihre regulären Ticketverkäufe. Dies beinhaltet die prozentuale Gebühr und den Pauschalbetrag pro Ticketgebühr. Weitere Informationen zu den Gebühren von Universe finden Sie unter der Preisliste von Universe.