Senden Sie ganz einfach eine Nachricht an Ihre Gäste direkt von Ihrer Universe-Eventseite aus. Wählen Sie aus, ob Sie an alle Teilnehmer* eine Nachricht senden möchten oder an ausgewählte Gäste, nach Tickettyp oder nach Anmeldedatum.
Wenn eine Nachricht gesendet wird, erhält der Empfänger eine E-Mail mit Ihrer Nachricht und kann sich jederzeit bei seinem Universe-Konto anmelden, um zu antworten (falls erforderlich).
Hinweis: Tickets, die mit der E-Mail-Adresse des Veranstalters gekauft wurden, erhalten keine E-Mail, wenn die Funktion „Nachricht an Teilnehmer senden“ verwendet wird.
* Warnung: Bitte beachten Sie, dass es derzeit ein Limit von 1.000 Empfängern für Besuchernachrichten gibt. Jeder Benutzer, der versucht, mehr als 1.000 Gäste gleichzeitig zu benachrichtigen, erhält eine Fehlermeldung, und außerdem können seine Nachrichten nicht zugestellt werden. Für weitere Informationen können Sie sich gerne an support@universe.com wenden.
Für zusätzliche Mailing-Optionen empfehlen wir auch die Integration von MailChimp.
So senden Sie eine neue Nachricht an einen Fan:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Universe-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Seite „Meine Events“ und wählen Sie den Titel der Veranstaltung aus, die Sie verwalten möchten.
2. Wählen Sie auf der Seite „Verwalten“ Ihrer Veranstaltung die Option „Bestellungen & Teilnehmer“ aus dem Menü auf der linken Seite Ihres Bildschirms aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte „Teilnehmer“ und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Teilnehmer eine Nachricht senden“.
4. Nachdem Sie auf die Registerkarte „Teilnehmer eine Nachricht senden“ geklickt haben, wird ein neues Fenster geöffnet, in dem Sie eine Nachricht an Ihre Gäste senden können:
Hinweis: Zur Zeit gibt es ein Limit von 1000 Empfängern. Wenn Sie „Alle gefilterten Teilnehmer“ auswählen, sollten Sie beachten, wie viele Gäste an Ihrem Event teilnehmen.
5. Bei Events mit mehreren Zeitfenstern können Sie ein bestimmtes Zeitfenster mit den Gästen auswählen, an die Sie eine Nachricht senden möchten, oder Nachrichten an Teilnehmer aller Zeitfenster senden. Wenn Sie kein bestimmtes Zeitfenster ausgewählt haben, wird das Fenster standardmäßig auf „Alle Zeitfenster” gesetzt.
Achtung: „Alle Zeitfenster“ umfasst jedes Zeitfenster Ihres Events, sowohl vergangene als auch zukünftige. Bei lang andauernden Events mit zeitlich begrenztem Zutritt und vielen Zeitfenstern kann dies dazu führen, dass Sie Teilnehmer kontaktieren, die Ihr Event bereits vor langer Zeit besucht haben.
6. Sie können Ihre Gäste nach Ticketart, Anmeldedatum und Genehmigungsstatus filtern.
7. Geben Sie Ihre Nachricht in dem Popup-Fenster ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Nachricht senden“.
1. Navigieren Sie auf der Website zu der Seite „Nachrichten“ navigation2
. Wählen Sie ein Gespräch aus der Liste von messages3 aus
. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf „Senden“, wenn Sie fertig sind.
Hinweis: Wenn Sie eine Spam-Aktivität vermuten, verwenden Sie bitte die Schaltfläche „Spam melden“, die sich oben
im Nachrichtenfenster befindet, um den Absender zu blockieren.
Veranstalter können Fan-Anfragen auch außerhalb der Plattform bearbeiten, wenn sie sich in ihrem
eigenen Posteingang oder über ihre Kundenservice-Lösung wohler fühlen.
Sie können dies tun, indem sie auf „Antworten“ auf die E-Mail „Name des Kunden hat Ihnen eine Nachricht auf Universe gesendet
“ in ihrem eigenen E-Mail-Posteingang klicken.
im Nachrichten-Abschnitt von Universe aufgezeichnet. Es würde lediglich die erste Fan-Nachricht angezeigt werden.
Wer erhält Fan-Nachrichten per E-Mail?
- Nur der Hauptkontoinhaber erhält/hat die Möglichkeit
, auf Fan-Nachrichten zu antworten. Wenn ein Teammitglied auf seine Seite „Nachrichten“ geht, hat er/sie nicht
denselben Nachrichtenüberblick wie der Hauptkontoinhaber.
Wer kann Fans Nachrichten senden?
- Hauptkontoinhaber können neue Nachrichten von der Seite „Bestellungen
und Teilnehmer“ senden sowie auf Fan-Nachrichten von der Seite „Nachrichten“ antworten.
- Teammitglieder können nur von der Seite „Bestellungen und
Teilnehmer“ Nachrichten an Fans senden.
Hinweis: Der Name des Absenders ist derselbe Name, der mit seinem
Universe-Konto verknüpft ist. Wenn ein Teammitglied eine Nachricht an einen Fan sendet, wird der Name (zusammen mit
seiner E-Mail-Adresse), der mit seinem persönlichen Universe-Konto verknüpft
ist, das während des Registrierungsprozesses erstellt wurde, dem Fan angezeigt.
Wie funktioniert die Nachrichtenfunktion, wenn Universe Ihren Fan-Support verwaltet
?
- Für Veranstalter, die unser Fan-Support-Team mit der Bearbeitung von
Fan-Anfragen beauftragen, versendet unser Team Nachrichten im Namen des Veranstalters an die Fans. Wenn ein Fan auf die Nachricht
antwortet, wird diese Nachricht direkt an unser Fan-Support-Team und
nicht an das Postfach des Veranstalters gesendet.
- Veranstalter können ausgehende Nachrichten über die Seite „Nachrichten“
(in der Website-Navigation zu finden) einsehen, jedoch keine Antworten der Fans.