Met Ticketupgrades kunt u het tickettype van een ticket in de bestelling van een koper voor uw evenement wijzigen. Als er een betalingsverschil is dat moet worden geïnd of terugbetaald, moet dat buiten Universe om gebeuren. Wanneer een ticket wordt geüpgraded, worden alle gegevens dienovereenkomstig bijgewerkt.
Waarschuwing: Upgrades kunnen niet worden teruggedraaid, maar ze kunnen worden 'geüpgraded' naar elk beschikbaar tickettype in uw evenementvermelding.
Een ticket upgraden:
1. Log in op uw Universe-account, ga naar uw pagina 'Mijn evenementen' en selecteer de titel van het evenement dat u wilt beheren.
2. Selecteer op de pagina 'Beheer' van uw evenement de optie 'Bestellingen en deelnemers' in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
3. Selecteer vervolgens het tabblad 'Bestellingen' of het tabblad 'Deelnemers', afhankelijk van welke informatie u wilt bekijken.
4. Zoek de bestelling of deelnemer op, selecteer het vervolgkeuzemenu 'Acties' en kies de optie 'Tickets upgraden'.
5. Er verschijnt een pop-upvenster. Selecteer het type ticket dat u wilt bijwerken en klik op 'Bevestigen'.
Opmerking: In de pop-up worden, zodra het nieuwe tickettype is geselecteerd, de check-outvragen weergegeven die aan dat tickettype zijn gekoppeld. Als de bij de oorspronkelijke aankoop verzamelde gegevens ook van toepassing zijn op het nieuwe tickettype, worden die vooraf ingevuld met de optie om de informatie te bewerken.
Opmerking: Als check-outvragen zijn uitgeschakeld, worden er geen velden weergegeven. Check-outvragen op bestelniveau worden niet weergegeven en blijven ongewijzigd na een upgrade.
6. Zodra de upgrade is voltooid, worden alle gegevens en rapporten dienovereenkomstig bijgewerkt. Dat omvat uw account-dashboard, de overzichtspagina in de Evenementenmanager, de rapportenpagina, bestellingen en deelnemers en rapporten.
Opmerking: U kunt het ticketrapport downloaden om te kijken welk ticket is geüpgraded onder de kolom 'ticketstatus'. Het opgewaardeerde ticket verschijnt als een nieuwe bestelling.
Waarschuwing: tickets kunnen niet worden opgewaardeerd in de volgende gevallen:
- De capaciteit van het type ticket waarnaar u wilt upgraden is bereikt.
- Het ticket is gekocht met een betaalplan
- Het ticket staat momenteel op ‘In afwachting van overdracht’ of behoort tot een bestelling die een overdracht is
- Het ticket bevindt zich niet in een bevestigde/betaalde status. U kunt hier zien wat elke ticketstatus betekent.
Opmerking: Er wordt automatisch een e-mail naar de koper/tickethouder verzonden zodra een ticket met succes is geüpgraded. Zij hebben ook toegang tot de upgrade-geschiedenis voor dat ticket via hun 'Mijn ticket'-pagina.