Ce qui a changé
Une commande avec une rétrofacturation était auparavant marquée comme « Contestée » dans le rapport de commandes, au lieu de son statut réel. Désormais, elle affichera toujours son statut réel (« Payée », « Fermée », etc.), contestée ou non.
Pourquoi
Le statut de commande ne peut avoir qu'une seule valeur à la fois. Cela a changé lorsque les rétrofacturations ont été prises en compte : un statut unique ne pouvait pas afficher plus d'une rétrofacturation sur la même commande et cela masquait le véritable statut de la commande tant qu'un litige restait ouvert. Le suivi des rétrofacturations séparément du statut de la commande corrige les deux problèmes.
Où trouver des informations sur les rétrofacturations
- Rapport des rétrofacturations : Téléchargez un enregistrement complet des litiges au format CSV ou XLS, y compris la date de création de chaque litige, son statut, son montant et ses frais. Disponible sur la page des rapports au niveau de l'événement et du compte.
- Rapport de règlement des paiements : Voyez comment les rétrofacturations ont affecté vos paiements, ainsi que les ventes de billets, les remboursements et les retraits. Disponible sur la page des rapports au niveau du compte au format PDF ou CSV.
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Page des soldes : Consultez les détails des litiges dans un tableau à l'écran, avec cinq litiges affichés par page. Les détails incluent la date de création de chaque litige, son statut, son montant et ses frais. Disponible sur le tableau de bord du compte.
Que se passe-t-il pour une commande avec une rétrofacturation ?
- Elle continue de suivre son cycle de vie normal et se clôture et est payée comme prévu. Une réserve de rétrofacturation distincte est créée au moment du règlement pour bloquer les fonds contestés.
- Gagnée : la réserve est annulée et les billets du fan redeviennent utilisables.
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Perdue : les billets du fan sont annulés, ce qui est reflété dans le statut de la commande, et la réserve de rétrofacturation est rendue permanente.
Ce qui reste inchangé
- Les actions qui ne peuvent pas être utilisées lors d’une rétrofacturation en cours, comme les remboursements, restent restreintes.
- Les billets avec une rétrofacturation en cours ne peuvent toujours pas être enregistrés à l’aide de l’application BoxOffice.
Plus d’informations sur les rétrofacturations