Universe freut sich, Ihr Ticketing-Partner für Ihre Veranstaltung zu sein, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Käufer und Teilnehmer bestmöglich zu unterstützen. Unser internes Support-Team steht Ihnen von 9am-9pm EST zur Verfügung, und Sie können HIER eine Support-Anfrage stellen. Wir stellen zwar eine Online-Plattform zur Verfügung, um den Kauf von Eintrittskarten zu ermöglichen, aber bitte beachten Sie, dass wir die gesamte Planung, Verwaltung und Werbung für die Veranstaltung dem Veranstalter überlassen. Universe ist kein Veranstalter oder Promoter, und alle Veranstaltungsrichtlinien werden von den Veranstaltern und den damit verbundenen Parteien festgelegt.
Lesen Sie mehr darüber, wie Sie eine Rückerstattungsrichtlinie für Ihre Veranstaltung erstellen, Ticketübertragungen aktivieren/deaktivieren, über Ticket-Bearbeitung, oder wie Sie Käufern die Möglichkeit geben, das Datum bzw. die Uhrzeit ihrer Bestellung selbst zu ändern.
Hinweis: Wenn ein Event abgesagt, verschoben oder in irgendeiner Weise geändert wird, muss dies vom Veranstalter gehandhabt und den Käufern klar mitgeteilt werden. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie ein Event absagen oder verschieben können.
Wie unser Support-Team Ihren Käufern helfen kann:
Wie das Universe Support-Team Ihren Käufern helfen kann:
- Tickets zurücksenden
- Aktualisieren der E-Mail-Adressen oder Informationen von Käufern (im Falle eines Benutzerfehlers)
- plattformspezifische Informationen (wie man zur Kasse geht, wie man auf Tickets zugreift usw.)
- plattformspezifische Fehlerbehebung
- Käufer darüber informieren, wie sie den Veranstalter des Events kontaktieren können.
Womit das Universe Support-Team Ihren Käufern nicht helfen kann:
- Erstattungsaufträge ohne direkte Kommunikation mit dem Veranstalter
- Ändern des Datums bzw. der Uhrzeit einer Bestellung
- Bereitstellen ereignisspezifischer Informationen
- Bereitstellen von Zugriffschlüsseln oder Rabattcodes
Bitte beachten Sie: Universe erstattet im seltenen Fall eines Plattformfehlers alle doppelten Gebühren.
Hinweis: Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Universe-Vertreter, um sich über den vertraglichen Fan-Support zu erkundigen. Wenn Sie mehr über eine Partnerschaft mit uns oder darüber erfahren möchten, wie Sie einen Vertreter erhalten können, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam über dieses Formular.