¿Qué ha cambiado?
Un pedido con una devolución solía aparecer como «En disputa» en el informe de pedidos, en lugar de mostrar su estado real. Ahora siempre muestra su estado real («Pagado», «Cerrado», etc.), tanto si está en disputa como si no.
¿Por qué?
El estado del pedido solo puede tener un valor a la vez. Esto generaba problemas cuando había devoluciones: un estado único no podía reflejar más de una devolución en el mismo pedido y ocultaba el estado real del pedido mientras la disputa permanecía abierta. Realizar un seguimiento de las devoluciones independiente del estado del pedido soluciona ambos problemas.
Dónde consultar información sobre devoluciones.
- Informe de devoluciones: descargue un registro completo de las disputas en formato CSV o XLS, incluyendo la fecha de creación de cada disputa, su estado, importe y comisión. Disponible en la página de informes a nivel de evento y de cuenta.
- Informe de liquidación de pagos: muestra cómo las devoluciones afectaron a los pagos junto con las ventas de entradas, los reembolsos y las retiradas. Disponible en la página de informes a nivel de cuenta en formato PDF o CSV.
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Página de saldos: consulte la información de la disputa en una tabla en pantalla. Se muestran cinco disputas por página. La información incluye la fecha de creación de cada disputa, el estado, el importe y la comisión. Disponible en el Tablero de la cuenta.
¿Qué le sucede a un pedido con una devolución?
- Sigue avanzando a través de su ciclo de vida normal. Además, se cierra y se liquida según lo previsto. Se crea una reserva de devolución independiente en el momento del pago para retener los fondos impugnados.
- Ganada: la reserva se revierte y las entradas del fan vuelven a estar disponibles.
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Perdida: las entradas del fan se cancelan, lo que se refleja en el estado del pedido, y la reserva de la devolución se hace permanente.
Lo que permanece igual
- Las acciones que no se pueden utilizar durante una devolución abierta, como los reembolsos, siguen restringidas.
- Las entradas con una devolución abierta siguen sin poder validarse con la aplicación BoxOffice.
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