Si necesita cancelar su evento, siga los pasos que se describen a continuación para reembolsar a todos los compradores, cancelar las entradas y eliminar o editar su página del evento. Si está pensando en reprogramar su evento para una nueva fecha o una fecha desconocida, siga nuestra guía: Reprogramación de su evento.
¿Qué hacer en caso de cancelación de un evento?
1. Si su evento aún está activo y se siguen vendiendo entradas, el primer paso es ocultar todos los tipos de entradas.
- Desde el menú lateral, seleccione Información del evento y luego seleccione la pestaña «Entradas» en el menú desplegable.
- Haga clic en el icono de engranaje junto a cada entrada y seleccione la pestaña «Oculto» en «Estado de la entrada».
Consejo: Al ocultar sus entradas, se garantiza que nadie más pueda comprar entradas para su evento mientras está trabajando en reembolsos, etc.Al ocultar sus entradas, se garantiza que nadie más pueda comprar entradas para su evento mientras está trabajando en reembolsos, etc.
2. Notifique a todos los asistentes de la situación
- Puede enviar un mensaje a través de Universe navegando hasta la pestaña «Pedidos y asistentes» y haciendo clic en el botón «Enviar mensaje a los asistentes».
3. Procesar reembolsos
- Pagos Universe: puede iniciar el reembolso desde la pestaña Pedidos y asistentes, aquí le explicamos cómo.
- Stripe Connect: primero, asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta para cubrir estos reembolsos antes de proceder a emitir reembolsos desde la pestaña Pedidos y asistentes.
4. Una vez que todos los reembolsos se hayan procesado, podrá volver a establecer su evento como borrador haciendo clic en «Despublicar mi evento» en la esquina superior izquierda de su Administrador de eventos. Despublicar su evento lo retirará de la red para que nadie más pueda comprar entradas.