Refusioner på Universe kan kun sendes tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til et køb. Det er ikke muligt for os at sende en refusion til en anden destination (f.eks. et andet kort eller en anden bankkonto). Det betyder, at nogle tilbagebetalinger kan blive betalt tilbage til et kreditkort, der er udløbet eller blevet annulleret. Vi har inkluderet flere oplysninger om, hvad der sker i almindelige tilfælde, hvor dette sker.
- Refusion sendt til et udløbet eller annulleret kreditkort
- Refusion sendt til et lukket kreditkort
- Refusion sendt til et lukket kreditkort, bankkonto og virksomhed
- Refusion sendt til et forudbetalt kreditkort
Refusion sendt til et udløbet eller annulleret kreditkort
Hvis dit kreditkort er udløbet, eller hvis du har annulleret dit kreditkort (f.eks. på grund af et tabt eller stjålet kort), vil din kortudsteder overføre tilbagebetalingen til dit nye eller erstatningskort. Ingen handling er påkrævet af dig.
Det kan tage 5 - 7 hverdage, før tilbagebetalingen afspejles på dit kortudtog.
Refusion sendt til lukket kreditkort
Hvis du har lukket din kreditkortkonto helt, vil tilbagebetalingen blive behandlet af din kortudsteder på en af to måder
- Den mest almindelige mulighed er at sende tilbagebetalingen til den bankkonto, der var knyttet til dit kreditkort. Tjek venligst dit kontoudtog for tilbagebetalingen. Ingen handling er påkrævet af dig.
Det kan tage 5 - 10 hverdage, før tilbagebetalingen kan ses på dit kontoudtog.
- Hvis kortudstederen ikke er i stand til at udstede en tilbagebetaling til bankkontoen (hvis bankkontoen for eksempel også er lukket), kan de udstede og sende en check på refusionsbeløbet. Det vil blive sendt til den adresse, de har registreret. Du skal muligvis kontakte din kortudsteder for at bekræfte din adresse.
Refusion sendt til et lukket kreditkort, bankkonto og virksomhed
I nogle tilfælde kan din kortudsteder muligvis ikke sende refusionen til din bankkonto eller via en check. Dette sker oftest, når:
- Billetter blev købt med et firmakreditkort &
- Kreditkortet og bankkontoen er blevet lukket &
- Den virksomhed, kortet og kontoen blev udstedt til, eksisterer ikke længere.
I disse tilfælde vil kortudstederen generelt forsøge først at sende refusionen til en tilknyttet konto eller via check. Hvis de ikke er i stand til at sende refusionen på den måde, returnerer de pengene til vores betalingsudbyder. Du vil derefter blive underrettet af dem for at arrangere en ny refusion. Det kan tage op til 30 dage fra den oprindelige refusionsdato for kortudstederen at returnere pengene til vores betalingsudbyder.
Refusion sendt til et forudbetalt kreditkort
Hvis du foretog dit oprindelige køb med et forudbetalt Visa-, Mastercard- eller American Express-kort, vil refusionen blive sendt tilbage til det pågældende kort. Du bør se pengene tilføjet til din forudbetalte kortsaldo inden for 7 hverdage. Hvis du ikke kan se pengene krediteret kortet inden for 7 hverdage, eller hvis du har mistet det forudbetalte kort, bedes du kontakte kortudstederen direkte.