Terugbetalingen en annuleringen kunnen op elk moment tijdens uw geplande evenement worden afgehandeld, of binnen een periode van 48 uur nadat het evenement is afgelopen. Als u terugbetalingen verwerkt om uw evenement te annuleren, dient elke bestelling afzonderlijk te worden geannuleerd. Houd er rekening mee dat voor evenementen met tijdsloten geen terugbetalingen kunnen verwerkt na verloop van 48 uur na het tijdslot op het ticket. Neem alstublieft contact met ons op om een terugbetaling van een bestelling te verwerken na afloop van het evenement.
Tip: stel een terugbetalingsbeleid zodat kopers weten wat zij kunnen verwachten voordat zij tickets kopen. Dit kan het aantal verzoeken om terugbetalingen voor uw evenement helpen verminderen.
Waarschuwing: vanaf 1 april 2020 zijn alle accounts onderworpen aan een niet-restitueerbare administratiekosten via Stripe Connect voor geannuleerde tickets.
Opmerking: als u tickets voor een evenement heeft gekocht en een terugbetaling wilt aanvragen, klik dan hier.
Om een bestelling te annuleren en een terugbetaling voor uw evenement te verwerken:
1. Log in op uw Universe-account, ga naar uw Mijn evenementen pagina en selecteer het evenement dat u wilt beheren. 2
. Selecteer in uw 'Evenementenbeheerder'de optie 'Bestellingen & deelnemers' in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
3. Ga naar het tabblad 'Bestellingen' en zoek met behulp van de zoekbalk de bestelling die u wilt annuleren/terugbetalen. U kunt zoeken op de voornaam, achternaam of het e-mailadres van de koper.
4. Open het vervolgkeuzemenu door op de drie puntjes naast de bestelling te klikken en kies de optie 'Terugbetaling en annuleren'.
5. Er verschijnt een pop-upvenster waarin u de gewenste actie kunt selecteren.
De standaardstatus van het modale venster is Geen actie voor alle tickets.
Gebruik voor elk ticket de vervolgkeuze Actie om één van de volgende opties te selecteren:
- Annuleren - betaling terugbetalen → Annuleert het ticket en verwerkt een terugbetaling aan de koper
- Annuleren - geen terugbetaling → Annuleert het ticket zonder terugbetaling
- Betaling terugbetalen - geen annulering → Betaalt het ticket terug, maar houdt deze geldig
- Geen actie → Laat het ticket ongewijzigd
6. U kunt ook de vervolgkeuze 'Op alle toepassen' gebruiken om dezelfde actie toe te passen op alle tickets in de bestelling.
Als u alleen actie moet ondernemen voor specifieke ticket(s), selecteert u verschillende acties per ticket om effectief een gedeeltelijke terugbetaling en/of annulering te verwerken.
7. Bekijk het totale terugbetaalde bedrag dat onderaan het venster wordt weergegeven.
8. Vink het selectievakje aan:
- "Ik heb mijn selecties bekeken en wil doorgaan"
9. Selecteer 'Bestelling wijzigen' om uw actie te bevestigen.
Opmerking: Acties die hier wordt ondernomen, kunnen niet ongedaan worden gemaakt.
Na annulering ontvangt de koper een bevestigingsmail van de annulering en het kan enkele dagen duren voordat eventuele terugbetalingen op zijn of haar bankrekening verschijnen.
Waarschuwing: zodra een ticket is geannuleerd, kan er geen verdere actie op een ticket worden ondernomen.
Opmerking: Als u Stripe Connect heeft geïntegreerd om betalingen voor uw evenement te verwerken en een terugbetaling verwerkt, dient u ervoor te zorgen dat het beschikbare saldo van de Stripe-account voldoende is om het bedrag van de terugbetaling te dekken. Een succesvol geannuleerd ticket in Universe kan de status in de wacht hebben bij Stripe.